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中國消費者報武漢訊（記者吳采平）12月10日,，《中國消費者報》記者獲悉,，湖北省市場監(jiān)督管理局對外發(fā)布了湖北省旅游景區(qū)首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》，這一服務規(guī)范結(jié)合湖北三峽人家等景區(qū)旅游接待服務多年的實踐經(jīng)驗,，對湖北旅游景區(qū)崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導,。《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》已于12月1日起正式實施,。

根據(jù)規(guī)范,，微笑服務包括在問詢、解答過程中須有目光交流,，傳遞出對游客消費者的尊重和友善；神情專注，平視游客,，不可長時間盯視游客,；應使用普通話，親切自然,；語調(diào)高低有序,，語速快慢適中；用基本文明用語等,。這一規(guī)范凸顯了對景區(qū)高質(zhì)量服務和溫馨服務的要求,，特別是對旅游景區(qū)現(xiàn)場管理、窗口接待服務,、工作人員崗位技能和工作能力有了指導性標準和細則,，也將成為行業(yè)新員工入職和崗位培訓的一份基本教材。

湖北省文化和旅游廳表示,，《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》的出臺彌補了湖北旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務標準的一些空白,，其有效實施有望提升游客消費者滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象,。同時,，通過對標，可對景區(qū)服務質(zhì)量進行有效把控,，推動景區(qū)管理邁上新臺階,，提升景區(qū)綜合效益。