中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)近日，記者從江蘇省南通市市場監(jiān)管局獲悉,，為進(jìn)一步規(guī)范電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營行為,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，南通市開展了電信行業(yè)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問題專項(xiàng)治理行動,。與去年同期相比,，今年上半年電信服務(wù)類投訴舉報數(shù)下降15.2%，總體呈下降趨勢,。
針對電信行業(yè)消費(fèi)投訴較多的問題,，南通市市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,，重點(diǎn)治理社會反映強(qiáng)烈,、百姓關(guān)注高的侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等行為,，主要包括霸王條款,、資費(fèi)套餐不透明、虛假宣傳等,。
開展霸王條款治理,，重點(diǎn)整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。南通市市場監(jiān)管局要求各電信運(yùn)營企業(yè)要依據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，對在用的入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議,、業(yè)務(wù)登記單及商業(yè)廣告、通知,、聲明,、店堂告示、單據(jù)等合同格式條款進(jìn)行一次全面清查,，對未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)擅自改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等排除消費(fèi)者權(quán)利和免除經(jīng)營者自身責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任的問題條款及時自查整改,，對拒不整改的，將依法查處,。
針對套餐繁雜用戶選擇難,、流量和套餐消費(fèi)不透明、新老用戶套餐不同權(quán),、定制服務(wù)不知情等侵害消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等問題，南通市市場監(jiān)管局要求電信運(yùn)營企業(yè)推行“清單式”套餐服務(wù),。各電信運(yùn)營企業(yè)要對在用套餐進(jìn)行認(rèn)真梳理,，精簡套餐數(shù)量，以“清單式”向公眾公示市場銷售的所有在售套餐資費(fèi)方案,。
此外,，積極開展品質(zhì)服務(wù)提升活動,，重點(diǎn)解決營銷行為不規(guī)范及夸大宣傳,、虛假宣傳等問題。各電信運(yùn)營企業(yè)要強(qiáng)化對營銷人員法律法規(guī),、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，營銷宣傳要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,，明碼標(biāo)價,，對資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行特別告知和提醒義務(wù);不得對促銷活動夸大宣傳,、虛假宣傳,，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
據(jù)悉,，該專項(xiàng)行動為期4個月,，至今年10月結(jié)束。南通市市場監(jiān)管局要求各電信運(yùn)營企業(yè)嚴(yán)格按照專項(xiàng)治理要求,，對合同格式條款,、在售套餐,、營銷方案等認(rèn)真梳理,，立即自查整改;建立完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通消費(fèi)投訴渠道,，做好消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)辦處理,。南通市市場監(jiān)管局還將充分發(fā)揮報紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體作用,，定期向社會公布“問題商家”和失信名單,，引導(dǎo)主體誠信自律。
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