★人物簡介
陳音江,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事,，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長,。他堅(jiān)持為消費(fèi)者發(fā)聲,。通過各種渠道宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，幫助消費(fèi)者依法維權(quán),，經(jīng)常在媒體針對消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題發(fā)表看法,，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)。
陳音江參加電視臺(tái)消費(fèi)指導(dǎo)節(jié)目錄制,。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)他熱愛消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，堅(jiān)持為消費(fèi)者發(fā)聲，義務(wù)傳授依法維權(quán)理念,，經(jīng)常開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)查研究,。近三年來，他每年接受媒體采訪超過100次,。僅2019年,，就接受《人民日報(bào)》、中央電視臺(tái),、中央人民廣播電臺(tái),、新華社采訪報(bào)道近70次，先后參與了10多個(gè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查研究項(xiàng)目,，完成各種消費(fèi)維權(quán)報(bào)告20余份,，僅個(gè)人獨(dú)立完成的報(bào)告近10份,。他就是中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江。
積極參與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)工作
近年來,，北京市消協(xié)高度重視預(yù)付式消費(fèi)問題,。陳音江不僅利用雜志、網(wǎng)站,、微信宣傳預(yù)付費(fèi)案例和消費(fèi)提示,，還專門對目前存在的預(yù)付式消費(fèi)問題進(jìn)行系統(tǒng)歸納，深入分析問題的原因,。同時(shí),，他還搜集了美國、日本等國家在治理預(yù)付式消費(fèi)方面的經(jīng)驗(yàn)做法,。
在北京市消協(xié)的大力支持下,，陳音江針對消費(fèi)者投訴比較集中的電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”,、捆綁搭售,、個(gè)人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題開展了消費(fèi)調(diào)查。最終形成的調(diào)查報(bào)告受到北京市消協(xié)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià),。
2014年,，陳音江被任命為中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長，承擔(dān)了消法研究會(huì)秘書處的辦公室,、媒體部及其他日常工作,。在中國消法研究會(huì)支持下，2017年,，他創(chuàng)辦了第一家消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院——北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院,，積極探索運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展消費(fèi)維權(quán)工作。
向陌生人伸出援助之手
陳音江樂于助人,，經(jīng)常通過微博等渠道宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，教消費(fèi)權(quán)益受到損害的消費(fèi)者依法維權(quán)，為提他們供力所能及的幫助,。盡管他平時(shí)工作很忙,，但只要有人向他咨詢求助消費(fèi)維權(quán)問題，他都會(huì)伸出援助之手,。
2019年4月,，陳音江的微博接到消費(fèi)者“小丑魚”的求助信息。她在某理發(fā)店辦了一張5000元的預(yù)付卡,，店員說理發(fā)剪發(fā)可以打5折,。當(dāng)天消費(fèi)440元(原價(jià)880)后，由于對理發(fā)效果不滿意,，要求退款,。理發(fā)店開始說要按原價(jià)消費(fèi)扣款,，可以退還4120元,。但拖了一個(gè)多月，理發(fā)店還是找各種理由,，讓她繼續(xù)等待,。
面對陌生網(wǎng)友的求助，陳音江耐心告訴她,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)益受損后有五種維權(quán)途徑,。她辦卡后對理發(fā)服務(wù)不滿意,，有權(quán)要求理發(fā)店退還剩余款項(xiàng)，關(guān)鍵是要收集好證據(jù)跟店家協(xié)商,。如果協(xié)商不成,，也可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。在陳音江的幫助下,，理發(fā)店最終將剩余款項(xiàng)退給了這名消費(fèi)者,，消費(fèi)者對陳音江的幫助表示感謝。
有位寶媽因?yàn)椴环判膹膰鴥?nèi)購買奶粉,，一直從國外代購奶粉,，看到網(wǎng)上關(guān)于代購的報(bào)道后，又怕遇到假代購,，內(nèi)心非常糾結(jié)的她通過微博向陳音江咨詢,。陳音江明確告訴她，不管是國產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉,，關(guān)鍵是要從正規(guī)渠道購買正規(guī)廠家的產(chǎn)品,。有些進(jìn)口奶粉的配方不一定適合國內(nèi)孩子的體質(zhì)。所以給寶寶選購奶粉時(shí),，要結(jié)合寶寶的具體情況選擇,。
潛心鉆研消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
汽車消費(fèi)維權(quán)一直是難點(diǎn)問題，2019年3·15 期間,，奔馳女車主維權(quán)事件,，引爆了整個(gè)輿論圈。期間,，陳音江先后多次接受中央電視臺(tái)采訪,，并在新華社報(bào)道中發(fā)表維權(quán)觀點(diǎn)。
在長期關(guān)注過汽車消費(fèi)投訴的基礎(chǔ)上,，陳音江專門對最近三年汽車消費(fèi)案件進(jìn)行了匯總分析,。他通過中國裁判文書網(wǎng)搜集到1000多個(gè)汽車消費(fèi)糾紛案例,，然后挑選出451份有關(guān)汽車銷售欺詐的判決書。對這些判決書內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析后,，最終形成了《汽車欺詐案例分析報(bào)告(2016-2018)》,。
該汽車案例分析報(bào)告在社會(huì)上引起巨大反響?！度嗣袢請?bào)》在要聞版(第二版)的政策解讀欄目,，對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行了全面報(bào)道;《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《工人日報(bào)》、《法制日報(bào)》《北京日報(bào)》等數(shù)十家權(quán)威媒體紛紛對此進(jìn)行了報(bào)道,。
對消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題仗義發(fā)聲
陳音江經(jīng)常在新聞媒體上,，針對消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題發(fā)表觀點(diǎn)看法，呼吁經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,，提示消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),。
2018年8月的一天，正在醫(yī)院住院治療的陳音江突然接到電視臺(tái)記者的電話,，問他能否針對某消費(fèi)熱點(diǎn)事件接受采訪,。他二話沒說，拔了正在輸液的針頭,，立即打車回單位接受采訪,。采訪快要結(jié)束時(shí)，攝像才看到他手上還帶著住院的手環(huán),。
陳音江是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目的?？停?jīng)常利用周末時(shí)間到該欄目做直播節(jié)目,，與主持人及有關(guān)嘉賓一起探討各種消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題,，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，幫助素不相識(shí)的消費(fèi)者依法維權(quán),，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。
一位聽過他節(jié)目的聽眾，在給央廣《天天315》欄目的信中寫道,，“陳音江老師娘家人的那份貼心,，體諒消費(fèi)者維權(quán)不易，真的是一下戳到了我的淚點(diǎn),。”
