中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)“運(yùn)營商把低價(jià)4G套餐下架了，都不能辦了,，只能辦5G套餐”“用戶更改套餐或辦新號(hào),，都只能辦理5G套餐”“辦了5G套餐想換回去就辦不了了”“你不覺得4G越來越慢了嗎?這是逼著你換5G”……論壇上、朋友圈里的一些傳聞,，隨著某些媒體的報(bào)道變得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。“運(yùn)營商悄悄下架4G套餐，逼用戶換5G套餐”的說法讓人們覺得被運(yùn)營商“套路”了,。實(shí)際情況究竟怎樣?4G套餐到底還能不能辦?“被5G”到底是一種感覺還是真實(shí)存在?本報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查采訪,。
4G套餐目前仍是主流
“不用想，這肯定是假消息,。”業(yè)內(nèi)分析師付亮說,，“目前5G套餐起點(diǎn)價(jià)格近90元，而三大運(yùn)營商用戶的平均月支出都不到50元,，難道運(yùn)營商連大部分用戶都不要了?這不可能,。”
5G正式商用一周年以來，隨著5G概念的深入人心以及5G網(wǎng)絡(luò)逐漸鋪開,，人們對(duì)5G的熱情也日益高漲,。與所有網(wǎng)絡(luò)迭代一樣，5G初期,，運(yùn)營商也將推廣新一代網(wǎng)絡(luò)套餐作為重點(diǎn)工作,。但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為這并不意味著運(yùn)營商放棄了4G，用降低服務(wù)(包括取消4G優(yōu)惠套餐以及人為降低4G網(wǎng)速)來換取消費(fèi)升級(jí),。事實(shí)上,，4G套餐目前仍是運(yùn)營商的主流套餐。
以北京移動(dòng)為例,，其APP上主推的日租卡(移動(dòng)王卡,、花卡寶藏版)、49元大流量包暢享卡,、起點(diǎn)19元含3GB及3個(gè)免流包流量可升級(jí)的芝麻卡等,，這些優(yōu)惠卡還都在。付亮指出,，這與北京移動(dòng)線下主推的套餐基本一致,。而一些運(yùn)營商與電商合作的套餐一般不在官網(wǎng)上顯示。
記者實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),，在運(yùn)營商的官網(wǎng)和APP上,，5G套餐的位置更為顯著，出現(xiàn)的次數(shù)也更多,。不僅如此,，當(dāng)用戶辦理更換套餐或者新套餐時(shí),，客服都會(huì)優(yōu)先推薦5G套餐，并且會(huì)宣傳5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)異體驗(yàn),。付亮說：“這是由于運(yùn)營商現(xiàn)在要主推5G套餐,，肯定會(huì)著重宣傳，但不代表沒有4G套餐,，也不代表4G套餐不能辦理了,。”
通信世界網(wǎng)的蔣雅麗認(rèn)為，目前5G仍處于導(dǎo)入期,，而4G網(wǎng)絡(luò)則處在成熟階段,，運(yùn)營商在多個(gè)場(chǎng)合都表示，為確保廣大用戶體驗(yàn),，4G+5G協(xié)同發(fā)展的情況將長期存在,。部分4G套餐下架、4G套餐種類減少并不代表沒法辦理4G套餐,。無論是線下營業(yè)廳還是官方APP,，都仍有4G套餐在售。
有些4G套餐確實(shí)下架了
此前有報(bào)道稱,，在推出5G套餐的同時(shí),，各運(yùn)營商都在一些地區(qū)下架了部分4G套餐，或者取消了部分4G套餐的自助辦理服務(wù),。用戶想辦理某些4G套餐,，只能通過線下營業(yè)廳和電話客服才行。
事實(shí)確實(shí)如此,。據(jù)記者了解,，目前，各運(yùn)營商都有部分4G套餐下架,、4G套餐種類減少,、超低價(jià)優(yōu)惠套餐大幅減少等現(xiàn)象，但原因卻不是傳聞的那樣是為了逼迫用戶選擇5G套餐,。
“4G套餐數(shù)量減少了,，這是工信部和運(yùn)營商集團(tuán)連續(xù)兩年要求減少在售套餐的結(jié)果。”付亮說,，“部分地方運(yùn)營商推的超低價(jià)套餐不再出現(xiàn)在官方網(wǎng)站或APP上,，有的是徹底下線了，有的是只能在線下辦理,。”
其實(shí),，在售4G套餐減少在2019年就開始了。“用戶對(duì)于運(yùn)營商的資費(fèi)套餐訴求最多,，比如套餐種類繁多卻不知如何選擇等,，因此2019年工信部和三大運(yùn)營商的一項(xiàng)重要任務(wù)就是規(guī)范套餐設(shè)置,。”這是工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長聞庫一年多以前說的話。其背景是：2019年5月,，工信部、國資委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》,，要求電信企業(yè)將在售套餐數(shù)量減少15%以上;推動(dòng)企業(yè)做好階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn),，推廣簡(jiǎn)單自由組合的套餐;要求企業(yè)在所有的營業(yè)場(chǎng)所開展資費(fèi)清單式公示;加大力度嚴(yán)查限制老用戶選擇新套餐等不規(guī)范行為。
在付亮看來,，一些超低價(jià)4G套餐下架,，原因有三個(gè)方面：一是主管部門禁止運(yùn)營商惡性競(jìng)爭(zhēng)，作為惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)物的超低價(jià)4G套餐,，自然在禁止之列,。但在電商平臺(tái)，還是可以看到某些省公司推出的低價(jià)套餐,。二是取消流量漫游費(fèi)后,，流量計(jì)費(fèi)不再分本地、本省,、全國,，這使得同一個(gè)運(yùn)營商不同省市公司之間也可能相互競(jìng)爭(zhēng)，因此集團(tuán)公司會(huì)出臺(tái)政策,，限制超低價(jià)4G套餐的推廣,。三是5G投資的壓力、運(yùn)營商盈利的壓力,、考核指標(biāo)的調(diào)整等,，使得運(yùn)營商不再靠大力推廣低價(jià)套餐來吸引新用戶。
用戶為何感覺“被5G”
在蔣雅麗看來,，用戶覺得自己“被5G”了,，主要是因?yàn)榇蟓h(huán)境下，5G發(fā)展十分迅猛,，運(yùn)營商積極主動(dòng)推廣5G套餐,，發(fā)展5G用戶，加之平時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過擁堵情況,，與此同時(shí),，運(yùn)營商又恰好在用戶猶豫是否“換機(jī)”之時(shí)調(diào)整了APP界面，才使得一些用戶有所誤會(huì),。
付亮表示,，在官網(wǎng)套餐變更中，有的運(yùn)營商只推薦變更到高價(jià)的5G套餐,。不過用戶可以保留現(xiàn)有的優(yōu)惠套餐,，也可到營業(yè)廳更換套餐,。
但蔣雅麗認(rèn)為，產(chǎn)生“被5G”的感覺,，和運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳的不完善不無關(guān)系,。除了更換套餐找不到入口，當(dāng)記者想查詢當(dāng)月套餐包含的流量包,，并取消此前定制的自動(dòng)續(xù)訂流量包時(shí),，發(fā)現(xiàn)也找不到入口，而是必須撥打客服電話并選擇人工客服才能進(jìn)行操作,。
此外,，有些用戶反映5G套餐不能改回4G套餐。對(duì)此,，付亮解釋稱,，這種情況主要是因?yàn)檫\(yùn)營商和用戶的合約未到期。目前5G套餐的合約期至少1年,，合約未到期不能更改套餐,。還有一種情況可能是用戶原來用的那種4G套餐已經(jīng)停售了，已經(jīng)停售下架,、不再銷售的套餐不在工信部所說的應(yīng)該保護(hù)用戶選擇權(quán)之內(nèi),。
蔣雅麗也認(rèn)為“逼用戶換5G”是不存在的。三大運(yùn)營商都承諾過即使是4G套餐用戶,，只要更換了5G手機(jī),，在有5G信號(hào)覆蓋的區(qū)域，無須換卡也一樣可以接入5G網(wǎng)絡(luò),，并享受5G基礎(chǔ)速率,。也就是說，在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，使用4G套餐的5G手機(jī)用戶,，下載速率可能會(huì)超出4G的10倍以上。從主動(dòng)為用戶升級(jí)網(wǎng)速的邏輯上分析,，運(yùn)營商不會(huì)強(qiáng)迫用戶升級(jí),。
“總體上看，4G套餐種類少了,，尤其是超低價(jià)優(yōu)惠套餐大幅減少,，運(yùn)營商很難再有類似的優(yōu)惠力度了，但這與5G無關(guān),。因此,，如果您使用的是一款超級(jí)優(yōu)惠套餐，尤其是30元以下的套餐，那就長期持有吧,。”付亮說,。
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