中國(guó)消費(fèi)者報(bào)烏魯木齊訊 “我今天下午在新城路一家藥房購(gòu)買的口罩價(jià)格高得離譜”,，2月4日19時(shí)30分許,，新疆焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到群眾電話反映,。隨后,，該局立即組織干部趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置,，這是該局在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間接到的第15起投訴舉報(bào)電話,。
疫情發(fā)生后,，與疫情防控相關(guān)防護(hù)用品的價(jià)格、退費(fèi)退訂等類型投訴激增,。為有效規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為,，維護(hù)疫情期間群眾正常生產(chǎn)生活秩序，焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局全員上崗,，履職履責(zé),。
在解決消費(fèi)投訴方面，焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)施了“投訴舉報(bào)當(dāng)日受理處置制度”,，要求工作人員24小時(shí)輪流值守,，暢通各類投訴舉報(bào)的受理、流轉(zhuǎn)和處置工作,，當(dāng)日受理,，當(dāng)天處置。
“是市場(chǎng)監(jiān)管局嗎,？我在菜店買的菜太貴了,，我現(xiàn)在不想要了，我要退了,，商家不給退,，請(qǐng)你們幫我處理一下。”2月2日20時(shí),，投訴中心接完消費(fèi)者投訴,，立即將該投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，工作人員迅速到該果蔬店,，對(duì)疫情防控期間商家應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)進(jìn)行宣傳,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)近2個(gè)小時(shí)的調(diào)解，商家最終同意退錢,。
截至2月5日17時(shí),，該局共受理口罩、藥品,、消毒用品,、蔬菜等方面的投訴舉報(bào)15起，辦結(jié)12起,，對(duì)未辦結(jié)的投訴,，第一時(shí)間告知投訴人的辦理情況和對(duì)接人，確保件件投訴有著落,。（馬金科）
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