中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)開發(fā)商承諾的院子沒有兌現(xiàn);小區(qū)高層外墻出現(xiàn)裂痕;大梁低矮影響采光……消費者在購房時可能遇到各種問題甚至陷阱,。針對紛繁復雜的房產糾紛，江蘇省連云港市消保委多措并舉,，多次勸諭和召開現(xiàn)場調解會,，讓消費者和開發(fā)商面對面溝通,、解決問題。
庭院變草地惹爭議
記者從連云港市消保委處獲悉,，今年以來,，該消保委接到多起關于中梁郁洲景園小區(qū)涉嫌虛假宣傳，要求退房退款及賠償?shù)耐对V,。
該小區(qū)業(yè)主投訴稱,，該小區(qū)52戶業(yè)主在2017年11月參加了中梁集團旗下連云港市圣承房地產開發(fā)有限公司“港城從此一院封疆”產品說明會，開發(fā)商大力宣傳銷售院落墅區(qū)的排屋房,。“開發(fā)商以樓房沙盤及排屋樣板間,、圖紙等方式向我們展示了庭院的具體面積等基本情況，銷售人員還出示了庭院的具體平方米數(shù)”,。
2019年11月,，業(yè)主收房時發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商最初承諾的庭院只是一片草地,，并沒有所謂的院墻,、院門和進院子的樓梯。
2019年12月,，在開發(fā)商及物業(yè)公司的協(xié)調下,，由業(yè)主每家出資數(shù)萬元，物業(yè)公司安排施工人員對庭院進行施工建設,，多次被相關部門拆除,。業(yè)主認為開發(fā)商存在欺詐行為，要求賠償由此造成的各項損失,。
今年6月30日,，開發(fā)商回復連云港市消保委，稱“一樓屋外綠化區(qū)域為公共綠化”“根據(jù)合同約定一樓業(yè)主具備該綠化區(qū)域的使用權”,。
7月20日,，開發(fā)商向連云港市消保委提交了為業(yè)主建綠籬院子的方案，并表示繼續(xù)逐戶與投訴人協(xié)商解決投訴事宜,。沒過幾天,，開發(fā)商新建的綠籬院子又被拆除,。
質量問題成投訴“大戶”
除涉嫌虛假宣傳的房產糾紛外，房屋質量問題也是房產問題的投訴“大戶”,。近日,，連云港市消保委陸續(xù)收到業(yè)主關于連云港保利海連房地產開發(fā)有限公司、平高置業(yè)連云港有限公司商品房質量的問題投訴,。
保利秦門府小區(qū)業(yè)主認為,，該小區(qū)的公共區(qū)域存在大門過于簡陋、人車分流未實現(xiàn),、綠化與示范不符,、疊排區(qū)物業(yè)費用太高等問題。驗房后,，業(yè)主認為該小區(qū)存在高層和疊排外墻出現(xiàn)破損,、墻面不直、裂痕等以及高層公區(qū)頂部石膏線有破損開裂,、高層單元兩戶戶門距離太近等一系列有安全隱患的問題,。
對另一個小區(qū)平高書香名邸，業(yè)主反映的問題主要集中在大梁低矮和違規(guī)施工等,。在兩戶投訴人家中,，記者發(fā)現(xiàn)兩戶房屋與陽臺連接處的大梁距地面的凈高為2.06米和2.03米，若除去裝地暖,、瓷磚的高度,，僅剩余1.8米左右，不滿足《江蘇省住宅設計標準》中門洞建筑高度最低2.10米的規(guī)范要求,。另外，該小區(qū)地下車庫的頂部多處發(fā)霉嚴重,，有的是整個頂部都是潮濕和霉斑狀,。由于地下車庫通風不及時，造成地下車庫潮濕,、滲水,，容易使人滑倒，存在嚴重安全隱患,。
勸諭約談解決消費糾紛
在了解投訴內容后,，連云港市消保委第一時間勸諭連云港市圣承房地產開發(fā)有限公司，要真誠面對和回應消費者的合理訴求,，依法保護消費者的合法權益;針對保利海連房地產公司的相關投訴問題,，連云港市消保委依法組織消費者與開發(fā)商代表到消保委進行調解，現(xiàn)場要求開發(fā)商代表對消費者投訴的公共區(qū)域問題,、驗房問題,、電梯問題和學區(qū)問題等進行了一一回復,，并承諾盡快拿出具體、切實的處理方案;連云港市消保委已就平高書香名邸商品房質量投訴問題前往小區(qū),，進行現(xiàn)場勘查,、采集證據(jù)，連云港市消保委也將依法約談開發(fā)商,。
連云港市消保委相關負責人表示,，開發(fā)商銷售時承諾有院子但沒有實現(xiàn)的行為涉嫌違反《消費者權益保護法》有關規(guī)定，侵犯了消費者的知情權和公平交易權,，應承擔法定義務,。開發(fā)商承認一樓屋外綠化區(qū)域為公共綠化而不是具有“合法手續(xù)”的院子，但是回避存在虛假宣傳行為,，如果不能實現(xiàn)承諾,，應該正面回復消費者的訴求，并依法給予賠償,。
連云港市消保委提醒消費者,，“買房贈送花園”是近些年來開發(fā)商售賣一樓住宅時的慣用宣傳。開發(fā)商會將這項內容以打擦邊球的形式寫入購房合同,。此類購房合同的補充協(xié)議多處存在排除或者限制消費者權利,、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等規(guī)定,，侵害了消費者的公平交易權和財產權,。開發(fā)商應積極與消費者協(xié)商賠償事宜，盡快制定賠償方案,。
“開發(fā)商作為商品房的生產商和銷售商,，對商品房質量承擔終責任。”連云港市消保委投訴部主任單曉生表示,，開展現(xiàn)場調解就是為了投訴人可以理性維權,，合理、合情提出自己的訴求,，被投訴方能夠積極與投訴人溝通協(xié)商,，給出解決方案。
