中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）疫情之下,，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，公務(wù)和商務(wù)出行銳減,。與此同時(shí),，大量從沒坐過飛機(jī)的人開始人生中第一段飛行,。12月2日，去哪兒網(wǎng)對(duì)外發(fā)布,，今年通過去哪兒網(wǎng)購票的用戶中,，有934萬人是第一次坐飛機(jī)，這個(gè)數(shù)量創(chuàng)近5年新高,。
去哪兒網(wǎng)CEO陳剛表示，盡管行業(yè)面臨非常大的困境,，但去哪兒網(wǎng)在2020年仍將實(shí)現(xiàn)盈利,，新交易用戶量維持?jǐn)?shù)千萬量級(jí)增長，其中三線以下城市用戶占近半數(shù),。陳剛指出,，國內(nèi)旅游市場正在進(jìn)入大眾化和品質(zhì)化的雙增長通道，“第一次坐飛機(jī)”的用戶群體未來兩年仍將持續(xù)高速增長,，他們會(huì)成為支撐去哪兒網(wǎng)乃至整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量,。
去哪兒網(wǎng)CEO陳剛表示去哪兒網(wǎng)2020年將盈利
6月達(dá)到盈虧平衡 預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)盈利
受疫情影響，旅游業(yè)今年迎來了前所未有的挑戰(zhàn),。陳剛表示,，1月份疫情爆發(fā)后，旅游出行需求降至冰點(diǎn)，席卷而來的退票壓力更是讓旅游平臺(tái)承擔(dān)了巨大的服務(wù)壓力,，去哪兒網(wǎng)投入了巨大的人力物力重構(gòu)系統(tǒng),。
二季度以來，伴隨著國內(nèi)疫情逐漸平穩(wěn),，去哪兒網(wǎng)核心業(yè)務(wù)開始穩(wěn)步增長,。陳剛表示，6月整個(gè)平臺(tái)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈虧平衡,；8月,，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量首次出現(xiàn)正增長；9月,，國內(nèi)酒店預(yù)訂量反超去年同期,。進(jìn)入10月份，游客被壓抑了大半年的出游需求終于得到釋放,，旅游業(yè)也迎來了疫情發(fā)生以來的最大一波出游潮,。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，十一期間有15個(gè)省,、直轄市旅游產(chǎn)品預(yù)訂量超去年,。
“按照目前的恢復(fù)速度，到12月底,，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)盈利,。”陳剛表示，疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無法回避,，但在巨大的出游需求面前,，去哪兒網(wǎng)未來依然充滿了各種機(jī)會(huì)。
交易用戶維持千萬量級(jí)增長 近半來自三線以下城市
陳剛介紹,，去哪兒網(wǎng)2020年的交易用戶數(shù)量同比2019年增長數(shù)千萬,。新增用戶當(dāng)中，三線以下城市用戶占比達(dá)到46%,，95后群體占比高達(dá)40%,。其中，934萬用戶通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購買了其人生第一張機(jī)票,，增長量創(chuàng)近5年新高,。這些用戶覆蓋了國內(nèi)1827個(gè)縣級(jí)城市。
值得注意的是,，在這934萬用戶中,，有近三成在2020年內(nèi)至少購買了兩次機(jī)票。北京,、上海,、廣州,、成都、深圳等一線,、新一線城市成為他們的第一個(gè)飛行目的地,。
陳剛表示，去哪兒網(wǎng)自成立以來就致力于用技術(shù)推動(dòng)旅游大眾化,，累計(jì)幫助6000萬人用更低的價(jià)格開啟人生的第一段飛行,。“每一張機(jī)票背后都是一個(gè)故事，去哪兒網(wǎng)其實(shí)是做著一個(gè)特別有夢想的生意,。”而這些用戶也將跟隨去哪兒網(wǎng)一起成長,，成為旅游市場中的活躍群體。
明年將有6.29億人次坐飛機(jī) “品質(zhì)+低價(jià)”帶動(dòng)持續(xù)增長
對(duì)于2020年的旅游業(yè)來說,，“高性價(jià)比”成為關(guān)鍵詞,。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年機(jī)票價(jià)格創(chuàng)5年來新低,，較去年下降17%,。
在陳剛看來，疫情之下,，今年除了出游成本下降,，用戶的旅游消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生改變。據(jù)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，今年平臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度超過火車票,，高星酒店的滿房率超過低星，高品質(zhì)民宿,、小眾目的地等品質(zhì)旅游產(chǎn)品全年熱度高漲,。游客在追求低價(jià)的同時(shí)，對(duì)個(gè)性化,、品質(zhì)化和安全性也有了新的要求,。
陳剛表示，去哪兒網(wǎng)未來的方向非常清晰且堅(jiān)定,，就是堅(jiān)持“低價(jià)+品質(zhì)”,。一方面，在機(jī)票,、高星酒店這些高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上維持對(duì)絕對(duì)低價(jià)的追求,；另一方面,，對(duì)于那些客單價(jià)較低、碎片化的產(chǎn)品,，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)將幫助供應(yīng)端升級(jí),，增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得感,。
去哪兒網(wǎng)發(fā)布的出行預(yù)測顯示，2021年將有6.29億人次坐飛機(jī)出行,，比2020年增長50%,。國內(nèi)旅游市場有望在明年迎來爆發(fā)。
陳剛說：“明年,，還會(huì)有很多沒坐過飛機(jī)的人開始人生第一次飛行,，也會(huì)有很多每年習(xí)慣有兩次境外深度游的用戶把這筆預(yù)算投向國內(nèi)的目的地。這些就是我們的機(jī)會(huì),。”
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