中國消費者報報道 今年電商平臺發(fā)展勢頭有目共睹,。數(shù)據(jù)顯示,，前三季度實物網(wǎng)上零售額增長率達到15.3%，占到了社會消費品零售總額的四分之一,，而同期GDP增速為0.7%,，社會消費品零售總額增速為0.9%。拉動消費作用明顯,。時值雙11,，《中國消費者報》專訪了中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院李勇堅教授。
中國消費者報(以下簡作“問”)：今年雙11,，各大電商平臺都在進行線上線下大協(xié)同,，不少產(chǎn)業(yè)帶和外貿(mào)工廠也首次參與雙11。您認(rèn)為雙11將對消費起到什么樣的作用?
李勇堅教授 (以下簡作 “答”)：從2019年6月到今年6月,，電商用戶增長1億多人,，大部分新增用戶來自下沉市場，而且是50歲以上的用戶,。今年雙11有四大特點：第一,，今年的雙11參與人群更廣；第二,，今年與廠家直連的合作越來越多,，很多外貿(mào)企業(yè)開始轉(zhuǎn)內(nèi)銷，這也是供給側(cè)改革的一部分,。外貿(mào)商品本身質(zhì)量不錯,，但缺乏國內(nèi)營銷經(jīng)驗和渠道，在電商平臺發(fā)力可以從供給側(cè)促進消費,；第三,，今年大促周期更長，以往最早開始促銷是11月初,，今年從10月21日就開始預(yù)售,；第四，買房買車這些大件消費可以在網(wǎng)上購買,，這在以往是想不到的,，也是不敢相信的，通過這一方式可以更多觸達消費者。今年雙11,，除了往常正常的低價、促銷玩法,，以上四個方面將對消費有很好的促進和帶動作用,。
問：隨著各大電商平臺的競爭加劇，互聯(lián)網(wǎng)競爭已從增量變?yōu)榇媪?，?yōu)惠券,、立減模式已司空見慣，直播也已成為重要的營銷手段,，未來互聯(lián)網(wǎng)平臺會如何發(fā)展,，能夠持續(xù)吸引消費者?
答：直播是立體化、豐富展現(xiàn)商品的方式,，以往是圖文的形式,，但圖片可能造假，文案可以是抄襲的,，僅依靠圖文消費者會少了一些信任,。而直播形式的展現(xiàn)方式可以讓消費者有更好的購物體驗。
同時,，平臺介入到制造環(huán)節(jié)也是一大趨勢,，不少電商平臺都有自有品牌，比如京東京造,、淘寶心選,、小米有品等，平臺依靠大數(shù)據(jù),、供應(yīng)鏈管理方面有豐富的經(jīng)驗,，電商平臺不僅是營銷渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈平臺;未來,，平臺化會提供更多服務(wù)功能,，原來線上線下是競爭關(guān)系，如何線上和線下服務(wù)共同成長,，路邊小店也可以通過電商平臺做促銷,；同時平臺會引入更多技術(shù)手段。比如說,，近視鏡需要驗光等,，在網(wǎng)上是很難購買的，目前國外已有電商平臺,，可以通過AI程序,，在APP上就可以了解配鏡參數(shù)，這也是未來發(fā)展的一大趨勢,。
問：日前,，網(wǎng)易嚴(yán)選宣布,，將退出“鼓吹過度消費、為銷售數(shù)字狂歡”的雙11,。公告稱,，網(wǎng)易將不做復(fù)雜優(yōu)惠玩法，但會實施全年力度最大的補貼,。這一做法得到部分消費者認(rèn)同,。雖然今年不少電商平臺都在簡化優(yōu)惠規(guī)則，但還是有部分消費者認(rèn)為太復(fù)雜,。未來這種復(fù)雜的促銷形式是否會減少?
答：平臺復(fù)雜的購物滿減方式,，都有平臺的戰(zhàn)略考量，分享,、養(yǎng)貓等形式也是平臺為了增加消費者黏性,、擴大購買量等，完全沒有這種形式也不太可能,。但是在強監(jiān)管及用戶更加注重消費體驗的情況下,，平臺大促將會越來越規(guī)范化，加強消費體驗方面的布局,。
問：在各大電商平臺緊鑼密鼓開展雙11消費大戰(zhàn)之際,，11月5日，市場監(jiān)管總局發(fā)布 《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,。其中規(guī)定經(jīng)營者折價,、減價，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費者認(rèn)知的方式表明折價,、減價的基準(zhǔn),。通過積分、禮券,、兌換券,、代金券等折抵價款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或者通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法,。這一暫行規(guī)定,，對雙11乃至未來電商平臺產(chǎn)生什么影響，能否對電商平臺起到約束作用?
答：以往大家調(diào)侃雙11滿減優(yōu)惠堪比“奧數(shù)題”,，平臺促銷方式不透明,，影響消費者體驗，不乏有平臺利用復(fù)雜規(guī)則欺詐消費者,。通過這一規(guī)定,，對提價再打折、欺詐消費者等可能存在的問題都有很好的規(guī)范作用。長遠來看,，部分電商平臺極其復(fù)雜的購買規(guī)則也會漸漸失去市場,。
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