★人物簡介
鄔迪 北京市通州區(qū)消費者協(xié)會副秘書長，兩年來,，已經(jīng)依法成功調(diào)解投訴1000多起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失50余萬元,，并應邀擔任了10余家媒體的通訊員，組織各類法律法規(guī)宣傳教育和義務(wù)授課活動50余次,。
鄔迪開設(shè)消費教育講堂,。資料圖片
中國消費者報報道(記者萬曉東)他作為基層消保人,，熱愛消保維權(quán)工作，有很強的事業(yè)心和責任感,，熟悉有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，為了廣大消費者利益而不計個人得失,，始終奉行服務(wù)消費者,，傳播正能量理念。他就是北京市通州區(qū)消費者協(xié)會任副秘書長鄔迪,。他所在的通州區(qū)消費者協(xié)會被中國消費者協(xié)會授予先進集體稱號,，他個人也連續(xù)三年被所在單位評為先進個人。
用心做好消費糾紛調(diào)解
消費糾紛調(diào)解工作是一項復雜而又細致嚴謹?shù)墓ぷ鳌?ldquo;消費者找消費者協(xié)會來投訴,，說明是對我們的信任,，我們要把百姓的事放在心上，不僅要有法可依,，更重要的是不要怕麻煩,，而且要用心，用情,。”鄔迪是這么想的,，也是這么做的。
2019年3月,，孫女士和老伴在線上旅游APP上報名參加了海南旅游,。在海南一個購物場所，導購推薦的一款不粘鍋引起了孫女士的注意,。導購宣稱這款不粘鍋使用德國傳統(tǒng)工藝制作,，易清洗、少油煙,、不糊鍋,，而且用少量的油就可烹飪出美味佳肴,。孫女士花費3699元購買了這款商品,。沒想到，價格高昂的不粘鍋到手后,，根本不像當天現(xiàn)場演示那樣好用,，因為商品是在外地購買的，她不知如何維權(quán),。無奈之下,，孫女士來到北京市通州區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助。
接訴后,，鄔迪根據(jù)孫女士提供的支付憑證和旅游合同,，查閱了相關(guān)法律依據(jù),，確定了被訴主體。之后,，他主動與該旅行社聯(lián)系,，但該旅行社以商品不是他們銷售為由，無法提供退貨,。對于商家的推諉鄔迪沒有放棄,，又聯(lián)系了當初孫女士報名的旅游APP以及遠在海南的不粘鍋銷售商，與相關(guān)負責人進行溝通,，要求維護好消費者的合法權(quán)益,，最終，經(jīng)過十幾個回合做工作,，最終達成調(diào)解協(xié)議,，為孫女士退貨，同時,，旅行社先行賠付孫女士3699元,。收到退款后，孫女士主動上門感謝：“這么貴買的鍋不好用,，成了我一塊心病,，多虧了消協(xié)鄔迪同志幫助，替我們討回了公道,。”
積極為民維權(quán) 甘做橋梁紐帶
在日常工作和志愿活動中,，鄔迪認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄,，事事有答復,，對消費者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的,，決不轉(zhuǎn)辦,，并認真調(diào)查處理。在受理投訴時做到"四個一樣",，即生人熟人一個樣,、大人小孩一個樣、大件小件一個樣,、區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣,，并做到耐心細心、周到熱情,、公平公正,、公開合理地解決糾紛，樹立了良好的“消費者娘家人”形象,。
2019年6月,，曹老先生夫婦二人來區(qū)消協(xié)投訴,，宣稱自己被不法商家欺騙，花費了89990元購買了治療癌癥的“藥品”,，多方求助無門,，希望借助消協(xié)來維護自身的合法權(quán)益。
接到投訴后,，鄔迪進一步了解得知,，曹老先生通過一張“健康講座”的傳單去做體檢，現(xiàn)場人員稱他得的是癌癥,，花15萬元能治療,。曹老先生治病心切，當即花了89990元購買了9盒“藥品”,?；氐郊抑校先嗽较朐讲粚?，意識到自己被騙了,，但與商家協(xié)商退貨并未成功。
面對情緒激動又頗感無助的兩位老人,，鄔迪意識到,，如果問題不能合理妥善地解決，將是對老人身體和身心的雙重打擊,，他當即表示：“我們一定會想盡一切辦法,，維護您的合法權(quán)益。”
在接下來的兩周時間里,，鄔迪先后約談了8次售藥單位,，利用自己休息時間分別走訪了位于海淀區(qū)、東城區(qū)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷單位,，動之以情,、曉之以理，依法調(diào)解,。最終,，商家同意了曹先生的訴求。拿到退款的那一刻,，曹先生送來一封感謝信,，并激動地握著鄔迪的手表示感謝,。
利用媒體宣傳指導理性消費
鄔迪按照"維權(quán)先學法"的指導思想,，積極主動深入社區(qū)、學校,、農(nóng)村,、企業(yè),，開展深入持久的法律法規(guī)宣傳教育系列活動。他犧牲個人時間,，以實際服務(wù)幫助,、照顧弱勢群體，陪伴空巢老人等等,，從小事做起,，從點滴做起，用體貼的服務(wù),，為百姓送溫暖,，用無限真情去踐行學雷鋒志愿者的理念。
自2017年1月至今,，組織開展社會監(jiān)督活動3次,，組織參加各類宣傳活動50次，義務(wù)授課15次,，散發(fā)宣傳材料5000余份,，參與人數(shù)達5000多人。
為了讓媒體成為消協(xié)與消費者之間建立良好關(guān)系的重要信息橋梁,，鄔迪在工作之余,，應邀擔任了《誠信北京》《勞動午報》《通州發(fā)布》等10余家媒體的通訊員，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的違法行為決不手軟,，積極主動聯(lián)系媒體進行公開曝光,、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰,，為消費者討回公道,，贏得了廣大消費者的支持和信任。
2019年8月18日,，中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲《天天315》邀鄔迪參加欄目“我們身邊的實體店消費”的錄制,，與行業(yè)專家一起深入探討消費者在實體店消費過程中享有的權(quán)利以及商家必須履行的義務(wù)，節(jié)目在全國進行現(xiàn)場直播,。
2019年底,，鄔迪對每月調(diào)解材料進行整理、收集,、匯總,，編寫了《2019年度通州消協(xié)投訴調(diào)解十大典型案例》和《2019年度通州消協(xié)系統(tǒng)五大被投訴經(jīng)營者》，并及時向社會予以發(fā)布,。
多年來,，鄔迪定期在媒體發(fā)布消費警示，通過最便捷的渠道讓更多人了解到消費維權(quán)的相關(guān)知識，防范消費陷阱,。得到過他幫助的消費者無不為他熱情周到的服務(wù)所感動,。
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