疫情防控期間在家憋壞了,，想去游樂場(chǎng)釋放一下，但是排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì),，卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢就能隨到隨玩,。日前，北京歡樂谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù),，50元一次,，游客購買后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩,。
游樂場(chǎng)所推出“快速通道”服務(wù)并收費(fèi)被輿論稱之為“官方插隊(duì)費(fèi)”,。實(shí)際上，這項(xiàng)收費(fèi)并非北京歡樂谷所獨(dú)創(chuàng),，據(jù)了解,，在大連、廣州、鄭州,、上海等一些游樂場(chǎng)所,，已有過或依然保有類似的服務(wù)和收費(fèi)。
“官方插隊(duì)費(fèi)”看似明碼標(biāo)價(jià)實(shí)際上卻違背了消費(fèi)公平原則,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則;第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。因此,，消費(fèi)者到游樂場(chǎng)所消費(fèi)，在質(zhì)量,、價(jià)格,、計(jì)量、服務(wù)時(shí)間與效率等方面都應(yīng)該獲得公平的條件,，享受公平的待遇,，不應(yīng)該被“官方插隊(duì)費(fèi)”分出優(yōu)先檔和普通檔。
游樂場(chǎng)所理應(yīng)通過增加設(shè)施,、合理調(diào)度,、優(yōu)化服務(wù)等方式，提升服務(wù)效率,，縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的平均時(shí)間,，讓消費(fèi)者普遍獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)供給不變,、游客總?cè)藬?shù)不變,、總排隊(duì)時(shí)間不變的前提下，走“快速通道”的消費(fèi)者縮短了排隊(duì)等候時(shí)間,，卻擠壓了其他消費(fèi)者的排隊(duì)時(shí)間,，消費(fèi)體驗(yàn)也更差了。
對(duì)消費(fèi)者整體而言,，游樂場(chǎng)所的“快速通道”服務(wù)并未提供額外的實(shí)質(zhì)服務(wù),，而只是對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間的一種按費(fèi)分配，假如購買“快速通道”服務(wù)的消費(fèi)者多了,，這項(xiàng)服務(wù)也就顯不出多少快速優(yōu)勢(shì),，也就失去了意義。但在這種對(duì)排隊(duì)時(shí)間的按費(fèi)分配過程中,，消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)卻加重了,，游樂場(chǎng)所也獲得了更多收入,，而后者正是游樂場(chǎng)所的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
說到底,，“快速通道”服務(wù)或“官方插隊(duì)費(fèi)”是一種不公平,、不合理的交易條件，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,。對(duì)此,，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)注，積極研判確定“官方插隊(duì)費(fèi)”的法律性質(zhì),，并通過調(diào)查,、約談、責(zé)改,、發(fā)布問題通報(bào)或警示信息,、提起公益訴訟等方式，規(guī)范游樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)行為,，倒逼游樂場(chǎng)所增強(qiáng)自律意識(shí),、法律意識(shí)，守住底線,，優(yōu)化服務(wù)規(guī)則,，為游客創(chuàng)造更公平更合理的消費(fèi)環(huán)境。
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