中國消費(fèi)者報報道(記者任震宇)湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)面對抗疫,、重振經(jīng)濟(jì)、抗洪三場大考,，積極強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。
抗疫期間,，湖北省采取社區(qū)嚴(yán)格封控措施，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為社區(qū)居民生活必需品供應(yīng)主渠道,。針對團(tuán)購價格過高,、量價不符、捆綁搭售等問題,，湖北省市場監(jiān)管局組織1166名干部職工調(diào)研收集所在社區(qū)團(tuán)購問題,，根據(jù)調(diào)查情況，開展“四級聯(lián)動”監(jiān)管,，實(shí)行社區(qū),、超市、藥店每日巡查,，發(fā)展物價信息員,，開展團(tuán)購加價行為整治,，守住了社區(qū)保供“主陣地”。出臺加強(qiáng)防疫用品及生活必需品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購監(jiān)管意見,，加強(qiáng)團(tuán)購價格,、捆綁搭售、食品安全,、商品質(zhì)量,、虛假廣告監(jiān)管。督促團(tuán)購平臺加強(qiáng)經(jīng)營資質(zhì)審核把關(guān),，適時發(fā)布消費(fèi)警示,。今年以來處理網(wǎng)購?fù)对V4.12萬件，其中團(tuán)購?fù)对V940件次,，檢查團(tuán)購網(wǎng)點(diǎn)5000余個次。疫情期間,，全省市場價格基本穩(wěn)定,，為奪取抗疫決定性勝利發(fā)揮重要作用，得到湖北省委,、省政府充分肯定,。
湖北省市場監(jiān)管局積極創(chuàng)新，探索推廣“無接觸”配送模式,，阻斷和預(yù)防病毒傳播,。指導(dǎo)醫(yī)藥和防護(hù)用品配送企業(yè)開發(fā)網(wǎng)購模式。通過政企合作形式,，探索數(shù)字化監(jiān)管模式,，依托阿里巴巴本地生活大數(shù)據(jù)、大生態(tài)優(yōu)勢,，對傳統(tǒng)菜場進(jìn)行數(shù)字化改造,，全鏈路監(jiān)管、全流程監(jiān)控,、全生態(tài)追溯體系,，督促其嚴(yán)格履行食品安全主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)生鮮商品進(jìn)銷存全鏈條管理與食品溯源等數(shù)字化監(jiān)管有機(jī)結(jié)合,。分類監(jiān)測,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易常態(tài)化監(jiān)管，開展野生動物,、植物市場監(jiān)測,，“長江禁漁”監(jiān)測，電子商務(wù)經(jīng)營者落實(shí)《電子商務(wù)法》情況監(jiān)測以及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管示范試點(diǎn),。
湖北省市場監(jiān)管局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),，提振消費(fèi)增活力,。針對消費(fèi)者最不滿意的“食品藥品安全”“假冒偽劣商品”“服務(wù)消費(fèi)欺詐”“投訴維權(quán)難”四大難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，在15個重點(diǎn)行業(yè)推進(jìn)“放心消費(fèi)在湖北”活動,，實(shí)施“靶向式”治理,。1200余家商超、酒店,、家裝等線下實(shí)體店承諾無理由退貨,。今年以來處理12315消費(fèi)者訴求52.42萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余萬元,。
注重兩端發(fā)力,，激發(fā)消費(fèi)潛力活力。一手抓質(zhì)量品牌提升,，擴(kuò)大高品質(zhì)商品和服務(wù)供給,，一手抓消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)者愿意樂意愜意在湖北消費(fèi),。
注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平。堅持“政企共建,、和解優(yōu)先,、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則,，圍繞“衣食住行游購?qiáng)?rdquo;等日常消費(fèi)點(diǎn),，以線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)，計劃3年內(nèi)在全省建設(shè)3萬家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，提供和解,、咨詢、宣傳等服務(wù),。開發(fā)應(yīng)用消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺,，在線便捷解決消費(fèi)爭議。
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