中國消費者報杭州訊 購買大件商品退貨產(chǎn)生的大額退貨運費該誰承擔(dān)?近日，浙江省寧波市北侖區(qū)消保委接到幾起消費者投訴,，都是因大件商品退貨引發(fā)的糾紛問題,。
消費者王女士花6500元在天貓商城顧家家居店購買了一套真皮沙發(fā)，過了一周以后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)破裂一個大口子,。對此,，賣家和天貓平臺均表示，收貨超過48小時，就是消費者自己的問題,。若要退貨,，王女士需要支付650元的運費。
消費者劉女士也遇到了類似的情況,。劉女士于7月23日通過天貓商城買了一臺海倫鋼琴股份有限公司生產(chǎn)的鋼琴,，7月24日，劉女士向賣家反映需要退貨,，但賣家稱已經(jīng)發(fā)貨,，如要退貨需要劉女士支付2500元的運費。
寧波市北侖區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,，由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”運費爭議，應(yīng)根據(jù)“誰過錯,，誰承擔(dān)”的原則處理,。退貨時考慮兩種情況：一是在正常購物未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下,，若判定賣家責(zé)任,，來回運費都需要賣家承擔(dān);若買家責(zé)任，買家承擔(dān)來回運費,，如商品為賣家包郵商品,，買家只需承擔(dān)退貨運費。二是在買家購物時已經(jīng)購買了運費險,，或是商家贈送了運費險的情況下,，退貨運費未超過運費險可支配的最大額，退貨運費由運費險承擔(dān);若運費險不夠支付退貨運費,，則按正常負(fù)責(zé)的一方彌補,。如因商品質(zhì)量問題或賣家原因引起的退貨，剩余的運費由賣家彌補;如果因為買家無理由退貨,，引起的運費不足問題,，則由買家將運費補足。
北侖區(qū)消保委提醒消費者,，下單前,，要妥善保存好商家對“三包”承諾時間、修理費用,、物流費用做出說明的頁面,，并與商家進一步溝通核實，保留交易網(wǎng)頁,、聊天記錄等證據(jù),，以便出現(xiàn)問題后維權(quán),；家具、電視機等大件商品,，買回來后還需要安裝,，最好選擇由售后負(fù)責(zé)，避免安裝中出現(xiàn)問題,，責(zé)任難確定;合法權(quán)益一旦受損,，要及時反映，避免因拖延而超過國家法定的退貨,、換貨和保修的時間節(jié)點,。賣家也應(yīng)在銷售的過程中對于退貨運費問題進行醒目的提示，以使消費者了解一旦發(fā)生無理由退貨可能產(chǎn)生的后果,。(施本允)
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