★人物簡介
涂先農(nóng)：深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司工程師,、深圳市消委會專家委員會裝飾專家,，在裝飾裝修行業(yè)20余年,，憑借對裝飾設(shè)計、施工,、材料的專業(yè)知識,， 協(xié)助深圳市消委會處理眾多的裝飾裝修消費糾紛，受到消費者的廣泛好評,。
在深圳消委會值班時,，涂先農(nóng)認真接聽消費者的投訴電話。資料圖片
中國消費者報報道(記者 黃劼)消費投訴糾紛難以解決,，有時是信息不對稱的原因,，特別是涉及裝飾裝修質(zhì)量消費糾紛時，商家和消費者各執(zhí)一詞,，這就需要有專業(yè)知識的專家介入調(diào)解,。
涂先農(nóng)就是這樣一位專家，他利用對裝飾設(shè)計,、施工,、材料的專業(yè)知識，始終站在專業(yè)的角度,，協(xié)助深圳市消委會處理了眾多裝飾裝修消費糾紛,，讓裝修裝飾工程質(zhì)量消費糾紛迎刃而解。
參與多起裝修消費糾紛調(diào)解
近年來,，深圳的裝修裝飾工程質(zhì)量消費糾紛多了起來,，這些消費糾紛的調(diào)解需要社會力量的協(xié)助。
涂先農(nóng)是深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司的一名工程師,，自深圳市消委會成立專家委員會后,，他就擔(dān)任消委會專家委員會裝飾專家，結(jié)合實際情況履行開展裝飾裝修行業(yè)領(lǐng)域消費教育與引導(dǎo),，為消費者提供專業(yè)的消費信息和咨詢服務(wù),，參與裝飾行業(yè)領(lǐng)域消費的社會監(jiān)督，提出專業(yè)的意見建議,。近幾年來,，他先后協(xié)助深圳市消委會參與多起裝飾裝修領(lǐng)域的消費維權(quán)案件調(diào)解工作 。
2016年11月17日,，深圳市消委會收到消費者對金地國際公寓的群體投訴,，雙方對于精裝修質(zhì)量、設(shè)計有較大爭議,。涂先農(nóng)和深圳市消委會工作人員到現(xiàn)場調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，金地國際公寓裝修施工質(zhì)量存在缺陷，其中一些施工細節(jié)沒有按標準施工，造成局部漏水,，霉變,，且燃氣設(shè)置未告知消費者。
面對這樣的情況,，涂先農(nóng)提出依據(jù)專業(yè)標準及行業(yè)標準進行調(diào)解,。他運用《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50210-2001)、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》(GB50300-2001)等法規(guī),，建議開發(fā)商及時整改,，與監(jiān)理單位并逐戶勘測隱患，并邀請業(yè)主,、監(jiān)理單位進行驗收,，合格后交付使用，為安全起見,，要求對方不可引導(dǎo)消費者提前交付使用,。對消費者提出的燃氣、電梯,、環(huán)保等,，要求開發(fā)商提供相關(guān)驗收合格資料。這樣的建議得到雙方的一致認可,，一起群體性投訴得到妥善處理,。
2017年7月12日，有消費者投訴深圳九月裝飾設(shè)計工程有限公司工程質(zhì)量有問題,。由于裝修中,，線管開槽中部分鋼筋外漏，雙方對此是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全,，及電線線管是否存在繞線情況產(chǎn)生了較大爭議,。在處理投訴中，消委會工作人員和涂先農(nóng)到現(xiàn)場調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)樓板沒有找平層,，開槽布線將有損害樓板結(jié)構(gòu)的風(fēng)險。因為商家野蠻施工,，未按規(guī)范施工，致建筑主體受損,。對此,，涂先農(nóng)建議商家對于破壞性裝修造成的混凝土結(jié)構(gòu)損傷必須及時修復(fù)，清理現(xiàn)場,，拆除現(xiàn)有水電施工已完工程量,，并承擔(dān)由于地面樓板、墻面開槽所產(chǎn)生的安全直接責(zé)任。依據(jù)相關(guān)裝修質(zhì)量標準給出的專業(yè)意見,，消費糾紛得到妥善解決,。
在深圳銀湖谷居住小區(qū)，有消費者訂購八卦嶺東鵬瓷磚直營總店瓷磚鋪貼后,，準備入住時發(fā)現(xiàn)20多塊廚房瓷磚爆裂,，致使廚房無法正常使用，需拆卸櫥柜,、廚房吊頂?shù)?，重新裝修鋪貼墻面，消費者損失很大,。為此,，消費者對瓷磚銷售店進行投訴，要求商家賠償,。但店方不承認瓷磚有質(zhì)量問題,，認為有可能是裝修過程施工方的問題。
經(jīng)過勘測現(xiàn)場,，涂先農(nóng)判定商家產(chǎn)品缺陷為裂縫主要原因,，所有瓷磚均有內(nèi)部應(yīng)力，當應(yīng)力大于瓷磚強度時,，瓷磚便會產(chǎn)生斷裂現(xiàn)象,，說明瓷磚要么應(yīng)力過大，要么硬度不夠,，釉質(zhì)層薄,。內(nèi)部應(yīng)力大的主要原因是陶瓷磚濕水后由于陶質(zhì)層穩(wěn)定性不夠，產(chǎn)生收縮或膨脹形成的,。按以上分析則屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由于全部拆除,，耗費的人工及時間損失更大,，涂先農(nóng)建議商家對消費者進行合理的賠償。商家聽了涂先農(nóng)的分析之后,，心服口服,，答應(yīng)給消費者賠償，最終化解了這起難解的消費糾紛,。
連續(xù)三年獲得榮譽稱號
消費糾紛的調(diào)解只是涂先農(nóng)工作之余的事情,，但他仍然積極為解決消費糾紛提供專業(yè)的建議，在深業(yè)新岸線工期質(zhì)量問題,、泛海拉菲劣質(zhì)水管問題,、深圳市小強防水裝飾有限公司衛(wèi)生間地面及墻面有滲漏現(xiàn)象的問題,、深圳百安居裝飾建材有限公司內(nèi)墻漆TVOC超標的案等眾多消費維權(quán)案件中，他先后為消費者和商家提供了專業(yè)的技術(shù)意見,，讓雙方心悅誠服,。為此，他在2016年,、2017年,、2018年連續(xù)三年中獲得了“深圳市消費者委員會專家委員會優(yōu)秀專業(yè)顧問”榮譽稱號。
涂先農(nóng)始終以飽滿的熱情投入消費者權(quán)益保護工作中,，他用認真負責(zé)的態(tài)度,、扎實過硬的專業(yè)技能，幫助解決消費者維權(quán)難的問題,，切實做好維護消費者合法權(quán)益的工作,。
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