中國消費(fèi)者報(bào)訊 在疫情聯(lián)防聯(lián)控中，筑就社區(qū)防疫第一道防線的物業(yè)企業(yè)也迎來了新商機(jī),。隨著人工智能,、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的應(yīng)用,，物業(yè)企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)姻,，整合線上和線下兩端的資源，一方面為居民創(chuàng)造更加便捷、安全的生活環(huán)境,，另一方面也提升了自身的價(jià)值,。
增值服務(wù)獲認(rèn)可
抗擊疫情期間，紛紛應(yīng)運(yùn)而生的新的社區(qū)增值服務(wù)得到人們認(rèn)可,，比如代采買,、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產(chǎn)地等最后一公里上門服務(wù),。“每斤大白菜1.9元，白蘿卜2元,，芹菜2.8元,。”北京某小區(qū)的公益蔬菜配送群里，物業(yè)管家發(fā)布信息后,，業(yè)主紛紛接龍下單,。
隨著疫情蔓延，各地防控升級(jí),，不少小區(qū)啟動(dòng)封閉式管理,。在社區(qū)周邊小超市小菜場紛紛關(guān)閉、居民邁出家門需要全副武裝的情況下,，代跑腿,、送菜上門等服務(wù)成了品牌物業(yè)在疫情期間的標(biāo)配。有的物業(yè)還聯(lián)系了蔬菜產(chǎn)地,，將平價(jià)蔬菜從田間地頭直接引到閉門不出的業(yè)主家門口,。
比如，龍湖智慧服務(wù)與多個(gè)專業(yè)果蔬供應(yīng)商合作,，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務(wù);藍(lán)光嘉寶服務(wù)的“嘉寶生活家”APP提供了專屬管家服務(wù),，物業(yè)人員能幫助有需要的業(yè)主在各大超市采買生活物資或代收代寄包裹;榮盛物業(yè)在河北廊坊地區(qū)管理20個(gè)小區(qū)，為了解決業(yè)主的餐桌問題,，直接對(duì)接廊坊周邊的蔬菜產(chǎn)地,，每天為20個(gè)小區(qū)提供3-4種蔬菜，一天的蔬菜銷量可達(dá)6500公斤到7500公斤,。
“微信群今天接龍預(yù)訂,，明天送到，每天一個(gè)小時(shí)就預(yù)訂光了,。”榮盛物業(yè)的周鑫表示,，“昨天訂了白菜4000多公斤，蘿卜2000多公斤,，芹菜500多公斤,。今天黃瓜2000多公斤,，土豆2500多公斤，雞蛋1000多公斤,。我們統(tǒng)計(jì)過,，每天每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管家平均要送四五趟菜。”“好幾天沒吃新鮮菜了,，家里就剩了幾個(gè)冬瓜省著吃,，不敢去菜店，不敢去超市,，想著這幾天怎么熬過去,，還好有物業(yè)幫忙送菜。”在河北廊坊豪邸坊小區(qū)的蔬菜配送群里,，業(yè)主劉女士表達(dá)了對(duì)物業(yè)人員的感激,。
在近日中指研究院舉辦的線上交流會(huì)上，中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟表示,，此次疫情中,，物業(yè)服務(wù)的真正價(jià)值將得到彰顯，其中,，社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展將獲得一個(gè)契機(jī),，社區(qū)最后一公里不再是概念，而成為事實(shí),。
高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁田佐平認(rèn)為,，在疫情期間，物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)打開了一些直接采購的渠道,，避免業(yè)主去超市、菜市場等人群聚集的場所,，降低感染風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，通過建立直銷渠道,，在試點(diǎn)小區(qū)推出“無接觸配送”,，這為當(dāng)下主流的物業(yè)運(yùn)營形式提供了一個(gè)轉(zhuǎn)變的契機(jī)，對(duì)于智慧社區(qū)和智慧城市的打造具有實(shí)際意義,。“相信經(jīng)歷了這一次疫情，物業(yè)行業(yè)一定能夠站在一個(gè)新的起點(diǎn),，找到新的發(fā)展模式和方向,。”
“智慧物業(yè)”發(fā)力
除了社區(qū)最后一公里服務(wù)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，“智慧物業(yè)”在此次抗疫一線中的發(fā)力,，也讓人們看到了物管行業(yè)在疫情危機(jī)中推廣智能運(yùn)用的新契機(jī),。比如,，自動(dòng)化體溫檢測等數(shù)字科技化的運(yùn)用，有效提升了防控疫情的效率,，緩解了人力的疲勞,。
家住北京某小區(qū)的王女士一早起來，發(fā)現(xiàn)廚房的水龍頭無法擰緊,，一直在不停地滴水,，于是她拿出手機(jī)，對(duì)著水龍頭拍了幾張照片,，上傳到小區(qū)物業(yè)的APP里面,。
王女士的報(bào)修訂單很快傳到小區(qū)物業(yè)管理處的后臺(tái)，工作人員立刻通過系統(tǒng),，通知相應(yīng)的維修人員,，不一會(huì)，維修人員就帶著工具上了門,。除了能夠快速報(bào)修外,，業(yè)主在APP上傳人臉信息并通過審核之后，可以通過人臉識(shí)別技術(shù)快速通過小區(qū)門禁,，解決了出門忘記帶門禁卡的問題,，出入小區(qū)也更加方便。
在線報(bào)修,、在線繳費(fèi),、智能預(yù)付費(fèi)電表……種種智能化物業(yè)服務(wù)在此次疫情中顯得更高效和安全，不僅減少了業(yè)主與外界人員接觸的頻率,，更保障了疫情狀態(tài)下社區(qū)的日常生活,。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長江認(rèn)為，此次疫情將影響未來物業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式,，線上服務(wù),、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會(huì)成為主流,，比如,，人臉識(shí)別、車輛識(shí)別在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用,，無人機(jī)噴灑消毒也得到了廣泛應(yīng)用,。
重塑與業(yè)主關(guān)系
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2020年,，全國物業(yè)服務(wù)市場規(guī)模將超過萬億元,，物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展前景巨大。但物業(yè)行業(yè)也面臨諸多問題,，比如社區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司常常成為冤家對(duì)頭,，雙方矛盾不斷,。由于物業(yè)管理市場化程度不高，缺乏競爭意識(shí),，運(yùn)作不規(guī)范,，部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重,。
在抗擊疫情的當(dāng)下,，面對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的真情付出，令業(yè)主和物業(yè)之間普遍存在的矛盾,，似乎在這個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)迎來了一個(gè)和解的契機(jī),。
“我們和產(chǎn)地對(duì)接的蔬菜價(jià)格透明，不是為了掙錢,，只想解業(yè)主后顧之憂,。”周鑫表示，榮盛物業(yè)為廊坊在管的20個(gè)小區(qū)每天大批量采購蔬菜,，在保證蔬菜新鮮的同時(shí),，也確保菜價(jià)低于市場價(jià)。而每天堅(jiān)持“無接觸”送菜上門,，也讓他們收獲了業(yè)主在群里的刷屏——“物業(yè)管家辛苦了!”
“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花,。戰(zhàn)斗在一線的物業(yè)員工的努力和付出，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度和看法有了轉(zhuǎn)變,。”長城物業(yè)總裁梁志軍說,，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近40年，企業(yè)與業(yè)主之間仍然存在信任危機(jī),，而這次疫情有望重塑物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,。
彩生活執(zhí)行董事兼行政總裁黃瑋認(rèn)為，這次疫情是物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn),。疫情之前,，業(yè)主可能對(duì)物業(yè)“無感”，但在疫情中,，大家一起防御,、抗?fàn)帲寴I(yè)主發(fā)現(xiàn)了物業(yè)對(duì)于居家生活來說真的很重要,。物業(yè)公司服務(wù)做得好,，能讓業(yè)主認(rèn)可，可以促進(jìn)行業(yè)的良性成長,，這將體現(xiàn)在未來收繳率的提高和滿意度的提升上,。“疫情中，業(yè)主的感謝是對(duì)員工工作的認(rèn)可,、信任,，這比金錢更寶貴。”
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