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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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疫情過后,呼喚更“新”的旅游
2020-03-09 10:03 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:孟剛

  中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 孟剛)今年伊始,,不期而至的疫情,,使文旅行業(yè)全面承受著沖擊和壓力,當(dāng)前,,隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,,如何面對疫情結(jié)束后市場的復(fù)興與振興成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)。

  500分鐘時(shí)長,、7萬條討論,、20萬人次觀看……中國文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會近日舉辦,,來自政學(xué)企界的23位文旅大咖,,針對疫后文旅振興與未來、科技和文創(chuàng)等全產(chǎn)業(yè)鏈熱門話題進(jìn)行了熱烈探討,,用智慧賦能全行業(yè),。

  暴露不足 短板待補(bǔ)

  很長一段時(shí)間以來,國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展模式就是“多快好省”,,盲目追求速度和規(guī)模,,從某種角度來看,疫情也為各行各業(yè)包括旅游行業(yè)帶來了一段沉淀和思考的時(shí)間,。

  疫情發(fā)展到今天,,文旅行業(yè)既急不得也緩不得,。世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安認(rèn)為,,中國旅游發(fā)展40年來,,危機(jī)時(shí)時(shí)產(chǎn)生,已形成常態(tài),。文旅行業(yè)和文旅企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制,。疫情之后的旅游行業(yè),不是復(fù)蘇,,而是振興,。如果旅游業(yè)還是常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),依靠市場恢復(fù)而自然發(fā)展,,這只是一種復(fù)蘇,。只有根據(jù)疫后市場新的追求和新的消費(fèi)方式的變化,謀求創(chuàng)新,,才是希望所在,。

  麗江玉龍旅游股份董事長和獻(xiàn)中認(rèn)為,旅游安全是樹立旅游品牌的基礎(chǔ),。此次疫情,,對國內(nèi)景區(qū)安全、防疫等方面是個(gè)大考,,充分暴露了相關(guān)智慧化硬件,、軟件建設(shè)的重要性。景區(qū)安全要首先確保工作人員及其家屬安全,,由此才能保障游客安全,。同時(shí),堅(jiān)持歇業(yè)不歇工,,補(bǔ)齊發(fā)展中短板,。旅游業(yè)的開放,可通過預(yù)約,、預(yù)售,、預(yù)訂等,從目的地周邊,、省內(nèi)等非疫情區(qū)逐步恢復(fù),。

  這場疫情對行業(yè)企業(yè)都有影響,相比之下,,規(guī)模較小或剛起步的企業(yè)更“脆弱”,。景域景區(qū)智慧運(yùn)營集團(tuán)總經(jīng)理孟疇指出了中小景區(qū)存在的六大痛點(diǎn):文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足、資源優(yōu)勢不明顯、產(chǎn)品特性不突出,、目標(biāo)市場不聚焦,、運(yùn)營人才很匱乏、錢沒花在刀刃上,。而中小景區(qū)在抗疫中應(yīng)明確用戶思維是終極思維,,極致產(chǎn)品是游客買單的理由,要建設(shè)景區(qū)品質(zhì)管理體系,。“一是研發(fā)新產(chǎn)品,,二是研究新思路,三是引進(jìn)新技術(shù),,四是開發(fā)新市場,。對企業(yè)來說,正好抓住這個(gè)時(shí)機(jī),,好好搞一把企業(yè)研發(fā),。多年來我們忙來忙去,很少考慮企業(yè)研發(fā),,也很少有企業(yè)有研發(fā)部門?,F(xiàn)在恰恰是一個(gè)短板需要補(bǔ)足。”魏小安如是表示,。

  市場重構(gòu) 大浪淘沙

  旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),,其基本面沒變,但疫情對文旅行業(yè)的影響是實(shí)實(shí)在在的,,疫情結(jié)束后,,文旅產(chǎn)業(yè)哪些方面會加速改變?

  北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師,、旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎談到,,新冠肺炎疫情后,社會價(jià)值將產(chǎn)生新的變化,,將更注重人本價(jià)值,,尊重個(gè)人價(jià)值、群體價(jià)值,,社會經(jīng)濟(jì)將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì),,游客的旅游消費(fèi)意愿將會提升。在“十四五”這個(gè)文旅行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,,遵循以人為本的理念和高質(zhì)量發(fā)展的主線,,文旅屬性融合,、過剩經(jīng)濟(jì)下的新品開發(fā),、旅游城鎮(zhèn)化和自然保護(hù)地公共休憩供給等方向?qū)⑷〉弥攸c(diǎn)進(jìn)展。

  經(jīng)過持續(xù)多年的消費(fèi)升級、文旅融合和全域旅游建設(shè),,我國的旅游市場已經(jīng)發(fā)生了變化,。驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長洪清華表示:“以前游客喜歡跟團(tuán)游,,現(xiàn)在喜歡自助游,、自駕游;以前喜歡出去玩共性項(xiàng)目,現(xiàn)在更喜歡個(gè)性化,、差異化,、垂直化的游玩項(xiàng)目;以前喜歡一個(gè)黃金周跑七八家景區(qū),現(xiàn)在喜歡一個(gè)黃金周就到一家酒店,,‘跟著酒店去旅行,,跟著美食去度假’‘為一棟房赴一座城,為一頓飯赴一個(gè)村’,。”他認(rèn)為,,以前以生產(chǎn)為中心,現(xiàn)在則以消費(fèi)者為中心,,此次疫情更加速了市場和人心的重構(gòu),。

  在洪清華看來,疫情還將加速文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)變革,、加速世界旅游的中國化;另外,,疫情還倒逼現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建、加速文旅產(chǎn)業(yè)命運(yùn)共同體的構(gòu)建,、倒逼供給側(cè)方面提升文明旅游服務(wù),。

  魏小安分析,疫情解除后,,綠色旅游,、安全中國、健康體驗(yàn),,將成為創(chuàng)新和發(fā)展重點(diǎn),,從地方來看,會引發(fā)一場目的地競爭,,但他不希望變成一場惡性削價(jià)競爭和變相削價(jià)競爭的混戰(zhàn);從行業(yè)來看,,大浪淘沙,行業(yè)的起伏與調(diào)整都是必然的,,資本進(jìn)入正是時(shí)機(jī),。

  智慧文旅 創(chuàng)新推動(dòng)

  過去人們把創(chuàng)新看作是冒險(xiǎn),現(xiàn)在不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn),。新冠肺炎疫情后,,文旅行業(yè)會呼喚更“新”的旅游,。專家認(rèn)為,不管是文旅演藝,、旅游+動(dòng)漫,、旅游+金融,抑或是5G的推進(jìn),,“一機(jī)游”,,景區(qū)、酒店等場所大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用,、“非接觸式”在線化智能化智慧旅游的推進(jìn),,都是未來文旅發(fā)展的方向。

  文旅行業(yè)逐步回溫是必然,,疫后創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)階段發(fā)展的必然,。疫情后的競爭是品質(zhì)化和差異化的競爭,是目的地頂層設(shè)計(jì)的競爭,,是目的地營銷創(chuàng)新的絕佳機(jī)會,。奇創(chuàng)旅游集團(tuán)總經(jīng)理馬磊談到,應(yīng)重視內(nèi)容和場景建設(shè),,通過IP打造和長效運(yùn)營,,推動(dòng)智慧化、數(shù)字化的管理方式與在線化大數(shù)據(jù)營銷方式加速成型,。倡議建立旅游目的地整體運(yùn)營產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,,振興文旅產(chǎn)業(yè)鏈,建立文旅行業(yè)命運(yùn)共同體,。

  這次疫情加速了科技改變文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程,,不少行業(yè)人士認(rèn)為,智慧化管理,、數(shù)字化產(chǎn)品,、在線化營銷大數(shù)據(jù)營銷方式將加速成型,文旅與科技應(yīng)用的關(guān)系將更加親密,。

  智慧文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入人工智能,、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)發(fā)展期,。深大智能集團(tuán)董事長汪早榮介紹說,,文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)、人才,、產(chǎn)品,、管理、營銷,、服務(wù)等六大問題,,此次疫情的出現(xiàn)助推了新技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐,。智能人體體溫檢測、虛擬景區(qū)線上游,、實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等,將推動(dòng)中國智慧文旅的進(jìn)一步發(fā)展,。“疫情之后會加快文旅行業(yè)變革,,向更衛(wèi)生健康、更自主,、更集約,、更智能的方向發(fā)展。”上海一機(jī)游首席運(yùn)營官劉才如是說,,他認(rèn)為,,文旅行業(yè)是5G最好的應(yīng)用場景之一,科技與IP,、運(yùn)營一體化,,讓成功更具確定性。建議通過數(shù)字化手段,,發(fā)揮集約化智慧化作用,,全面升級旅游目的地。

  旅游景區(qū),、主題樂園均屬于重資產(chǎn)行業(yè),,投資回報(bào)期長,運(yùn)營必須跟隨時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步,。上海東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理黃晉認(rèn)為,,面對本次疫情帶給文旅企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),文旅融合需加速,,要掌握產(chǎn)品迭代的策略與時(shí)機(jī),,重視5G帶來的智能互聯(lián)網(wǎng),重視超越移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)運(yùn)用,。打通私域流量,,把握時(shí)代機(jī)遇。

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