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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(葉生明 記者張文章)福建省廈門市思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所緊密圍繞“六穩(wěn)”“六保”工作大局，不斷探索高技術(shù)高成長(zhǎng)高附加值企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“三高”企業(yè))服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)一系列“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等創(chuàng)新機(jī)制,，為轄區(qū)379家“三高”企業(yè)提供貼心服務(wù)，大力推動(dòng)企業(yè)提能增效,，支持企業(yè)激發(fā)創(chuàng)新活力,，為企業(yè)排憂解難，有速度,、有溫度,、有力度地助力轄內(nèi)“三高”企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大。今年來(lái),，該所共收到轄內(nèi)“三高”企業(yè)送來(lái)的6面錦旗和6封感謝信,。

指導(dǎo)轄區(qū)一批“三高”企業(yè)首批開(kāi)通“ODR”。

　　在廈門全市高技術(shù)高成長(zhǎng)高附加值企業(yè)發(fā)展大會(huì)上,，廈門市發(fā)布《關(guān)于實(shí)施高技術(shù)高成長(zhǎng)高附加值企業(yè)倍增計(jì)劃的意見(jiàn)》,，吹響了扶持“三高”企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的號(hào)角。為此,，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所主動(dòng)靠前,，為企業(yè)排憂解困。不斷優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境,，積極幫助轄內(nèi)“三高”企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響，加大服務(wù)力度,，主動(dòng)上門,，陸續(xù)走訪多家“三高”企業(yè),，了解企業(yè)實(shí)際情況和所急所需，采取有力措施高效解決企業(yè)的堵點(diǎn)和難點(diǎn),，更好地提供個(gè)性化服務(wù),，極大地緩解了企業(yè)的困境，爭(zhēng)取第一時(shí)間幫助企業(yè)解決遇到的難題,，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,，精準(zhǔn)有序地推動(dòng)了企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的進(jìn)程。

　　今年4月,，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)的工作人員發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)的“三高”企業(yè)廈門安踏公司的投訴舉報(bào)件突然急驟增加,，瞬間達(dá)到1000余件，工作人員迅速將此情況向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告,，執(zhí)法人員第一時(shí)間走訪安踏公司了解掌握情況,。

　　原來(lái)，3月份起,，某明星的粉絲群與反對(duì)者的網(wǎng)絡(luò)對(duì)抗持續(xù)升級(jí),，逐漸波及到與該明星本人有合作關(guān)系的商家。廈門安踏公司由于此前與該明星有過(guò)合作,，導(dǎo)致旗下所有網(wǎng)店都遭到該明星反對(duì)者的惡意投訴和不實(shí)舉報(bào),，出現(xiàn)了諸如根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠傳舉報(bào)其產(chǎn)品三聚氰胺超標(biāo)、在不經(jīng)查實(shí)的情況下舉報(bào)安踏旗下品牌涉嫌虛假宣傳行為和要求安踏電商網(wǎng)店開(kāi)具發(fā)票等行為,，嚴(yán)重影響了該司的正常經(jīng)營(yíng),，對(duì)品牌聲譽(yù)造成極大不良影響。

　　蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員馬上對(duì)其進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)：先讓該司派員常駐所里,，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者的投訴舉報(bào),。同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部自查自糾，規(guī)范內(nèi)部管理流程,，查缺補(bǔ)漏,，消除網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的隱患點(diǎn)，不給惡意投訴可乘之機(jī),。指導(dǎo)建議安踏公司重新調(diào)整品牌宣傳文案,，統(tǒng)一宣傳口徑，擺事實(shí)講證據(jù),，直面質(zhì)疑,。指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升售前,、售中,、售后服務(wù)，既做到服務(wù)好消費(fèi)者,，又正確傳達(dá)了品牌,、產(chǎn)品信息,。指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)每個(gè)惡意投訴均提供出完整證據(jù)，對(duì)惡意投訴的不合理要求予以依法處置,。

　　在蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所的一系列指導(dǎo)和幫扶下,，廈門安踏公司的相關(guān)應(yīng)對(duì)舉措漸顯成效，針對(duì)其品牌的惡意投訴舉報(bào)逐步減少,，安踏公司的的公關(guān)危機(jī)得到圓滿化解,。

　　蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所在強(qiáng)化監(jiān)管上，探索運(yùn)用網(wǎng)上監(jiān)管模式,，建立全覆蓋,、常態(tài)化、連續(xù)性的“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”服務(wù),，多方參與協(xié)同,，監(jiān)管的模式得到了進(jìn)一步的完善。今年以來(lái),，蓮前所共受理舉報(bào),、投訴、市長(zhǎng)專線,、信訪件和網(wǎng)絡(luò)輿情11000余件,，總量位居全市系統(tǒng)之首。

　　為進(jìn)一步營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,，不斷提高“三高”企業(yè)的信譽(yù)值和知名度,，協(xié)助企業(yè)降低處理客訴成本，真正做到從源頭上減訴降量,，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān),，蓮前所通過(guò)精心組織，認(rèn)真落實(shí),，順利完成了全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決“ODR”電商企業(yè)的上線工作,。蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所選擇了在消費(fèi)量較大，消費(fèi)糾紛易發(fā)的一批“三高”企業(yè)電商企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),，并指導(dǎo)其正式開(kāi)通了“ODR”企業(yè),，成為廈門市首批開(kāi)通全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“ODR”的電商企業(yè)。“三高”企業(yè)在線消費(fèi)糾紛解決端口的開(kāi)通,，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,，為消費(fèi)者維權(quán)提供了便捷服務(wù)。消費(fèi)者在該企業(yè)消費(fèi)后如有維權(quán)相關(guān)事宜,，可直接登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，選擇該企業(yè)進(jìn)行投訴維權(quán)。企業(yè)則可通過(guò)這一渠道為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù),。

　　通過(guò)這些舉措,，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所積極引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行主體責(zé)任，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,，提高企業(yè)的信譽(yù)值和知名度;從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，協(xié)助企業(yè)降低處理客訴成本,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面,，有效推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。