中國消費者報訊(記者武曉莉)記者從工業(yè)和信息化部信息通信研究院了解到,，為了充分實現人工智能技術在疫情防控中的應用，便于相關部門選擇合適的外呼機器人產品,，中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟(以下簡稱“聯盟”)日前對征集到的18家企業(yè)的智能疫情防控機器人,，進行了首輪評估測試并公布了評估分析結果。
據信通院相關負責人介紹,，隨著返工潮的來臨,，新冠肺炎疫情防控難度進一步加大。做好人員身體情況調查和活動軌跡記錄,，是防控疫情的重要環(huán)節(jié),。為了提升防疫部門在疫情調研、電話通知,、人員篩查等環(huán)節(jié)的效率,，精準高效地完成信息收集,，多家人工智能企業(yè)快速響應，開發(fā)了各類智能外呼機器人,，并已經在各地政府的疫情防控中取得了非常積極的成效,。
聯盟通過技術測試、材料審查和企業(yè)披露等方式對參測產品進行了評測,。本輪評測系統(tǒng)測試了方言支持,、結果報表、異常上報等7項基礎功能指標,，測試了篩查,、防控、回訪等5項業(yè)務功能指標,。
據介紹,，總體而言，參評產品在并發(fā)外呼,、話術配置和結果報表等方面表現較好,，主要有三個方面的特點：系統(tǒng)對并發(fā)外呼的支持充分保證了呼叫效率，多數參評產品并發(fā)能力超過1000;話術配置具備多樣性,，使得疫情防控機器人的使用場景更為豐富;結果報表支持實時統(tǒng)計和展示關鍵信息,。
針對疫情防控場景，參評產品設置了多種適配話術,。在篩查,、防控、回訪三個話術上,，全面支持的參評產品的占比分別達到89%,、67%和89%。由于宣教話術通常應用于在線客服場景,，因此參評產品中約有一半暫未集成,。
據介紹，從性能評測來看,，本輪評測系統(tǒng)測試了語音識別,、語義理解、結果分析等6項服務性能指標,。圖3給出了信息采集能力,、統(tǒng)計分析能力、語音識別能力和語義理解能力等多個重要性能指標的準確率,。
據了解,，總體來看參評產品在信息采集能力、語言識別能力和系統(tǒng)可靠性等方面較為出色,，都充分利用了自身優(yōu)勢助力疫情防控,。在信息采集能力方面,，參評產品的準確率都超過了83%，可有效保證相關字段信息的獲取,，從而滿足政府,、機構等對關鍵信息的統(tǒng)計和分析需求;在語音識別能力方面，考慮到電話環(huán)境噪聲嘈雜,，參評產品的準確率主要分布在82%～96%之間,，可以達到較好的使用效果;在語義理解能力上，各家準確率在80%上下浮動,，還有待提高,。
從運營情況來看，評測還統(tǒng)計了截至2020年2月7日各參評產品的外呼系統(tǒng)的呼叫情況,。約有54%的企業(yè)呼叫總數為百萬級,，其余占比較多的總呼叫量分別處于十萬級以下、十萬級,、五十萬級和千萬級,。從日均呼叫量來看，約有85%的企業(yè)每天都有超過幾萬通外呼電話進行信息采集,、防控回訪,。這對疫情防控的支持無疑是巨大的。
據聯盟相關人士介紹,，結合評測結果,，聯盟向各相關企業(yè)提出建議：一是要適度增強外呼系統(tǒng)方言支持能力。保證在服務特定地域人群時,，獲得最佳的數據采集和溝通交互的效果;二是加大異常樣本的識別和上報能力,。以更為快速、更加智能的方式,，幫助相關政府和機構及時發(fā)現和隔離疑似感染新型冠狀病毒的人群，有效阻斷疫情的傳播;三是可依據交互內容進行針對性宣教,。針對近期駐留或途徑病毒高發(fā)地區(qū)的人群,、短期流動范圍較大的人群，進行科學疫情防控的宣傳和教導,，有針對性的傳達相關信息,。
