中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 購買大件商品退貨產(chǎn)生的大額退貨運(yùn)費(fèi)該誰承擔(dān)?近日,，浙江省寧波市北侖區(qū)消保委接到幾起消費(fèi)者投訴,，都是因大件商品退貨引發(fā)的糾紛問題,。
消費(fèi)者王女士花6500元在天貓商城顧家家居店購買了一套真皮沙發(fā),，過了一周以后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)破裂一個(gè)大口子,。對(duì)此,，賣家和天貓平臺(tái)均表示,，收貨超過48小時(shí)，就是消費(fèi)者自己的問題,。若要退貨，王女士需要支付650元的運(yùn)費(fèi),。
消費(fèi)者劉女士也遇到了類似的情況,。劉女士于7月23日通過天貓商城買了一臺(tái)海倫鋼琴股份有限公司生產(chǎn)的鋼琴，7月24日,，劉女士向賣家反映需要退貨,，但賣家稱已經(jīng)發(fā)貨，如要退貨需要?jiǎng)⑴恐Ц?500元的運(yùn)費(fèi),。
寧波市北侖區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,，應(yīng)根據(jù)“誰過錯(cuò),，誰承擔(dān)”的原則處理。退貨時(shí)考慮兩種情況：一是在正常購物未購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，賣家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下,，若判定賣家責(zé)任，來回運(yùn)費(fèi)都需要賣家承擔(dān);若買家責(zé)任,，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),，如商品為賣家包郵商品，買家只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),。二是在買家購物時(shí)已經(jīng)購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，或是商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，退貨運(yùn)費(fèi)未超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可支配的最大額，退貨運(yùn)費(fèi)由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān);若運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不夠支付退貨運(yùn)費(fèi),，則按正常負(fù)責(zé)的一方彌補(bǔ),。如因商品質(zhì)量問題或賣家原因引起的退貨，剩余的運(yùn)費(fèi)由賣家彌補(bǔ);如果因?yàn)橘I家無理由退貨,，引起的運(yùn)費(fèi)不足問題,，則由買家將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)足。
北侖區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，下單前,，要妥善保存好商家對(duì)“三包”承諾時(shí)間、修理費(fèi)用,、物流費(fèi)用做出說明的頁面,，并與商家進(jìn)一步溝通核實(shí)，保留交易網(wǎng)頁,、聊天記錄等證據(jù),，以便出現(xiàn)問題后維權(quán)；家具,、電視機(jī)等大件商品,，買回來后還需要安裝，最好選擇由售后負(fù)責(zé),，避免安裝中出現(xiàn)問題,，責(zé)任難確定;合法權(quán)益一旦受損，要及時(shí)反映,，避免因拖延而超過國家法定的退貨,、換貨和保修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。賣家也應(yīng)在銷售的過程中對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)問題進(jìn)行醒目的提示,，以使消費(fèi)者了解一旦發(fā)生無理由退貨可能產(chǎn)生的后果,。(施本允)
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