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　　中國消費者報北京訊  疫情防控期間，面對大量的旅游退改,、年夜飯退訂,、在線自學(xué)考試退費等投訴，北京市朝陽區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和人民調(diào)解員及時處理消費糾紛,，并牽頭開展“接訴即辦”工作點對點的臨時督導(dǎo),，維護消費者合法權(quán)益，受到各界好評,。

　　疫情防控期間,，朝陽區(qū)消協(xié)系統(tǒng)及人民調(diào)解員處理了大量的投訴。據(jù)統(tǒng)計,，從今年1月31日(正月初七)到3月28日,，僅朝陽區(qū)消協(xié)投訴部及人民調(diào)解委員會就直接受理并處理投訴40余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元,。特別是朝陽區(qū)消協(xié)工作人員積極通過互聯(lián)網(wǎng)線上調(diào)解跨省投訴,，解決消費者難題，受到群眾好評,。

　　2月14日,，寧夏劉女士打來電話，反映朝陽區(qū)一出國留學(xué)中介未按照合同約定為其女提供“意大利音樂預(yù)科課程輔導(dǎo)服務(wù)”中的“境外聲樂專業(yè)課”,，且不全額退費,，請求予以解決。接此投訴后,，朝陽區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會先后與消費者,、留學(xué)中介代理人和法務(wù)人員分別建立微信聯(lián)系方式。通過指導(dǎo)消費者撰寫投訴書,，調(diào)閱了雙方的協(xié)議書,、繳費憑證等材料，了解矛盾產(chǎn)生和處理的過程,，向消費者耐心,、細(xì)致講解《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)損失賠償?shù)囊?guī)定，促使其理性維權(quán),、依法維權(quán),。對于經(jīng)營者，調(diào)解人員通過在線講解法律法規(guī),，逐步使經(jīng)營者認(rèn)識到自身存在的問題并依法承擔(dān)了法律責(zé)任,。經(jīng)過40天的線上非接觸調(diào)解，雙方終于達成了和解協(xié)議。(劉大忠)