★人物簡介
黃偉,，青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消?？瓶崎L。兩年來,，他負責(zé)的消?？乒彩芾矸至鞲黝愅对V舉報近3萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失2000多萬元,。
黃偉（左一）在嶗山區(qū)樂高玩具店檢查工作,。資料圖片
中國消費者報報道(記者王照重) 黃偉是青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局公平交易局消保科科長,，多年來,，他懷著強烈的責(zé)任感和使命感，以實際行動踐行初心使命,。在消費者權(quán)益保護工作崗位上,，全心全意為人民服務(wù)。為此,，他曾榮立三等功,，被評為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年,、青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部,。
再造投訴流程提高處理效率
消費者權(quán)益保護工作一直是市場監(jiān)管部門重要工作之一。
嶗山區(qū)市場監(jiān)管局中韓市場監(jiān)管所是該局受理消費投訴舉報的“大戶”,，高峰時該所受理的投訴量甚至占到了該局投訴總數(shù)的近一半,，因為工作壓力大、連續(xù)加班加點,。該局黨委將這副擔(dān)子交給了剛剛到王哥莊所擔(dān)任所長不到一年的黃偉,。
壓力面前，黃偉沒有退縮,，從投訴流程再造,、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)化配置等方面著手，有效地提高了投訴處理效率,。對投訴量較大的企業(yè),，深入進行約談?wù){(diào)研，向企業(yè)提出符合經(jīng)濟規(guī)律的合理建議,，引導(dǎo)企業(yè)降訴增效,。對屢次侵犯消費者權(quán)益的經(jīng)營者嚴厲查處、公開曝光。
高科園裝飾城及周邊有建材經(jīng)營者1000多戶,，黃偉到中韓所以后,，多次到裝飾城對接調(diào)研,，在裝飾城設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”,，由裝飾城和市場監(jiān)管所分別安排專人共同對接消費投訴，普通投訴由消費維權(quán)服務(wù)站直接處理,，疑難復(fù)雜的消費投訴由市場監(jiān)管所人員處理,，大大提高了消費者維權(quán)效率。
提高投訴舉報調(diào)解效率和滿意率
2018年初開始,，嶗山局黨委安排黃偉同時主持公平交易局和消?？苾蓚€部門的工作，到消?？浦?，黃偉結(jié)合實際情況，對該局消保維權(quán)工作認真負責(zé),，努力提高各所投訴舉報的調(diào)解效率和群眾滿意率,，2018年全局投訴舉報辦結(jié)率達100%，創(chuàng)歷年新高,，全局共收到群眾錦旗十幾面,、表揚信、表揚電話等幾十封(個),。
2018年2月底,，黃偉剛到消保科工作不到一個月,，轄區(qū)某健身房便因房東收回房屋導(dǎo)致停業(yè),，一時間引起大量消費者投訴，涉及消費者總數(shù)達1000余人,，涉案金額200多萬元,，黃偉與轄區(qū)市場監(jiān)管所第一時間著手處置，耐心細致地安撫消費者,，多次約談經(jīng)營者,，最終說服經(jīng)營者籌措資金逐一給消費者進行了退款，為消費者挽回損失200余萬元,。
從宏觀層面營造良好的營商環(huán)境
主持公平交易局工作后,，黃偉始終在思考如何進一步營造良好營商環(huán)境，使執(zhí)法之錘有的放矢,，真正做到為企業(yè)發(fā)展保駕護航,、為消費者權(quán)益保駕護航。
嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多,，這些大企業(yè)既是投訴的主體,，也是其他不法分子制假造假的模仿對象,，所以抓住這些大企業(yè)實際上也就是抓住了消費投訴、維護營消費者權(quán)益工作的牛鼻子,。公平交易局聯(lián)合轄區(qū)16家知名企業(yè)在全省率先成立了“嶗山區(qū)興商護航聯(lián)盟”,，主要工作一方面是指導(dǎo)企業(yè)做好消費者投訴處理工作，幫助企業(yè)梳理客服等方面存在潛在風(fēng)險點,，提高企業(yè)在消費者心中的口碑,。另一方面協(xié)助成員企業(yè)有針對性地開展打假工作，凈化消費市場環(huán)境,，保證消費者的消費安全,。這一創(chuàng)新性的做法得到了社會各屆的廣泛關(guān)注。
作為一名共產(chǎn)黨員和人民公仆,，黃偉將一如既往地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點，做一名合格的消費維權(quán)衛(wèi)士,。
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