中國消費(fèi)者報烏魯木齊訊 “我今天下午在新城路一家藥房購買的口罩價格高得離譜”，2月4日19時30分許，新疆焉耆縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心接到群眾電話反映,。隨后，該局立即組織干部趕赴現(xiàn)場調(diào)查處置,，這是該局在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間接到的第15起投訴舉報電話,。
疫情發(fā)生后，與疫情防控相關(guān)防護(hù)用品的價格,、退費(fèi)退訂等類型投訴激增,。為有效規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護(hù)疫情期間群眾正常生產(chǎn)生活秩序,，焉耆縣市場監(jiān)督管理局全員上崗,，履職履責(zé)。
在解決消費(fèi)投訴方面,，焉耆縣市場監(jiān)督管理局實施了“投訴舉報當(dāng)日受理處置制度”,，要求工作人員24小時輪流值守，暢通各類投訴舉報的受理,、流轉(zhuǎn)和處置工作,，當(dāng)日受理，當(dāng)天處置,。
“是市場監(jiān)管局嗎,？我在菜店買的菜太貴了，我現(xiàn)在不想要了,，我要退了,，商家不給退，請你們幫我處理一下,。”2月2日20時,，投訴中心接完消費(fèi)者投訴，立即將該投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理,，工作人員迅速到該果蔬店,，對疫情防控期間商家應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)進(jìn)行宣傳，經(jīng)過長達(dá)近2個小時的調(diào)解,，商家最終同意退錢,。
截至2月5日17時,，該局共受理口罩、藥品,、消毒用品,、蔬菜等方面的投訴舉報15起，辦結(jié)12起,，對未辦結(jié)的投訴,，第一時間告知投訴人的辦理情況和對接人，確保件件投訴有著落,。（馬金科）
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