★人物簡介
黃家樺,，深圳市消委會消費投訴調解員,，在10年來的工作中，認真負責,，嚴謹務實,，嚴格按照法律規(guī)定進行調查及調處工作，為消費者挽回超過千萬元經濟損失,，成功調解了多起重大的消費者投訴,。
黃家樺（左）正在受理消費者的投訴。資料圖片
中國消費者報報道(記者 黃劼)近年來,，深圳市消委會的消費維權工作引發(fā)關注,，多起重大消費投訴得以解決,，包括攜程退票費高于票價案、“百安居”兒童購物車傷人案,、奧迪Q5車內異味全國召回案,、凱迪拉克XT5轉向系統(tǒng)失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿意,，這些案件是國內消費維權工作方式的創(chuàng)新,，也是消費維權社會共治機制的有益嘗試。
在這些投訴得以解決的背后,，有一批身體力行的工作人員,，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專注的工作方法和認真的工作態(tài)度,，讓多起重大的消費投訴得到解決,。
調解汽車消費糾紛解難題
黃家樺最擅長的是汽車消費糾紛的投訴，最近兩年來,，在調解工作中,，他堅持消費監(jiān)督創(chuàng)新指導，以“處理一個投訴,、整治一個問題,、建立一套標準、規(guī)范一個行業(yè)”的原則,，成功調解了多起大型消費糾紛案件,。
2017年，深圳消委會開展奧迪Q5車內異味問題監(jiān)督調查,，通過科學,、客觀的測評數(shù)據(jù)，促使一汽-大眾公司向廣大消費者公開道歉,，承諾100%解決消費者訴求,，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費更換了隔音棉。引發(fā)媒體報道的奧迪Q5車內有異味而全國召回車輛事件,，就是由黃家樺經手而處理的,。
2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉向系統(tǒng)失靈案,、上汽榮威新能源車安全帶問題案,、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費者成功退車,，挽回了經濟損失,。
在對問題奔馳二手車的調解中，他幫助消費者成功退車，并獲得了相應的經濟補償,，同時促使深圳全市二手車經銷商重視售前檢測(PDI)工作,，強化二手車行業(yè)對售前服務的規(guī)范。
做一名合格的“消費維權戰(zhàn)士”
黃家樺的辦公桌就在深圳消委會投訴部的過道上,，背后掛著十多面消費者贈送的錦旗,。
每一幅錦旗的背后，是一個個消費投訴解決的故事,。這也是黃家樺入職深圳消委會調解員10年來,，工作認真負責、嚴謹務實和獲得消費者認可的證明,。
談到成績,，黃家樺不愿意說太多，他總是說,，“做了的事就做了,，投訴也解決了，沒啥好說了”,。
除了處理日常的消費投訴外,，黃家樺還作為嘉賓，每周三參與深圳市廣電集團交通頻道汽車維權節(jié)目的播出,。在節(jié)目中,，他接受汽車消費者的咨詢及調解消費糾紛，并將處理情況公開通報給消費者,，根據(jù)實際情況做出消費警示。
期間,，黃家樺多次接受各類媒體采訪及電視采訪,，負責處理投訴和接受消費者咨詢，共處理232宗消費投訴,，調解成功率超過90%,，得到消費者的廣泛好評，他也被授予2018年度深圳市廣電集團交通頻道消費維權工作優(yōu)秀嘉賓,。
黃家樺任消費投訴調解員10年來,，認真負責、嚴謹務實的工作作風得到了同事和消費者的一致認可,。2016,、2017、2018年連續(xù)三年被深圳市消委會評為消費維權工作先進個人,。
黃家樺常說,，規(guī)范的消費市場需要每個人的努力，他將一如既往，情系消費者,，做一名合格的“消費維權戰(zhàn)士”,。
