中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(黃春芳 吳燦洋 記者張文章)近日,，福建省壽寧縣一名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的"海飛絲"洗發(fā)水存在質(zhì)量問題,，向壽寧縣市場監(jiān)管局投訴。壽寧縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品可能涉嫌假冒,，隨即對此投訴進(jìn)行"訴轉(zhuǎn)案"處理。據(jù)統(tǒng)計(jì),，近3年來,，壽寧縣市場監(jiān)管局共處理"訴轉(zhuǎn)案"41件，作出行政處罰32.17萬元,。做到投訴一批,，查處一批，以此震懾違法經(jīng)營者,。
有訴必理,，重拳出擊。今年7月28日,，壽寧縣市場監(jiān)管局接到一起關(guān)于假冒"海飛絲"洗發(fā)水的投訴,，該局立即組織執(zhí)法人員到商家調(diào)查了解,，通過現(xiàn)場檢查，鎖定一批問題產(chǎn)品,，經(jīng)過與正規(guī)廠家聯(lián)系并鑒定,，確認(rèn)商家銷售的該批次產(chǎn)品系侵犯知名商標(biāo)"海飛絲"的假冒偽劣產(chǎn)品。收到"海飛絲"正規(guī)廠家鑒定報(bào)告,，該局便對此投訴進(jìn)行"訴轉(zhuǎn)案"處理,，嚴(yán)厲打擊了生產(chǎn)經(jīng)營者違法行為，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
立機(jī)制,，活應(yīng)用。近年來,，壽寧縣市場監(jiān)管局從消費(fèi)投訴中發(fā)現(xiàn)立案線索,，逐步建立并完善"訴轉(zhuǎn)案"工作機(jī)制。接到投訴后不局限于處理好投訴,、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,，而是通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、檢查大隊(duì),、基層所等部門協(xié)同合作,，上下聯(lián)動，對投訴件進(jìn)行分析,、研判,、掌握違法行為線索。以投訴為抓手,，根據(jù)違法行為發(fā)生的具體情況,，以點(diǎn)帶面，深挖食品,、藥品,、重要生活用品等生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)的共性問題，及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理,，防止同一類型消費(fèi)糾紛發(fā)生,。嚴(yán)厲打擊以假充真、偽造或冒用著名商標(biāo),、摻雜摻假,，以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,，做到投訴一批,，查處一批，以此震懾違法經(jīng)營者，規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序,，促進(jìn)市場主體健康發(fā)展,，維護(hù)公平和諧的市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
下一步,，壽寧縣市場監(jiān)管局將持續(xù)并加強(qiáng)"訴轉(zhuǎn)案"工作機(jī)制，以投訴為線索深挖行業(yè)共性問題,，規(guī)范行業(yè)秩序,，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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