眼下,，在疫情得到有效控制后，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在穩(wěn)步推進,。
如何在有序生產(chǎn)的同時確保疫情防控高效到位,，榮盛發(fā)展根據(jù)國家應(yīng)急管理部《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》要求，堅持以人為本,，因地制宜,，從客戶和員工的角度出發(fā)，將防疫做到細(xì)處,、實處,。
據(jù)了解，榮盛發(fā)展成立案場防疫專項組,，針對復(fù)工前防疫準(zhǔn)備工作、復(fù)工后防疫工作的落實做出明確和責(zé)任劃分,，并制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆揽胤桨负蛻?yīng)急預(yù)案,。目前榮盛發(fā)展在廊坊、遼寧,、山東,、唐山、湖南等地售樓處已經(jīng)開放,，其他地區(qū)的售樓處也正在遵循當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策,，穩(wěn)妥有序地推進開放。
將客戶的健康放在首位
推己及人,，如何讓客戶沒有后顧之憂的看房,，如何讓員工安心工作，說到底,，細(xì)節(jié)最重要,。
兵馬未動糧草先行，考慮到人員返崗后,，看房客戶也將陸續(xù)而至,，口罩、消毒液,、酒精,、洗手液等防控物資需求將大量增加，榮盛采購團隊一早就擬定防疫物資采購清單，清單的數(shù)量多達21條,。
面對物資緊缺的現(xiàn)狀,，采購團隊不懼挑戰(zhàn)，發(fā)動員工及親友團資源,，通過實地采買,、網(wǎng)購、海外代購……一步步打通防疫物資采購的渠道,，最終確保了復(fù)工后各類防疫物資的安全庫存,。
榮盛制定了詳細(xì)的疫情防護期間案場服務(wù)動線，從客戶指引,、停車指引,、車輛消毒到無接觸問送飲品，客戶走后的全面消毒,，讓客戶在一個清潔的看房環(huán)境中感受到榮盛的人性化關(guān)懷,。
檢查登記不懈怠
為了方便客戶在第一時間了解疫情預(yù)防相關(guān)信息，榮盛在售樓部主入口,、沙盤資料展示區(qū)對案場防疫消毒措施進行公示宣傳,，包括消毒措施、時間安排,、流程標(biāo)準(zhǔn),。同時，設(shè)置內(nèi)部員工健康情況公示處,，對當(dāng)日到崗人員健康情況進行公示,。
對于進出案場的人員，嚴(yán)格落實全員登記制度,，在售樓部入口禮賓門童崗值崗處設(shè)立疫情防控檢查點,，配備專業(yè)工具由專人進行值崗。
值崗人員全程佩戴公司發(fā)放的安全防護口罩,，對來訪客戶進行體溫檢測和詳細(xì)記錄,，包括不限于姓名、籍貫,、來去方向,、交通方式及時間等信息實施真實、動態(tài)的記錄,。
室外指引科學(xué)又體貼
在這個特殊時刻,，深刻理解客戶的需求顯得尤為重要。榮盛想客戶所想,，及客戶所及,，以科學(xué)體貼的方式為客戶看房提供指引,。
按照1-1.5米的安全距離，客戶下車后由客服指引至售樓部入口,。
值崗人員為客戶提供準(zhǔn)備好的新口罩,，把客戶的自帶口罩放進消毒箱包里進行消毒。
對客戶手機鑰匙進行消毒箱紅外消毒,，消毒完成為客戶貼上安全標(biāo)簽,。
在入口處增設(shè)消毒地墊，充分踩踏對鞋底部位進行消毒,，降低病毒從腳底攜帶進入室內(nèi)的風(fēng)險,，然后踩踏“干地墊”擦干鞋底，防止鞋底濕滑,，讓客戶進入無憂,，一身舒暢。
在征得客戶允許的情況下,，對客戶車輛進行消毒,，采用一次性酒精濕巾，擦拭方向盤,、手剎等車內(nèi)重點區(qū)域,，對車輛門把手、后備箱開關(guān),、輪胎等外部區(qū)域進行噴灑消毒,，消毒后懸掛已消毒車標(biāo)簽。
室內(nèi)接待暖人心
經(jīng)歷了1個多月的嚴(yán)峻防疫形勢,，大家難免在一定程度上出現(xiàn)恐懼、焦慮,、緊張等負(fù)性情緒,，甚至還會產(chǎn)生一些過度心理應(yīng)激反應(yīng)。
如何讓客戶在看房過程中保持平和,、愉悅的心情,，榮盛客服的關(guān)懷可以說非常暖心。
客戶落座后,，映入眼簾的是一個潔凈的環(huán)境,，桌面擺設(shè)的酒精消毒用品，洽談區(qū)鋪設(shè)的一次性坐墊,、地墊等,，客服佩戴著防護口罩、白手套為客戶及時送上的手部消毒濕巾及飲品點心,，各個細(xì)節(jié)中都透露著榮盛人對客戶健康的關(guān)切之情,。
結(jié)合當(dāng)下最新的防疫措施,，榮盛各案場還根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委員會下發(fā)的中藥預(yù)防方劑，分類配備了兒童方與成人方,，將以無接觸方式送至客戶,。
除此之外，其他暖心飲品亦不在少數(shù),，瓶裝飲品或56度以上熱飲(一次性紙杯并配有隔熱墊),、包裝點心、包裝干果……
客戶享用的過程中,，客服溫馨提醒客戶所有杯具器皿已消毒請放心使用,，并準(zhǔn)確登記客戶信息以作留檔，待客戶離開后及時清理桌面,，通知保潔做好洽談區(qū)座位及接觸物消毒工作,，以確保每一次接待都在一個潔凈的環(huán)境中。
案場防疫無死角
防疫無小事,，為了給客戶提供實實在在的健康保障,，榮盛發(fā)展事無巨細(xì)地推進每一個防疫措施，不放過任何一個角落,。
外賣及快遞人員不進案場：對于快遞,、外賣等外送產(chǎn)品，榮盛發(fā)展設(shè)置了集中存放處,，由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收,，進行消毒后工作人員再取走、開封,。
鼓勵所有案場人員自帶餐食,，若點外賣，盡量集中同一個商家,，外賣到達后由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收,，進行消毒后工作人員再取走、開封,。
限定就餐時間,，案場人員分時段、分批次用餐,，每次不超過5人,，達到最少接觸，最小交叉,。
水吧臺消毒：水吧臺是重中之重,，保潔人員用消毒劑全面擦抹水吧臺臺面以及吧臺上方展示柜與墻面，操作臺在使用消毒劑清潔后再用清水擦抹一遍,。吧臺使用器具保持每天清洗,，杯具清洗后用干凈抹布擦拭干凈,，放于消毒柜里，抹布定期反復(fù)消毒浸泡,。
垃圾回收：設(shè)置專門的醫(yī)療廢棄物垃圾桶用于口罩回收,，垃圾桶為紅色，套袋加蓋,，防止產(chǎn)生次生污染,，并貼明確標(biāo)識，指引客戶及內(nèi)部人員將口罩扔進口罩回收垃圾桶,。保潔人員統(tǒng)一進行定期消毒處理,，傾倒普通垃圾時復(fù)查廢棄口罩。
重點區(qū)域消毒：對于衛(wèi)生間,、洽談區(qū)等重點區(qū)域,，增加消毒頻次，保證一人一消毒,。
室內(nèi)全面消毒：保潔配備標(biāo)準(zhǔn)防護服,、消毒噴壺，每2小時一次公共區(qū)域全面消殺,，根據(jù)區(qū)域的不同具體情況,，進行定時、定點,、定量嚴(yán)格消毒,。
制定應(yīng)急預(yù)案，將風(fēng)險降至最低
針對這次復(fù)工防疫戰(zhàn),，榮盛疫情防控工作小組制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案,，根據(jù)可能出現(xiàn)的各類疫情應(yīng)急情況，設(shè)立獨立的臨時緊急隔離區(qū)和緊急通道,，將風(fēng)險降低到最小,。
觀察報告：密切觀察員工及來訪客戶，發(fā)現(xiàn)問題及時報告,，以便及時處理。
隔離淘汰封鎖：隔離,、封鎖,、控制人員以及相關(guān)物品流動，并進行無害化處理或消殺,，以便清理傳染源降低感染力;隔離發(fā)病區(qū),，封鎖保護重點對象。
外界防疫：控制人,、車,、物的交流和交叉,，防止外界病原侵入。
在發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時,，第一時間告知直屬領(lǐng)導(dǎo)及項目行政部,，并上報至各城市疾病預(yù)防控制中心，排除或痊愈后方可復(fù)工,。
對疑似或確診病例人員所處場所,、物品做好消毒處理，必要時請疾病控制中心進行消毒,。
與疑似或確診病例人員密切接觸者,，應(yīng)嚴(yán)格進行隔離觀察。
面對復(fù)工防疫這場硬戰(zhàn),，榮盛發(fā)展一直在努力為客戶提供最安全的防疫措施,，本著規(guī)范化、透明化,、人性化,、全方位，多角度的原則,，為客戶創(chuàng)造一個安全舒心的看房環(huán)境,。
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