★人物簡介
黃家樺，深圳市消委會消費投訴調(diào)解員,，在10年來的工作中,，認真負責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進行調(diào)查及調(diào)處工作,，為消費者挽回超過千萬元經(jīng)濟損失，成功調(diào)解了多起重大的消費者投訴,。
黃家樺（左）正在受理消費者的投訴,。資料圖片
中國消費者報報道(記者 黃劼)近年來，深圳市消委會的消費維權(quán)工作引發(fā)關(guān)注,，多起重大消費投訴得以解決,，包括攜程退票費高于票價案、“百安居”兒童購物車傷人案,、奧迪Q5車內(nèi)異味全國召回案,、凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿意,，這些案件是國內(nèi)消費維權(quán)工作方式的創(chuàng)新,，也是消費維權(quán)社會共治機制的有益嘗試。
在這些投訴得以解決的背后,，有一批身體力行的工作人員,，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專注的工作方法和認真的工作態(tài)度,，讓多起重大的消費投訴得到解決,。
調(diào)解汽車消費糾紛解難題
黃家樺最擅長的是汽車消費糾紛的投訴，最近兩年來,，在調(diào)解工作中,，他堅持消費監(jiān)督創(chuàng)新指導(dǎo)，以“處理一個投訴,、整治一個問題,、建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范一個行業(yè)”的原則,，成功調(diào)解了多起大型消費糾紛案件,。
2017年,，深圳消委會開展奧迪Q5車內(nèi)異味問題監(jiān)督調(diào)查,，通過科學(xué)、客觀的測評數(shù)據(jù)，促使一汽-大眾公司向廣大消費者公開道歉,，承諾100%解決消費者訴求,，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費更換了隔音棉。引發(fā)媒體報道的奧迪Q5車內(nèi)有異味而全國召回車輛事件,，就是由黃家樺經(jīng)手而處理的,。
2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案,、上汽榮威新能源車安全帶問題案,、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費者成功退車,，挽回了經(jīng)濟損失,。
在對問題奔馳二手車的調(diào)解中，他幫助消費者成功退車,，并獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟補償,，同時促使深圳全市二手車經(jīng)銷商重視售前檢測(PDI)工作，強化二手車行業(yè)對售前服務(wù)的規(guī)范,。
做一名合格的“消費維權(quán)戰(zhàn)士”
黃家樺的辦公桌就在深圳消委會投訴部的過道上,，背后掛著十多面消費者贈送的錦旗。
每一幅錦旗的背后,，是一個個消費投訴解決的故事,。這也是黃家樺入職深圳消委會調(diào)解員10年來，工作認真負責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實和獲得消費者認可的證明,。
談到成績，黃家樺不愿意說太多,，他總是說,，“做了的事就做了，投訴也解決了,，沒啥好說了”,。
除了處理日常的消費投訴外，黃家樺還作為嘉賓,，每周三參與深圳市廣電集團交通頻道汽車維權(quán)節(jié)目的播出,。在節(jié)目中，他接受汽車消費者的咨詢及調(diào)解消費糾紛,，并將處理情況公開通報給消費者,，根據(jù)實際情況做出消費警示。
期間,，黃家樺多次接受各類媒體采訪及電視采訪,，負責(zé)處理投訴和接受消費者咨詢，共處理232宗消費投訴，調(diào)解成功率超過90%,，得到消費者的廣泛好評,，他也被授予2018年度深圳市廣電集團交通頻道消費維權(quán)工作優(yōu)秀嘉賓。
黃家樺任消費投訴調(diào)解員10年來,，認真負責(zé),、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)得到了同事和消費者的一致認可。2016,、2017,、2018年連續(xù)三年被深圳市消委會評為消費維權(quán)工作先進個人。
黃家樺常說,，規(guī)范的消費市場需要每個人的努力,，他將一如既往，情系消費者,，做一名合格的“消費維權(quán)戰(zhàn)士”,。
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