中國消費者報訊(記者王峰)在1月12日工業(yè)和信息化部組織召開的全國5G服務工作電視電話會議上,，工信部副部長劉烈宏要求,，要有序推進5G網(wǎng)絡建設，加強5G網(wǎng)絡覆蓋,，增強網(wǎng)絡供給能力;要積極采取措施,，為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費套餐，設定合理的在網(wǎng)合約期限,、解約賠付標準等,。
5G商用以來，基礎電信企業(yè)在加快5G網(wǎng)絡建設,、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài),、推動創(chuàng)新應用上取得了明顯成效。據(jù)悉,，目前全國所有地級市和部分重點縣城已經(jīng)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡覆蓋,，三大電信運營商也推出5G快捷服務，4G用戶更換5G手機后,，打開5G開關,，不換卡、不換號,，即可接入5G網(wǎng)絡,。流量單價也從2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%,。
劉烈宏指出,，當前5G服務工作仍存在一些不足，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時,，對用戶感知關注度還不足,，基層企業(yè)管理機制存在薄弱環(huán)節(jié)，綜合服務能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏,，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務水平,。
劉烈宏要求,，要進一步加強任務分工,、目標分解，健全提醒機制,，合理引導用戶預期;嚴守營銷紅線,，切實維護用戶權益;建立監(jiān)測體系，準確把握服務態(tài)勢,。同時要加強企業(yè)內(nèi)部自查自糾,，完善服務違規(guī)行為處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規(guī)事件要予以問責,。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務,。此外，要做好5G業(yè)務及服務宣傳,，合理引導用戶預期,，增強用戶認知。對用戶關心但又有疑惑的重點問題及時給出清晰,、準確的解釋說明,，消除用戶誤解。
