疫情期間,，包括哄抬物價(jià)、砍單,、微商侵權(quán)等在內(nèi)的消費(fèi)問題頗受人們的關(guān)注,。這些平時(shí)就存在的消費(fèi)維權(quán)問題，在疫情之下該如何進(jìn)行法律解讀?日前,，在由北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)主辦,，北京市匯佳律師事務(wù)所、北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司承辦的第六屆電子商務(wù)法治論壇上,，專家們進(jìn)行了深入探討,。“我國的電子商務(wù)在SARS疫情期間生發(fā)成長,，在新冠肺炎疫情期間成為滿足人們?nèi)粘ＯM(fèi)需求的生力軍。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌表示,，在技術(shù)和消費(fèi)模式持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí),，一些新的消費(fèi)問題也給消費(fèi)者帶來了困擾。
口罩是疫情期間的輿論熱詞,，一些熱點(diǎn)問題也圍繞口罩產(chǎn)生,。比如，前不久因穆某等人利用微信朋友圈販賣假冒偽劣口罩,，騰訊向售假者發(fā)起了5起系列民事訴訟,。
北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長、北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副院長周友軍認(rèn)為,，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定微商同樣也是電子商務(wù)的經(jīng)營者,，要受到相關(guān)法律的規(guī)制。騰訊本次起訴不法微商事件,，為社交平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理提供了參考,，有利于未來社交平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的歸責(zé)。
北京市消費(fèi)協(xié)會(huì)副秘書長陳鳳翔介紹說,，2019年，96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件,，不僅“砍單”范圍涵蓋了購物,、旅游、出行,、訂餐,、娛樂等消費(fèi)生活的各個(gè)方面，投訴量也較2018年增長60.13%,。“疫情下,，‘砍單’行為魚目混珠，讓人難以判斷,。”陳鳳翔舉例說,，同樣是涉及口罩的“砍單”行為，有些就被認(rèn)定為不可抗力,，不予以處罰;有些雖然進(jìn)行了處罰,，但是罰則不明。
“電商平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)建立行之有效的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制,，提高運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)保障和機(jī)制保障,，避免因平臺(tái)癱瘓等突發(fā)因素導(dǎo)致不能履約的情況出現(xiàn)。”陳鳳翔認(rèn)為,，電商平臺(tái)應(yīng)樹立需求側(cè)意識(shí),，強(qiáng)化電子商務(wù)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營;全面研討,、細(xì)化、完善《電子商務(wù)法》第49條的規(guī)定,，完善‘砍單’問題的法律屬性,、邊界劃定，明確,、量化涉嫌違法的民事,、行政責(zé)任的具體承擔(dān)項(xiàng)目、內(nèi)容,、方式等,，加大對(duì)違法經(jīng)營者的監(jiān)管和處罰力度。
對(duì)于人們關(guān)注的哄抬口罩等防護(hù)用品價(jià)格的問題,，北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長,、北京外國語大學(xué)法學(xué)院副院長王文華指出，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)主客觀原因,，寬嚴(yán)相濟(jì)地監(jiān)管平臺(tái)內(nèi)商家的價(jià)格行為,，準(zhǔn)確適用法律，最大限度地實(shí)現(xiàn)責(zé)罰相當(dāng),。
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