中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(朱敏婕 記者薛慶元)近日,,王先生通過(guò)12345平臺(tái)向江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴,,稱自己使用悅孚加油站微信小程序充值過(guò)程中,領(lǐng)了優(yōu)惠券卻沒(méi)法使用,。
前幾天,王先生來(lái)到悅孚加油站給車加油,,從該加油站平臺(tái)APP上領(lǐng)了一張滿200元減15元的優(yōu)惠券后,,共消費(fèi)了204元,但最終付款時(shí)無(wú)法使用滿減優(yōu)惠券,,這讓王先生很生氣,,遂向市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局投訴。
受理投訴后,,市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。執(zhí)法人員詢問(wèn)了加油站員工,加油站員工表示自己也不太清楚,,只是含糊地解釋:無(wú)法使用該優(yōu)惠券的原因是需要另外再充值500元,,才能使用滿減優(yōu)惠券。
明明已經(jīng)達(dá)到了滿減優(yōu)惠的金額,,為什么還要再充值500元才能使用呢,?就該問(wèn)題,執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了加油站的負(fù)責(zé)人,。負(fù)責(zé)人在電話中表示,,這類滿減優(yōu)惠券的額外使用條件是再往賬戶里充值500元以后,王先生使用時(shí)沒(méi)有達(dá)到充值金額的條件,,所以沒(méi)有辦法使用,。接著執(zhí)法人員對(duì)APP上是否把該滿減優(yōu)惠券使用規(guī)則詳細(xì)說(shuō)明的問(wèn)題向負(fù)責(zé)人咨詢時(shí),負(fù)責(zé)人卻含糊其詞,,只說(shuō)小程序功能還未完善,。
加油站未將使用規(guī)則公示清楚,造成了王先生使用過(guò)程中的麻煩,。最終,,執(zhí)法人員要求加油站對(duì)APP平臺(tái)宣傳的滿減優(yōu)惠使用規(guī)則進(jìn)行整改,要求在宣傳中要明確告知消費(fèi)者充值金額,、優(yōu)惠幅度等使用條件,。同時(shí),在市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局的調(diào)解下,,加油站負(fù)責(zé)人承認(rèn)了自己的工作失誤并向王先生作出了道歉,,給予了王先生一部分補(bǔ)償,本次糾紛圓滿解決,。
雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西善橋分局提醒大家,,在日常加油中應(yīng)多多留意APP平臺(tái)上的活動(dòng)信息,看清楚使用細(xì)則,,如充值中遇到問(wèn)題,,可與加油站客服人員積極溝通,。同時(shí),商家也應(yīng)明確相關(guān)使用規(guī)則,,避免給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩,。


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