中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國(guó)春)“您好,，這里是xx社區(qū)居委會(huì)，為確保社區(qū)安全,，推進(jìn)防疫普查,，需要您配合了解幾個(gè)問題,。請(qǐng)問您現(xiàn)在在社區(qū)嗎?您在春節(jié)期間去過武漢或者湖北其他地區(qū)嗎?您有發(fā)燒或發(fā)熱癥狀嗎……”這是某社區(qū)居委會(huì)利用360金融智能機(jī)器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機(jī)器人取代人工進(jìn)行電話外呼工作,，預(yù)計(jì)兩天就可以完成2000人次的普查,。而且，所有的電話訪談信息,，瞬間就可匯總成可視化表格,。
“我們小區(qū)不大，但也有近2000戶,。前期人工打電話,，一天也查不了幾家。節(jié)后工作量劇增,，要不是有‘疫情通’幫忙,，還真不知道要耽誤多少事。”該居委會(huì)負(fù)責(zé)人說,，從人工打電話到直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息審查,，社區(qū)工作人員“得救”了。
據(jù)了解,，針對(duì)新型冠狀病毒引發(fā)的防疫需求,，360金融2月5日面向全國(guó)各地所有醫(yī)院、社區(qū),、鄉(xiāng)村及相關(guān)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放“疫情通”智能機(jī)器人服務(wù),。該項(xiàng)服務(wù)的開通，主要目的有三,。其一,，最大化避免相關(guān)機(jī)構(gòu)上門接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn);其二，提高普查,、回訪效率,，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來的信息錯(cuò)失,。
360金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“疫情通”衍生于360金融自主研發(fā)的智能語音機(jī)器人產(chǎn)品，借助于成熟的ASR語音識(shí)別和智能外呼技術(shù),，可以準(zhǔn)確快速識(shí)別用戶意圖,，并做出相應(yīng)回答。經(jīng)過不斷測(cè)試優(yōu)化,，目前“疫情通”已能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)普查,、醫(yī)院回訪等。同時(shí),，“疫情通”也將正式應(yīng)用于360金融與醫(yī)聯(lián)共同組建的線上7x24小時(shí)免費(fèi)問診,，提供疫情咨詢和居家隔離方案。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
