中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者聶國春)近期，航班取消保險(xiǎn)不賠一案引發(fā)了消費(fèi)者對于取消險(xiǎn)的關(guān)注,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著人們旅游出行的增多，酒店取消險(xiǎn)成為各大旅游平臺的標(biāo)配,。不過，酒店取消險(xiǎn)并非無條件賠付,，不少消費(fèi)者理賠時才發(fā)現(xiàn)不符合理賠條件,。專家提醒消費(fèi)者，購買時別只看平臺的宣傳,，要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款,。同時，保險(xiǎn)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),，使訂單取消險(xiǎn)真正成為讓消費(fèi)者放心的“后悔藥”,。
無理由取消遭拒賠
近日，消費(fèi)者呂小姐在在線旅行平臺飛豬上預(yù)訂了一晚杭州的酒店,。因行程不確定,，看到酒店訂單下方有“酒店無理由取消險(xiǎn)”，呂小姐就同時購買了,。過了兩個小時,，因行程有變，呂小姐取消了酒店訂單,。飛豬平臺扣除了部分手續(xù)費(fèi),，給呂小姐退了余款。
想到自己購買了酒店無理由取消險(xiǎn),，呂小姐開始申請理賠,。然而，申請后就沒有消息了,，之后呂小姐看到該保險(xiǎn)已變?yōu)?ldquo;期滿終止”狀態(tài),。“購買頁面上標(biāo)注著‘在線理賠，無須證明’，怎么理賠時就沒影了呢?”呂小姐于是向飛豬平臺投訴,。然而,，平臺客服告訴她，并不是所有的取消行為都能獲賠,，需要符合保險(xiǎn)條款約定的條件才理賠,，具體可以咨詢保險(xiǎn)公司。
呂小姐的遭遇并非孤例,。張先生在去泰國普吉島游玩時,，特意花130元購買了一個“因故取消險(xiǎn)”。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適,，想退房,，還慶幸自己購買了“因故取消險(xiǎn)”。不料和飛豬平臺聯(lián)系后,，對方讓張先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠,。然而，經(jīng)與保險(xiǎn)公司客服溝通后,，張先生才發(fā)現(xiàn)理賠起來有諸多條件限制,。
記者在知乎平臺上搜索看到，多位網(wǎng)友有過和呂小姐,、張先生類似的經(jīng)歷,，稱“那些條款上的東西百年難遇!寧可自己賠錢，也不要讓取消險(xiǎn)給自己添堵”,。
頁面宣傳暗藏貓膩
到底這些取消險(xiǎn)是什么樣的?記者登錄各在線旅游平臺進(jìn)行了調(diào)查,。
在飛豬平臺，預(yù)訂酒店頁面下方有一個出行保障方案——酒店無理由取消險(xiǎn),，險(xiǎn)種下方注明“在線理賠,、無須證明、快速到賬”,，上方則宣稱“購買取消險(xiǎn),，未入住可獲賠房費(fèi)損失的90%”。而取消險(xiǎn)的后面則是一個小問號,，點(diǎn)擊后才會出現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款介紹,。
途牛平臺的預(yù)訂酒店頁面也有取消險(xiǎn)，宣稱“牛牛建議您購買取消險(xiǎn),，最高可賠付房費(fèi)的90%”。不過,，只有選中取消險(xiǎn),，才會在支付界面上方展示保險(xiǎn)條款鏈接，而此時險(xiǎn)種下方的說明變更為：“因保險(xiǎn)約定原因無法入住可提供證明,理賠損失金額的90%,無法提供證明可理賠50%的損失。”
記者仔細(xì)閱讀,，發(fā)現(xiàn)上述保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格一般是酒店房費(fèi)的5%左右,。兩家平臺上的承保險(xiǎn)企雖非同一家，但保險(xiǎn)條款大同小異,。一般來說,，取消險(xiǎn)主要承保主觀原因取消和客觀原因取消，前者賠付訂單總額的50%,，后者則為90%,。
例如，指定入住的客人因身故,、遭遇意外傷害事故致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病,，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程;或客人的配偶、父母,、子女及旅行伙伴在本保險(xiǎn)合同生效后身故,、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病;或客人或其配偶懷孕，且須在被保險(xiǎn)人酒店預(yù)訂后才診斷出,，或指定入住的客人或其配偶因妊娠并發(fā)癥,，且經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程等情況，才在產(chǎn)品的保障范圍之內(nèi),。此外,，簽證拒簽、自然災(zāi)害預(yù)警,、地震等其他情形導(dǎo)致無法繼續(xù)原定行程,，也需要達(dá)到約定的條件并提交相關(guān)證明材料，才能獲得理賠,。
對于這些條款,，多位知乎網(wǎng)友吐槽稱，這根本不是無理由取消險(xiǎn),，而是意外取消險(xiǎn),，和購買頁面上宣傳的存在很大差異。
消費(fèi)者知情權(quán)不容侵犯
記者了解到,，隨著全民旅游時代的到來,，旅游出行保險(xiǎn)總體上呈上升趨勢，酒店取消險(xiǎn),、航班延誤險(xiǎn)等消費(fèi)體驗(yàn)更強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品深受消費(fèi)者青睞,。目前，針對旅游行程訂單取消的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，已經(jīng)覆蓋了境內(nèi)游,、境外游,、跟團(tuán)游、自由行等多種類型的旅游產(chǎn)品,。
業(yè)內(nèi)人士表示,，取消險(xiǎn)這個概念并不是能幫助取消訂單，而是消費(fèi)者在購買之后由于突發(fā)狀況導(dǎo)致未入住的情況下,，可以要求進(jìn)行理賠處理,，減少損失。一般來說,，取消險(xiǎn)比較適合以下人群：自身,、家庭成員等有慢性疾病突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻】翟螂S時可能不能出行的人群;時間安排變數(shù)較大,，出行時間不確定的個人;因?yàn)槁眯猩绱黉N而沖動下單的客人,。
在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長、保險(xiǎn)法教授孫宏濤看來,，取消險(xiǎn)的出現(xiàn),，在一定程度上給消費(fèi)者提供了保障。然而,，目前一些旅行網(wǎng)絡(luò)平臺對于取消險(xiǎn)的設(shè)置并不規(guī)范,。比如，在預(yù)訂網(wǎng)頁自動勾選“因故取消險(xiǎn)”,，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán);或者在網(wǎng)頁中顯示“未入住即賠90%”等宣傳字樣,，但購買頁面并無具體理賠情況介紹，具體的理賠情況鏈接用極小的字體標(biāo)注在網(wǎng)頁不顯眼的地方,，必須要點(diǎn)擊鏈接才會顯示,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
孫宏濤指出,，保險(xiǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),。消費(fèi)者在購買時也需要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，不要想當(dāng)然地下單購買,。
