編者按 科技是一把雙刃劍,，善用科技可以惠及大眾,、解決傳統(tǒng)社會(huì)的痼疾與難題、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,，幫助人類(lèi)變得更強(qiáng)大,、更幸福、擁有更好的未來(lái)和數(shù)字文明;但如果科技被濫用甚至惡意使用,，則會(huì)帶來(lái)更多的社會(huì)問(wèn)題?？萍嫉臏嘏蜕埔猓褪谴_?？萍急簧朴玫囊环N主動(dòng)選擇,，就是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)為善，避免技術(shù)作惡,。對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的各種負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,、提供解決方案,，以確保技術(shù)革命真正惠及人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字社會(huì)福祉的最大化,。
你的照片可能被賣(mài)了,，眾多知名APP已被一張圖攻破人臉識(shí)別;
無(wú)障礙版APP可自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)切換至無(wú)障礙觀影專(zhuān)區(qū)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)配音師的生動(dòng)解說(shuō),，讓視力殘疾人士享受“觀影”樂(lè)趣;
在線旅游經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者,，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù),，在相同條件下設(shè)置差異化價(jià)格，即“大數(shù)據(jù)殺熟”;
運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控,、預(yù)警、跟蹤,，系統(tǒng)在第一時(shí)間自動(dòng)捕捉市場(chǎng)變化,，再以最快捷的方式推送給指定負(fù)責(zé)人;
……
科技，尤其是信息通信科技,，正以日新月異的速度無(wú)所不在地改變著我們的生活,。人們既得益于基于信息通信技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)便利、新奇,，又被技術(shù)濫用,、信息過(guò)載等問(wèn)題所困擾,?？萍荚诮鉀Q人類(lèi)難題、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著巨大的作用,，而同時(shí),，如何確保技術(shù)被善用、避免被濫用甚至惡意使用,，這也是企業(yè),、行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。
好在,，冷的是技術(shù),，熱的是人心?？萍嫉臏嘏蜕埔庹诒慧`行,，并幫助我們擁有更幸福、更強(qiáng)大的數(shù)字文明,。
科技正站在十字路口
從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代像今天這樣,，人們?nèi)绱搜鲑?lài)技術(shù)。衣食住行游購(gòu)?qiáng)?、生老病死教醫(yī)養(yǎng),，生而為人的方方面面，幾乎都被包圍在技術(shù)構(gòu)建的平臺(tái)和產(chǎn)品中。“可以說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)在三十年的狂飆突進(jìn)之后,，正站在一個(gè)善與惡的十字路口。”騰訊研究院院長(zhǎng)司曉說(shuō),，“隨著地球上半數(shù)以上的人口接入互聯(lián)網(wǎng),，大數(shù)據(jù)不斷累積、算法持續(xù)優(yōu)化,、人工智能應(yīng)用日漸普及,，生物技術(shù)突飛猛進(jìn)，這一輪新技術(shù)革命一方面給人類(lèi)生活帶來(lái)前所未有的便利,、趣味與愉悅,，另一方面也給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大活力，給社會(huì)運(yùn)行帶來(lái)效率提升與改進(jìn),。”
但負(fù)面影響也如影隨形,。從無(wú)法擺脫依賴(lài)的手機(jī)低頭一族，到硅谷社交巨頭泄露與濫用用戶(hù)數(shù)據(jù);從國(guó)內(nèi)出行平臺(tái)滴滴的出行服務(wù)導(dǎo)致用戶(hù)被害,，到內(nèi)容平臺(tái)今日頭條因內(nèi)容低俗向公眾致歉;從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司被用戶(hù)認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)殺熟,、信息造假，到人臉識(shí)別APP窺探隱私……科技正沖擊著個(gè)人生活與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)規(guī)則與秩序,，給個(gè)體和社會(huì)帶來(lái)諸多負(fù)擔(dān),、焦慮、嶄新的難題和復(fù)雜的局面,。
司曉認(rèn)為,，這些為高科技企業(yè)敲響了警鐘。
如何從公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的喜愛(ài)與期待,、焦慮與不滿(mǎn)出發(fā),，找到社會(huì)各方對(duì)這一輪新技術(shù)走向的理解與共識(shí)，促成企業(yè),、政府,、學(xué)界、公眾積極行動(dòng),，找到穩(wěn)妥有效多贏的解決方案?這是站在十字路口的我們都無(wú)法回避的問(wèn)題,。
科技向善是主動(dòng)選擇
2018年1月，騰訊創(chuàng)始人之一的張志東第一次拋出了《信息過(guò)載的時(shí)代,，科技如何向善》的思考;2019年1月,，騰訊高級(jí)副總裁郭凱天發(fā)出《共建數(shù)字社會(huì)的信任基石》的倡議;同年3月，騰訊公司創(chuàng)始人兼CEO馬化騰作為全國(guó)人大代表,，向兩會(huì)提交了《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理建設(shè),，踐行科技向善理念的建議》的議案;4月,，科技向善作為一種價(jià)值觀、使命與愿景,，被確定為騰訊面向未來(lái)的全新使命,。
作為科技企業(yè)的一種主動(dòng)選擇，科技向善的理念立刻得到了各界的熱烈響應(yīng),。僅僅2019年8-9月,，就有包括阿里創(chuàng)始人馬云、華為創(chuàng)始人任正非,、IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明,、快手創(chuàng)始人宿華,、曠視CEO印奇等業(yè)界大咖,，在各種場(chǎng)合提及科技向善、技術(shù)向善,。
騰訊研究院助理院長(zhǎng)程明霞說(shuō)：“智能技術(shù)發(fā)展要以人民為中心,，展現(xiàn)科技向善的力量，更好地滿(mǎn)足人類(lèi)需要,，努力提高人類(lèi)福祉,，要提高人類(lèi)駕馭人工智能的能力，防范技術(shù)失控引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn),。”
公眾對(duì)科技向善表現(xiàn)了極大的信心,。據(jù)程明霞介紹，騰訊研究院發(fā)起的“科技向善大哉問(wèn)”的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,，高達(dá)92.34%的人對(duì)“科技向善,，你信嗎?”這個(gè)問(wèn)題選擇了“相信”。她說(shuō)：“科技向善呼應(yīng)了人性中的善良,，人們選擇相信并非因?yàn)閷?duì)科技發(fā)展有信心,，而是對(duì)人性有信心。”
“無(wú)論科技或互聯(lián)網(wǎng),，善,、惡都是人心所造。人類(lèi)認(rèn)為科技應(yīng)該創(chuàng)造福祉而不是為惡的時(shí)候,，科技就會(huì)慢慢向善,。”中國(guó)善學(xué)研究發(fā)展中心顧問(wèn)何日生說(shuō)，“在科學(xué)這個(gè)層次,，人類(lèi)可以決定它如何最大程度地造福人類(lèi),。”
科技企業(yè)的靈魂拷問(wèn)
你被大數(shù)據(jù)殺熟了嗎?
如何規(guī)避區(qū)塊鏈騙局?
誰(shuí)動(dòng)了我的隱私?
……
這些問(wèn)題是不是讓你焦慮?
天文學(xué)家馬丁里斯說(shuō)：“科學(xué)是柄雙刃劍。”
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，科技同時(shí)放大了向善和作惡的力量,。科技不僅可以幫助盲人等殘障人士，還可以登上月球,、保護(hù)資源,、應(yīng)對(duì)災(zāi)害、用人工智能抵制偏見(jiàn),、用云計(jì)算保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù),、用5G連接世界、用物聯(lián)網(wǎng)定位找尋丟失兒童,、用區(qū)塊鏈讓支付更安全……但同時(shí),，科技也能讓作惡門(mén)檻更低、形式更隱蔽多樣,、破壞力更大,。
在司曉看來(lái)，高科技企業(yè)因此都面臨靈魂拷問(wèn)：你的產(chǎn)品或服務(wù),，是在為用戶(hù)與社會(huì)創(chuàng)造真實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值,，還是更多地僅僅在為自己創(chuàng)造商業(yè)利益?你的產(chǎn)品與服務(wù)是否在滿(mǎn)足一部分用戶(hù)的同時(shí)，給更多用戶(hù)與社會(huì)制造了新的問(wèn)題?你將如何解決你的產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)?
司曉認(rèn)為,，市值與估值衡量的是一家公司的短期商業(yè)價(jià)值,，而科技公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，則要體現(xiàn)在其產(chǎn)品與服務(wù)是否有助于用戶(hù)價(jià)值與社會(huì)福祉的最大化,?？萍脊緫?yīng)該在自己的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行科技向善。在產(chǎn)品理念中注入社會(huì)視角與公共價(jià)值,，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)真正給用戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,。
在科技向善的理念下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始給冰冷的技術(shù)注入溫暖和善意,，去放大科技向善的潛力,，盡量消解科技作惡的機(jī)會(huì)與后果。讓自己的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)能力,，能服務(wù)于公共利益與社會(huì)價(jià)值,。
相信這些努力，必將讓人們遠(yuǎn)離技術(shù)作惡的傷害,，真正享受到技術(shù)帶來(lái)的更美好生活,。
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