編者按 科技是一把雙刃劍,，善用科技可以惠及大眾,、解決傳統(tǒng)社會的痼疾與難題、促進社會進步,，幫助人類變得更強大、更幸福,、擁有更好的未來和數(shù)字文明;但如果科技被濫用甚至惡意使用,，則會帶來更多的社會問題?？萍嫉臏嘏蜕埔?，就是確保科技被善用的一種主動選擇,，就是要實現(xiàn)技術為善,，避免技術作惡。對于新技術產品與服務帶來的各種負面效應,，企業(yè)應承擔責任,、提供解決方案，以確保技術革命真正惠及人類,，實現(xiàn)數(shù)字社會福祉的最大化,。
你的照片可能被賣了，眾多知名APP已被一張圖攻破人臉識別;
無障礙版APP可自動檢測手機系統(tǒng)設置,，自動切換至無障礙觀影專區(qū),，通過專業(yè)配音師的生動解說，讓視力殘疾人士享受“觀影”樂趣;
在線旅游經營者利用大數(shù)據(jù)等技術手段,，針對不同消費特征的旅游者,，對同一產品或服務，在相同條件下設置差異化價格,，即“大數(shù)據(jù)殺熟”;
運營商通過大數(shù)據(jù)分析,，對企業(yè)運營的全業(yè)務進行針對性的監(jiān)控,、預警、跟蹤,，系統(tǒng)在第一時間自動捕捉市場變化,，再以最快捷的方式推送給指定負責人;
……
科技，尤其是信息通信科技,，正以日新月異的速度無所不在地改變著我們的生活,。人們既得益于基于信息通信技術的互聯(lián)網便利、新奇,，又被技術濫用,、信息過載等問題所困擾?？萍荚诮鉀Q人類難題,、促進社會進步方面發(fā)揮著巨大的作用，而同時,，如何確保技術被善用,、避免被濫用甚至惡意使用，這也是企業(yè),、行業(yè)乃至整個社會關注的問題,。
好在，冷的是技術,，熱的是人心,。科技的溫暖和善意正在被踐行,，并幫助我們擁有更幸福,、更強大的數(shù)字文明。
科技正站在十字路口
從來沒有一個時代像今天這樣,，人們如此仰賴技術。衣食住行游購娛,、生老病死教醫(yī)養(yǎng),，生而為人的方方面面，幾乎都被包圍在技術構建的平臺和產品中,。“可以說,，互聯(lián)網在三十年的狂飆突進之后，正站在一個善與惡的十字路口,。”騰訊研究院院長司曉說,，“隨著地球上半數(shù)以上的人口接入互聯(lián)網，大數(shù)據(jù)不斷累積,、算法持續(xù)優(yōu)化,、人工智能應用日漸普及,，生物技術突飛猛進，這一輪新技術革命一方面給人類生活帶來前所未有的便利,、趣味與愉悅,，另一方面也給經濟帶來巨大活力，給社會運行帶來效率提升與改進,。”
但負面影響也如影隨形,。從無法擺脫依賴的手機低頭一族，到硅谷社交巨頭泄露與濫用用戶數(shù)據(jù);從國內出行平臺滴滴的出行服務導致用戶被害,，到內容平臺今日頭條因內容低俗向公眾致歉;從互聯(lián)網服務公司被用戶認為存在大數(shù)據(jù)殺熟,、信息造假，到人臉識別APP窺探隱私……科技正沖擊著個人生活與社會經濟的傳統(tǒng)規(guī)則與秩序,，給個體和社會帶來諸多負擔,、焦慮、嶄新的難題和復雜的局面,。
司曉認為,，這些為高科技企業(yè)敲響了警鐘。
如何從公眾對互聯(lián)網爆款產品的喜愛與期待,、焦慮與不滿出發(fā),，找到社會各方對這一輪新技術走向的理解與共識，促成企業(yè),、政府,、學界、公眾積極行動,，找到穩(wěn)妥有效多贏的解決方案?這是站在十字路口的我們都無法回避的問題,。
科技向善是主動選擇
2018年1月，騰訊創(chuàng)始人之一的張志東第一次拋出了《信息過載的時代,，科技如何向善》的思考;2019年1月,，騰訊高級副總裁郭凱天發(fā)出《共建數(shù)字社會的信任基石》的倡議;同年3月，騰訊公司創(chuàng)始人兼CEO馬化騰作為全國人大代表,，向兩會提交了《關于加強科技倫理建設,，踐行科技向善理念的建議》的議案;4月，科技向善作為一種價值觀,、使命與愿景,，被確定為騰訊面向未來的全新使命。
作為科技企業(yè)的一種主動選擇,，科技向善的理念立刻得到了各界的熱烈響應,。僅僅2019年8-9月，就有包括阿里創(chuàng)始人馬云,、華為創(chuàng)始人任正非,、IBM大中華區(qū)董事長陳黎明,、快手創(chuàng)始人宿華、曠視CEO印奇等業(yè)界大咖,，在各種場合提及科技向善,、技術向善。
騰訊研究院助理院長程明霞說：“智能技術發(fā)展要以人民為中心,，展現(xiàn)科技向善的力量,，更好地滿足人類需要，努力提高人類福祉,，要提高人類駕馭人工智能的能力,，防范技術失控引發(fā)的各種風險。”
公眾對科技向善表現(xiàn)了極大的信心,。據(jù)程明霞介紹,，騰訊研究院發(fā)起的“科技向善大哉問”的問卷調查結果顯示，高達92.34%的人對“科技向善,，你信嗎?”這個問題選擇了“相信”,。她說：“科技向善呼應了人性中的善良，人們選擇相信并非因為對科技發(fā)展有信心,，而是對人性有信心,。”
“無論科技或互聯(lián)網，善,、惡都是人心所造,。人類認為科技應該創(chuàng)造福祉而不是為惡的時候，科技就會慢慢向善,。”中國善學研究發(fā)展中心顧問何日生說,，“在科學這個層次，人類可以決定它如何最大程度地造福人類,。”
科技企業(yè)的靈魂拷問
你被大數(shù)據(jù)殺熟了嗎?
如何規(guī)避區(qū)塊鏈騙局?
誰動了我的隱私?
……
這些問題是不是讓你焦慮?
天文學家馬丁里斯說：“科學是柄雙刃劍,。”
在業(yè)內人士看來，科技同時放大了向善和作惡的力量,?？萍疾粌H可以幫助盲人等殘障人士，還可以登上月球,、保護資源、應對災害,、用人工智能抵制偏見,、用云計算保護用戶數(shù)據(jù)、用5G連接世界,、用物聯(lián)網定位找尋丟失兒童,、用區(qū)塊鏈讓支付更安全……但同時,，科技也能讓作惡門檻更低、形式更隱蔽多樣,、破壞力更大,。
在司曉看來，高科技企業(yè)因此都面臨靈魂拷問：你的產品或服務,，是在為用戶與社會創(chuàng)造真實而長遠的價值,，還是更多地僅僅在為自己創(chuàng)造商業(yè)利益?你的產品與服務是否在滿足一部分用戶的同時，給更多用戶與社會制造了新的問題?你將如何解決你的產品與服務帶來的負面效應?
司曉認為,，市值與估值衡量的是一家公司的短期商業(yè)價值,，而科技公司的長遠價值，則要體現(xiàn)在其產品與服務是否有助于用戶價值與社會福祉的最大化,?？萍脊緫撛谧约旱漠a品與服務細節(jié)中踐行科技向善。在產品理念中注入社會視角與公共價值,，讓自己的產品和服務真正給用戶和社會創(chuàng)造價值,。
在科技向善的理念下，越來越多的企業(yè)開始給冰冷的技術注入溫暖和善意,，去放大科技向善的潛力,，盡量消解科技作惡的機會與后果。讓自己的產品服務與技術能力,，能服務于公共利益與社會價值,。
相信這些努力，必將讓人們遠離技術作惡的傷害,，真正享受到技術帶來的更美好生活,。
