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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊  疫情防控期間,，面對(duì)大量的旅游退改,、年夜飯退訂、在線自學(xué)考試退費(fèi)等投訴,，北京市朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和人民調(diào)解員及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，并牽頭開(kāi)展“接訴即辦”工作點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的臨時(shí)督導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，受到各界好評(píng)。

　　疫情防控期間,，朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)系統(tǒng)及人民調(diào)解員處理了大量的投訴,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年1月31日(正月初七)到3月28日,，僅朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)投訴部及人民調(diào)解委員會(huì)就直接受理并處理投訴40余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元。特別是朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)工作人員積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上調(diào)解跨省投訴,，解決消費(fèi)者難題,，受到群眾好評(píng)。

　　2月14日,，寧夏劉女士打來(lái)電話,，反映朝陽(yáng)區(qū)一出國(guó)留學(xué)中介未按照合同約定為其女提供“意大利音樂(lè)預(yù)科課程輔導(dǎo)服務(wù)”中的“境外聲樂(lè)專業(yè)課”,，且不全額退費(fèi)，請(qǐng)求予以解決,。接此投訴后,，朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)先后與消費(fèi)者、留學(xué)中介代理人和法務(wù)人員分別建立微信聯(lián)系方式,。通過(guò)指導(dǎo)消費(fèi)者撰寫投訴書(shū),，調(diào)閱了雙方的協(xié)議書(shū)、繳費(fèi)憑證等材料,，了解矛盾產(chǎn)生和處理的過(guò)程,，向消費(fèi)者耐心、細(xì)致講解《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)損失賠償?shù)囊?guī)定,，促使其理性維權(quán),、依法維權(quán)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者,，調(diào)解人員通過(guò)在線講解法律法規(guī),，逐步使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并依法承擔(dān)了法律責(zé)任。經(jīng)過(guò)40天的線上非接觸調(diào)解,，雙方終于達(dá)成了和解協(xié)議,。(劉大忠)