★人物簡介
孫華偉,，青島市消保委法律事務(wù)科科長、公職律師,。從事消費維權(quán)工作10年來,，處理消費者咨詢和投訴1.5萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元，成功化解了大量消費糾紛,，有力地維護了消費者合法權(quán)益,。
孫華偉（授課者）在福州路社區(qū)進(jìn)行消費教育講座。資料圖片
中國消費者報報道(記者王照重) 十年來,，孫華偉始終牢記責(zé)任使命，以消費者的利益為出發(fā)點,，靈活運用調(diào)解技巧,，腳踏實地解決消費者訴求，始終堅持以“消費投訴如家事,，春風(fēng)細(xì)雨暖人心”的態(tài)度溫暖消費者,，在第二屆中國消費者協(xié)會投訴調(diào)解技能大賽中獲得一等獎，并榮獲“全國最美消費維權(quán)調(diào)解能手”稱號,。
傾心化解消費者訴求
2015年8月,，因山東某電器公司九大賣場退出市場引發(fā)的消費糾紛逐漸增多，企業(yè)主動向消協(xié)組織求援,，孫華偉解到情況后,，立即采取相應(yīng)舉措，督促公司總部專門成立了退貨小組,，梳理統(tǒng)計消費者信息,，主動安排辦理退貨退款等手續(xù);同時密切關(guān)注輿情，提前制定群體性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，共指導(dǎo)該公司解決消費糾紛約500余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失近150萬元。
2016年,，上海徐先生到青島旅游,，入住某快捷酒店摔傷，爭議無法達(dá)成一致意見,，鑒于徐先生行程結(jié)束急于回上海,，雙方難于當(dāng)面溝通。孫華偉通過電子郵件,、傳真等各種方式收集雙方的證據(jù)材料,，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查取證和多次調(diào)解，酒店終于賠償了徐先生部分醫(yī)藥費,。
探索消費維權(quán)新機制
為增強消費糾紛調(diào)解的公正透明度,，今年孫華偉首次采用公開調(diào)解機制成功處理了一起涉及購買機票侵權(quán)的復(fù)雜消費糾紛案件，引入專家律師,、消費者代表以及媒體記者旁聽監(jiān)督的形式,，實現(xiàn)了一方調(diào)解、兩方對話、三方監(jiān)督的新機制,。
2015年,，在孫華偉的建議下，青島消保委引入人民調(diào)解機制,，創(chuàng)新成立了青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會,，設(shè)立了4個調(diào)委會工作室，并指導(dǎo)六個區(qū)市消保委成立消費糾紛人民調(diào)委會,，進(jìn)一步拓寬消費者的維權(quán)渠道,，降低維權(quán)成本，提高消費糾紛處置效率,。近年來,，該市各級消費糾紛人民調(diào)解組織妥善解決了涉及人身傷害、美容美發(fā),、預(yù)付消費,、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的數(shù)十起重大疑難案件。其中,，孫華偉成功調(diào)解的快餐店摔傷案于2018年1月入選了首批國家司法部案例庫,，為全國行業(yè)性調(diào)解委員會提供了經(jīng)驗參考。
2018年,，青島消保委分別與香港消委會,、澳門消委會簽訂了消費維權(quán)合作協(xié)議，延續(xù)三地消費者組織的消費糾紛處理,、維權(quán)信息共享等工作機制,，并特別確定了澳門消委會作為青島與葡萄牙消費者組織的消費維權(quán)轉(zhuǎn)辦平臺，合力保護消費者權(quán)益,。
深入研究分析難點問題
在成功調(diào)處各類疑難案件工作中,，孫華偉善于捕捉消費熱點難點問題，撰寫發(fā)布了消費警示和案例分析50余篇,，連續(xù)多年開展了不公平格式合同條款點評活動,，針對通信、供電,、銀行,、保險、旅游,、商品房,、航空、汽車銷售等熱點領(lǐng)域發(fā)布了點評意見,，有力震懾了不法經(jīng)營者,，社會反響強烈,，在推動相關(guān)行業(yè)提升質(zhì)量和完善服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。
近年來,，圍繞家用電腦銷售,、酒店住宿、老年消費,、預(yù)付式消費,、物業(yè)及快遞服務(wù)等領(lǐng)域，孫華偉組織開展了多次消費調(diào)查和專題研究,，詳細(xì)掌握行業(yè)存在的問題,，深入分析原因，提出對策建議,，撰寫調(diào)查報告，上報政府建言獻(xiàn)策,，通過媒體發(fā)布,，促進(jìn)了行業(yè)有序發(fā)展。特別是針對家用電腦,、預(yù)付式消費領(lǐng)域的研究成果顯著,，青島消保委因此兩次獲得中消協(xié)專項研究成果突出單位獎。
聚焦預(yù)付卡銷售,、退費,、跑路等突出問題，著手起草預(yù)付合同文本,，青島市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局于今年8月共同制定《青島市預(yù)付費式消費合同范本(試行)》,，在全市范圍內(nèi)推行，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為,，從源頭上預(yù)防和減少消費類合同糾紛,。
孫華偉充分發(fā)揮法律專長，主動擔(dān)責(zé),，積極參與《民用航空法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《電子商務(wù)法》《民法典(侵權(quán)責(zé)任篇)》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等近20部法律法規(guī)和地方性政策的制定,。通過參與立法，積極推動了消費法律制度完善,，使相關(guān)法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)政策、公共服務(wù)價格等能夠體現(xiàn)消費者的意愿,，從根本上完善和保護消費者的權(quán)益,。
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