為做好疫情防控期間的保險(xiǎn)服務(wù),，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于疫情防控工作致會(huì)員單位的函》,。該函件明確了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)為疫情防控提供保險(xiǎn)供給，但要杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品,，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新,。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求,，在開發(fā)產(chǎn)品方面,，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化產(chǎn)品供給，及時(shí)為疫情防控提供保險(xiǎn)供給,，開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)切實(shí)起到風(fēng)險(xiǎn)保障作用,，嚴(yán)禁虛假承諾，不開發(fā)噱頭和炒作類產(chǎn)品,。同時(shí),，專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品要重點(diǎn)向參與抗疫的一線人員擴(kuò)展，如一線的公安交警,、社區(qū)工作人員,，為疫情防控工作做出全面保障。
產(chǎn)品銷售方面,，要嚴(yán)格管理,，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新,。在疫情防控期間,，要針對保險(xiǎn)公司個(gè)人保險(xiǎn)代理人、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員,，靈活調(diào)整從業(yè)人員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，不設(shè)定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績指標(biāo)。
疫情發(fā)生后,，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任的同時(shí),，還向一線戰(zhàn)“疫”人員和公眾贈(zèng)送了抗疫保險(xiǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求,，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做好對贈(zèng)險(xiǎn)對象的理賠服務(wù),，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員、公安干警,、社會(huì)工作人員等人員,，如發(fā)生責(zé)任范圍的保障,，要及時(shí)兌現(xiàn)承諾，快速理賠,，解決他們的后顧之憂,。要開通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，設(shè)立理賠綠色通道,，簡化理賠程序,，確保高效理賠，對感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶優(yōu)先處理,，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任范圍,，做到應(yīng)賠盡賠。要主動(dòng)與衛(wèi)生防疫部門溝通,，時(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化,，通過各種渠道主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶,。
此外,，函件還鼓勵(lì)各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)形式，切實(shí)做好服務(wù)場所的衛(wèi)生防護(hù)和清潔消毒,，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪,，優(yōu)先利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)滿足客戶的續(xù)保,、投保需求,。
