中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者譚笑）“太感謝你們了,，不僅幫我們家清洗了油煙機(jī),、空調(diào)，還能床墊除螨,。這些都是我們平時(shí)想做卻不容易做的活兒,，你們上門都幫我們做好了，謝謝你們!”12月3日下午,，家住重慶南岸區(qū)的幸女士對紅星美凱龍服務(wù)到家維保人員,，連聲表示感謝。據(jù)紅星美凱龍重慶營發(fā)中心營運(yùn)部長牟華介紹,，今年9月至11月,，重慶服務(wù)到家項(xiàng)目已服務(wù)4853位顧客，是當(dāng)?shù)貏?chuàng)建放心消費(fèi)的示范工程,。12月,，服務(wù)的顧客人群預(yù)計(jì)突破5000位,，將為更多山城消費(fèi)者帶來溫暖、貼心的家居服務(wù),。
當(dāng)天上午,，紅星美凱龍集團(tuán)“2020服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月”活動在重慶南坪紅星美凱龍商場首發(fā)。重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo),、紅星美凱龍集團(tuán)營運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜,、集團(tuán)服務(wù)到家運(yùn)營中心招商總監(jiān)元曉強(qiáng)、紅星美凱龍重慶市營發(fā)中心總經(jīng)理吳幼寧以及重慶紅星美凱龍各商場代表出席本次啟動活動,。
引領(lǐng)家居服務(wù)升級,，構(gòu)建暖心服務(wù)平臺
“服務(wù)到家”是紅星美凱龍集團(tuán)重點(diǎn)打造并在全國推廣的一站式專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)紅星美凱龍集團(tuán)營運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜介紹：該項(xiàng)目已開展5年,，每年紅星美凱龍都帶領(lǐng)商戶深入顧客家中開展保養(yǎng)服務(wù),，受到消費(fèi)者的廣泛好評，同時(shí)也引領(lǐng)了消費(fèi)者對家居保養(yǎng)服務(wù)理念的改變,。她認(rèn)為,，消費(fèi)者到商場購物只是客戶服務(wù)的開始，把優(yōu)質(zhì),、便捷,、專業(yè)、暖心的服務(wù)延伸到消費(fèi)者的家里也是紅星美凱龍一直在踐行的理念,。
重慶“服務(wù)到家”維保人員為消費(fèi)者服務(wù)現(xiàn)場,。
“服務(wù)到家業(yè)務(wù)涵蓋家居維保、家居清洗,、保潔,、除螨、家電清洗,、空氣治理等多品類服務(wù),，項(xiàng)目致力為消費(fèi)者提供有溫度、專業(yè)便捷,、標(biāo)準(zhǔn)化的到家服務(wù),，共建有溫度的居家生活服務(wù)平臺。”紅星美凱龍集團(tuán)服務(wù)到家運(yùn)營中心招商總監(jiān)元曉強(qiáng)如此概括“服務(wù)到家”所涉及的內(nèi)容,。與會媒體代表也認(rèn)為,，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，企業(yè)擔(dān)當(dāng)著提供服務(wù),、營造場景和互動體驗(yàn)的角色與使命,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)具備三大特性：滿足消費(fèi)者所需服務(wù)品質(zhì)的貼心性，消費(fèi)過程中愉悅的體驗(yàn)性以及服務(wù)端應(yīng)具備的前瞻性，這樣的服務(wù)企業(yè)才能打動消費(fèi)者,，從而成為消費(fèi)者認(rèn)可的專業(yè)家居生活服務(wù)品牌,。
作為本次服務(wù)到家啟動會的重要環(huán)節(jié)，紅星美凱龍集團(tuán)“服務(wù)到家”平臺與重慶首批服務(wù)供應(yīng)商代表簽署了《家居服務(wù)承攬協(xié)議》,，經(jīng)過嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì),、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)供應(yīng)商莊嚴(yán)承諾,，將與紅星美凱龍強(qiáng)強(qiáng)攜手,，共同為消費(fèi)者構(gòu)建綠色健康的家居生活服務(wù)平臺而不斷努力。
凝聚你我力量,，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境
重慶是紅星美凱龍集團(tuán)全國戰(zhàn)略布局的實(shí)力重鎮(zhèn),，伴隨著大重慶戰(zhàn)略的加速發(fā)展，紅星美凱龍重慶區(qū)域憑借著強(qiáng)大的品牌整合力,，先進(jìn)的經(jīng)營理念,，創(chuàng)新的線上線下營銷模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,，為三千萬山城市民帶來了舒適的居家生活體驗(yàn),，贏得了消費(fèi)者的好評與市場的口碑。
服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月重慶站啟動,。
尤其在商場誠信經(jīng)營及構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境方面,，紅星美凱龍更是受到了重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局等政府部門的高度重視與肯定。在當(dāng)?shù)卣块T的帶領(lǐng)下,，通過政府引導(dǎo),、部門聯(lián)動、企業(yè)主責(zé),、社會監(jiān)督,，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量及服務(wù)提升行動，使產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量等得以顯著提升,。把滿足人民群眾美好生活向往的責(zé)任始終扛在肩上，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)社會及廣大消費(fèi)者,。
2020年,，紅星美凱龍集團(tuán)在服務(wù)方面不斷升級與蛻變，通過服務(wù)承諾的優(yōu)化升級,，服務(wù)到家的體驗(yàn)升級給消費(fèi)者提供更加貼心全面的服務(wù)保障,，通過線上線下的一體化服務(wù)體系，讓消費(fèi)者在紅星美凱龍購買家居,，成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美好開始,。另外，結(jié)合市場調(diào)研和大數(shù)據(jù)支持，為全國各地消費(fèi)者打造更契合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求,，更加實(shí)用的一站式服務(wù),，從而進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度，提振消費(fèi)信心,，升華消費(fèi)者的服務(wù)口碑,。
隨著2020服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月活動在重慶的啟動，全國多地的紅星美凱龍商場都將于12月1日-12月31日開啟服務(wù)到家活動,。“紅星美凱龍‘服務(wù)到家’,，鏈接千家萬戶，在不平凡的這一年年末為消費(fèi)者帶來暖心煥新到家服務(wù),，去努力營造有溫度的美好生活氛圍,，這是我們的愿景。“紅星美凱龍家居集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜這樣說,。
紅星美凱龍家居集團(tuán)營運(yùn)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧也表示：紅星美凱龍不僅關(guān)注消費(fèi)者在商場內(nèi)的購物體驗(yàn),，更注重消費(fèi)者在購買商品后的生活體驗(yàn)。從2015年開始,，紅星美凱龍推出了家居保養(yǎng)服務(wù),，5年來根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求，整合全國先進(jìn)的維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)及知名的大型品牌工廠,，把家居保養(yǎng)服務(wù)正式升級為專業(yè)的家居維保服務(wù),。
據(jù)了解，服務(wù)到家是紅星美凱龍的一項(xiàng)重要服務(wù)戰(zhàn)略,，2020年以來已經(jīng)上門服務(wù)了16萬消費(fèi)者,，為新老顧客送去床墊除螨，皮沙發(fā)清潔打蠟等專業(yè)服務(wù),，通過服務(wù)到家的專屬服務(wù)體系和平臺,，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)、360°全方位的家居維保服務(wù),，為構(gòu)建放心消費(fèi)的健康市場環(huán)境增添一份力量,。
