★人物簡(jiǎn)介
郭智山，福建省泉州市豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股科員,，從事消費(fèi)糾紛調(diào)解工作13年,，充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛近萬起,，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。
郭智山(右一穿制服者)與消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者愉快交談,。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)“調(diào)解公正，為民解憂”“依法維權(quán),、和諧公正”“為企業(yè)排憂解難,，做人民滿意公仆”“秉公執(zhí)法維民意，勤政廉明頌公德”“消費(fèi)者的靠山”……他的辦公室里,，掛滿了消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的錦旗。他——就是福建省泉州市豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股科員郭智山。自2006年從事消費(fèi)糾紛調(diào)解工作以來,，郭智山充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用,，在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間架起友誼和諧的橋梁。十幾年來,，他憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，以高度責(zé)任心和春風(fēng)化雨般的工作方法,，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛近萬起,，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元,。
讓消費(fèi)者滿意 讓經(jīng)營(yíng)者信服
在消費(fèi)維權(quán)工作中,，為了使調(diào)解工作能夠順利開展，調(diào)解結(jié)果能夠得到有效地執(zhí)行,，對(duì)于每一起消費(fèi)糾紛,，郭智山都會(huì)在調(diào)解前下足功夫，先深入了解糾紛產(chǎn)生的前因后果,，再在調(diào)解過程中同雙方當(dāng)事人積極溝通,，動(dòng)之以情，曉之以理,，力求做到讓消費(fèi)者滿意,，讓經(jīng)營(yíng)者信服。
有一次,，消費(fèi)者萬先生前來投訴,，稱其已到某燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳繳納了1500元的燃?xì)赓M(fèi)，但該公司卻以其所居住的小區(qū)開發(fā)商欠費(fèi)為由,，不予提供燃?xì)?，多次協(xié)商不成，只好投訴,。接到消費(fèi)者的投訴后,，郭智山立即與燃?xì)夤韭?lián)系，經(jīng)初步了解,，得知是由于開發(fā)商欠其公司工程款180萬元,，燃?xì)夤緹o奈之下，只好暫停該小區(qū)燃?xì)獾墓┙o,。為了能讓問題得到根本的解決,，郭智山做了多方協(xié)調(diào)工作，終于約定消費(fèi)者及燃?xì)夤疽煌介_發(fā)商處進(jìn)行三方協(xié)商調(diào)解,。在他悉心的調(diào)解下,，開發(fā)商終于承認(rèn)系因其之錯(cuò)而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生，并當(dāng)場(chǎng)承諾盡快付清180萬元的工程款。燃?xì)夤驹谑盏娇铐?xiàng)后,，馬上為小區(qū)的用戶開通燃?xì)?。?duì)此調(diào)解結(jié)果，燃?xì)夤?、開發(fā)商和消費(fèi)者都十分滿意,。燃?xì)夤緸榱吮磉_(dá)對(duì)豐澤12315的誠(chéng)摯感謝，特送來了一面“為企業(yè)排憂解難,，做人民滿意公仆”的錦旗,。
郭智山工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，他的工作時(shí)間總是比別人長(zhǎng)許多,，他常常為了能夠更好的解決好每件消費(fèi)糾紛而加班加點(diǎn)，回到單位后,，幾乎已過了吃飯的時(shí)間,，只能自己加熱那些已經(jīng)涼了的飯菜。群眾的眼睛是雪亮,，他無怨無悔,、默默無聞的付出，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,。對(duì)于他公平,、公正的調(diào)解態(tài)度，對(duì)于他無私奉獻(xiàn)的精神,，經(jīng)常有消費(fèi)者主動(dòng)撥打12315熱線電話對(duì)他提出表?yè)P(yáng),、表示感謝。
架起和諧友誼的消費(fèi)橋梁
繁瑣的調(diào)解工作并沒有磨滅郭智山對(duì)工作的熱情與探索,。他立足本職,，著力創(chuàng)新，2012年在全市率先開展了監(jiān)管部門與法院的12315行政調(diào)解和訴訟調(diào)解的銜接工作,，在原豐澤工商局成立了銜接工作站,。該項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)調(diào)解”的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)從根源上切斷因隨意反悔或者隨意違約引發(fā)的重復(fù)申訴現(xiàn)象的發(fā)生,，為消費(fèi)糾紛的圓滿解決保駕護(hù)航,。經(jīng)過幾年的探索與實(shí)踐，銜接工作彰顯成效,，工作站共調(diào)解各類消費(fèi)糾紛3370件,，其中申請(qǐng)司法確認(rèn)35件，涉及金額34.03萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.8萬元,。接受法院委托調(diào)解2件,，其中調(diào)解成功1件。
郭智山把滿腔熱情灑向消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，以出色的工作業(yè)績(jī)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的尊重,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。但他仍沒有滿足,，更沒有停滯不前,，更是通過行動(dòng)踐行初心使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念,，在工作上精益求精，克服年齡大記憶差等實(shí)際情況,，經(jīng)常利用閑暇的時(shí)間,，研究《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī),，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，力求在調(diào)解過程中以法服人。他以更大的熱情積極投身工作,。無論面對(duì)鮮花與掌聲,，還是荊棘與坎坷，他都團(tuán)結(jié)同事一道前行,，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨,，認(rèn)真依法履行消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管職能，積極處理消費(fèi)糾紛,，在平凡的工作崗位上干出成績(jī),，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出個(gè)人的全部力量。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自2006年從事消費(fèi)糾紛調(diào)解工作以來,，郭智山充分發(fā)揮了調(diào)解員的橋梁紐帶作用，在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間架起友誼和諧的橋梁,。十幾年來,，他憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，以高度責(zé)任心和春風(fēng)化雨般的工作方法,，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛近萬起,，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
