中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）近日,，上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會調(diào)解了一起消費者預定酒店住宿,，到店后卻被告知無房的糾紛。最終,，商家向消費者退還部分房款,。
據(jù)了解，2019年10月20日,，消費者龔先生在網(wǎng)上預訂了某快捷酒店住宿,，已預付押金，但入住時被告知無房,，酒店服務人員為其更換房間,，但對于無房問題酒店方未給予合理解釋，龔先生遂求助金山區(qū)消保委協(xié)調(diào)處理,。
受理龔先生的投訴后,，消保委工作人員立即與其核實，根據(jù)其提供的付款憑證,、與商家溝通情況,，確認雙方存在矛盾糾紛。龔先生稱,，他在網(wǎng)上提前預訂了房間,，入住時不但被告知無房，且酒店服務員一直向自己推銷會員卡,，稱辦理會員卡可以享受折扣和優(yōu)先入住權,，最后酒店服務員為其更換了房間補了差價。了解情況后,，工作人員與商家取得聯(lián)系,，商家回復稱“我們已經(jīng)協(xié)調(diào)更換，是客人不同意”,。
金山區(qū)消保委表示,，根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當依照本法和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的,，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益,；不得設定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。”消費者已提前預訂好房間,，商家就應當履行約定。
在消保委工作人員的多次協(xié)調(diào)下,，商家承認工作上的失誤，主動向消費者道歉并退還部分房款,。
