中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)2020年是極不平凡的一年，消費(fèi)市場和消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域都發(fā)生了一系列大事,?！吨袊M(fèi)者報(bào)》根據(jù)新聞影響力、關(guān)注程度等因素,，遴選出2020年度十大消費(fèi)新聞,。
1.“十四五”規(guī)劃建議描繪消費(fèi)藍(lán)圖
黨的十九屆五中全會審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，提出了“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)和必須遵循的原則,，提出了到二〇三五年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化遠(yuǎn)景目標(biāo)。
“十四五”規(guī)劃建議提出,，要“全面促進(jìn)消費(fèi),。增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢,，提升傳統(tǒng)消費(fèi),，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi),。”“改善消費(fèi)環(huán)境,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。”
2.市場監(jiān)管部門疫情防控消保維權(quán)兩不誤
2020年初,，突如其來的新冠肺炎疫情發(fā)生后,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了一些新情況新問題，各級市場監(jiān)管部門貫徹市場監(jiān)管總局黨組指示要求,，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，從嚴(yán)從重從快查處了一大批生產(chǎn)銷售偽劣口罩等防護(hù)及消殺用品的案件;消費(fèi)者組織積極協(xié)調(diào)處理機(jī)票、民宿等退改簽問題,，保持了疫情防控期間市場繁榮,，價(jià)格平穩(wěn)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn),，營造了放心消費(fèi)環(huán)境。
3.中央號召減少餐飲浪費(fèi),，節(jié)約行動蔚然成風(fēng)
2020年8月,，習(xí)近平總書記對制止餐飲浪費(fèi)行為作出重要指示。中國消費(fèi)者協(xié)會迅速向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議：從我做起,，崇尚節(jié)約為榮,，向餐飲浪費(fèi)說不。各地市場監(jiān)管部門,、消費(fèi)者組織紛紛行動,，以“厲行節(jié)約,、反對浪費(fèi)”為主題的活動深入宣傳;采取多種手段，對餐飲企業(yè)消費(fèi)浪費(fèi)現(xiàn)象開展監(jiān)督,，鼓勵餐飲企業(yè)想方設(shè)法減少餐飲浪費(fèi),。
社會各界也開展多種多樣的“提倡節(jié)約,，反對浪費(fèi)”活動，“浪費(fèi)可恥,，節(jié)約光榮”的觀念逐漸蔚然成風(fēng)。
4.《民法典》頒布實(shí)施,，保障美好幸福生活
5月28日,，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》,，宣告中國“民法典時代”正式到來。
《民法典》是新中國第一部以“法典”命名的法律,，是固根本,、穩(wěn)預(yù)期,、利長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)性法律。體現(xiàn)了對生命健康,、財(cái)產(chǎn)安全,、交易便利,、生活幸福、人格尊嚴(yán)等各方面權(quán)利的平等保護(hù),。《民法典》在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面有很多亮點(diǎn),，在嚴(yán)格保護(hù)個人信息,、更細(xì)致的人身權(quán)利保護(hù),、規(guī)范格式合同等方面，都有更完善的條款保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5.中消協(xié)開展“讓消費(fèi)更溫暖”活動
中國消費(fèi)者協(xié)會自4月起,，攜手各地消協(xié)組織和主要媒體單位，發(fā)起了“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動,?；顒拥玫礁鞯叵M(fèi)者組織以及行業(yè)組織、企業(yè),、消費(fèi)者的積極響應(yīng)和參與。
各地消費(fèi)者組織深入宣傳,，積極組織各類消費(fèi)體驗(yàn)活動,，推動線下實(shí)體店開展無理由退貨活動,，助力消費(fèi)信心提高。
行業(yè)組織積極和中國消費(fèi)者協(xié)會合作,，結(jié)合自身優(yōu)勢，開展多種多樣的溫暖消費(fèi)活動,。行業(yè)龍頭企業(yè)通過提升商品和服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)新消費(fèi)方式,，善待消費(fèi)訴求，為營造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)形成生動活潑的消費(fèi)新局面貢獻(xiàn)力量。
6.“直播帶貨”火爆,，監(jiān)管措施相繼出臺
近年來，“直播帶貨”的模式發(fā)展迅猛,，但網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動也存在著假冒偽劣、虛假宣傳,、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等一系列問題。
為了規(guī)范直播電商市場，各相關(guān)監(jiān)管部門陸續(xù)出臺完善監(jiān)管規(guī)則,。中國廣告協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，對直播電商中的各類角色,、行為都作了全面的定義和規(guī)范,。國家廣播電視總局發(fā)布《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺要對開設(shè)直播帶貨的商家和個人進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審查和實(shí)名認(rèn)證，完整保存審查和認(rèn)證記錄,，不得為無資質(zhì),、無實(shí)名、冒名登記的商家或個人開通電商直播服務(wù),。市場監(jiān)管總局制定出臺了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中相關(guān)主體的法律責(zé)任,，把相關(guān)活動主體法律責(zé)任壓實(shí)在了網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者，并明確了依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為的法律依據(jù),。
7.網(wǎng)絡(luò)促銷新規(guī)出臺，打擊虛假促銷行為
近年來,，網(wǎng)絡(luò)促銷模式不斷翻新,，也催生出刷單,、先提價(jià)再打折等問題。
11月5日,，市場監(jiān)管總局制定出臺了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》,，內(nèi)容涉及不正當(dāng)競爭、價(jià)格,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多個方面,?！兑?guī)定》有很多亮點(diǎn)，融合,、細(xì)化了多部法律的相關(guān)規(guī)定,，為監(jiān)管執(zhí)法提供依據(jù);明晰了權(quán)利義務(wù)邊界,，有利于經(jīng)營者遵循，也有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益;結(jié)合新的形勢變化對法律規(guī)定進(jìn)行深化細(xì)化,，化解難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,。
8.反壟斷重拳頻出,，監(jiān)管制度更加嚴(yán)密
市場監(jiān)管部門在反壟斷、反不正當(dāng)競爭領(lǐng)域重拳頻出,。4月14日,，市場監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》查處一起重大典型的原料藥領(lǐng)域?yàn)E用市場支配地位案件,，對3家葡萄糖酸鈣原料藥經(jīng)銷企業(yè)實(shí)施壟斷行為作出行政處罰,，罰沒款共計(jì)3.255億元。
12月14日,，市場監(jiān)管總局還根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定,，對阿里巴巴投資有限公司收購銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司股權(quán)、閱文集團(tuán)收購新麗傳媒控股有限公司股權(quán),、深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司收購中郵智遞科技有限公司股權(quán)等三起未依法申報(bào)違法實(shí)施經(jīng)營者集中案進(jìn)行調(diào)查，對上述三家企業(yè)分別處以50萬元人民幣罰款的行政處罰,。12月24日,，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查,。
市場監(jiān)管總局還制定出臺了《經(jīng)營者集中審查暫行規(guī)定》,，對經(jīng)營者集中申報(bào),、審查,、限制性條件的監(jiān)督和實(shí)施,、違法實(shí)施經(jīng)營者集中調(diào)查等全流程內(nèi)容分章作出規(guī)定，建立了統(tǒng)一完備的經(jīng)營者集中審查制度,。
9.消費(fèi)者組織規(guī)范智能電視機(jī)開機(jī)廣告
2020年11月,，江蘇省南京市中級人民法院一審宣判樂融致新電子科技(天津)有限公司所生產(chǎn)的樂視智能電視開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán),，應(yīng)予整改,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會就智能電視開機(jī)廣告提起的民事公益訴訟獲得勝利。
針對飽受詬病的智能電視開機(jī)廣告問題,，江蘇省消保委對包括樂視在內(nèi)的七家智能電視品牌企業(yè)進(jìn)行了長達(dá)一年的約談、跟蹤和監(jiān)督,，要求企業(yè)提供開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能,，保障消費(fèi)者的選擇權(quán),。此后其他企業(yè)進(jìn)行了整改,，但樂視一直沒有實(shí)質(zhì)整改措施。江蘇省消保委于2019年12月12日對樂融致新電子科技(天津)有限公司提起民事公益訴訟,，南京市中級人民法院受理該案。
江蘇省消保委還與中國電子商會聯(lián)合推動開機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》出臺,，于2020年9月23日正式生效施行，切實(shí)保障了消費(fèi)者開機(jī)“清朗權(quán)”,。
10.首例人臉識別訴訟案，隱私保護(hù)受重視
因?yàn)楸?ldquo;強(qiáng)制”要求采用“刷臉”方式入園,，杭州野生動物世界年卡辦理者郭兵認(rèn)為面部特征等個人生物識別信息屬于個人敏感信息，一旦泄露,、非法提供或者濫用,，將極易危害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全,。在協(xié)商不成的情況下，郭兵以服務(wù)合同違約為由,，將杭州野生動物世界告上法庭,，提出退款,、刪除個人信息等8項(xiàng)要求，杭州市富陽區(qū)人民法院受理此案,。
經(jīng)過審理,，法院判決杭州野生動物世界賠償郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元,，刪除其辦理指紋年卡時提交的包括照片在內(nèi)的面部特征信息,。
首例人臉識別訴訟案的意義在于，喚醒了民眾增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識,，對過度或非法采集個人信息的行為說不;同時，提醒需要采集和利用個人信息的單位和部門,，應(yīng)依法依規(guī)采集個人信息,，并采取嚴(yán)密的保護(hù)措施,，防止公民個人信息泄露。
