中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉) 當(dāng)用戶被算法引導(dǎo)每天困在網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)外賣騎手因無法跑贏送餐倒計(jì)時(shí)而崩潰痛哭,、當(dāng)老人因不會(huì)操作智能工具而感到不便……以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字時(shí)代,，在現(xiàn)代科技手段帶給人們極大便利和效率的同時(shí),，其背后的智能機(jī)器系統(tǒng)也正在用倒計(jì)時(shí)、KPI,、用戶評(píng)價(jià)等系統(tǒng)算法改變著人類社會(huì)的價(jià)值觀,，乃至影響著人們的幸福感。
在這種大背景下,，如數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬所言,，科技向善正在從一種技術(shù)道德和商業(yè)道德愿景成為數(shù)字社會(huì)的整體性反思基點(diǎn)，成為人類社會(huì)尋求自我存在價(jià)值或與機(jī)器共存守則的底線,，并且在引發(fā)政策規(guī)劃及監(jiān)管的關(guān)注,。
在日前舉辦的騰訊科技向善暨數(shù)字未來大會(huì)上，通過快手的流量普惠,、B站的彈幕禮儀,、谷歌的模型卡和AI干預(yù)自閉癥四個(gè)技術(shù)應(yīng)用案例的分享、“朋友介紹對(duì)象和算法推薦對(duì)象哪個(gè)更靠譜”辯論賽,、“未知的未知”數(shù)字藝術(shù)展,，以及圓桌會(huì)議等多種的形式，一批來自傳播學(xué),、管理學(xué),、心理學(xué)、人工智能,、科幻領(lǐng)域的專家,，希望通過跨專業(yè)的對(duì)話碰撞出解決問題的更多思路，在科技向善的前提下,，尋找科技與社會(huì)共生的新方式,。
數(shù)字共生是現(xiàn)實(shí)的需求
2020年，要說大家是生活在數(shù)字世界,，大概沒有太多異議,。稍微想一下,，從衣食住行到娛購游，再到抗疫防疫的方方面面,，似乎沒有一樣能離開網(wǎng)絡(luò),、科技、人工智能,、數(shù)字化,。
“整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行、人們生產(chǎn)生活方式已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化,，而這種變化還在持續(xù)地演化……我們也再次見證了科技對(duì)社會(huì)的巨大的推動(dòng)力,。”騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊研究院院長司曉說,，“我們正在用人工智能,、計(jì)算機(jī)視覺度讀取肺部CT影像，可以迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行新冠肺炎的篩查,。今年全球自動(dòng)駕駛邁入商用探索新階段,，自動(dòng)駕駛出租車已經(jīng)開始在國內(nèi)一些城市載客試運(yùn)營。特斯拉FSD,、蔚來,、小鵬等造車新勢力的輔助駕駛系統(tǒng)在2020年獲得了長足的體驗(yàn)提升，讓我們感覺距離未來交通的新時(shí)代更近了一步,。深度合成技術(shù)的應(yīng)用,，讓洛天衣這樣的虛擬偶像走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，也讓《上甘嶺》再度煥發(fā)青春,。我們看到,，機(jī)器學(xué)習(xí)使ECoG電極記錄的大腦活動(dòng)與光標(biāo)移動(dòng)相匹配的技術(shù)有了進(jìn)展，讓殘障人士有了更強(qiáng),、更友好的人機(jī)交互能力,。”
2020年，全球新冠疫情加速了產(chǎn)業(yè)和社會(huì)治理數(shù)字化的進(jìn)程,。以疫情以來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)生的新變化為基礎(chǔ),，《數(shù)實(shí)共生——未來經(jīng)濟(jì)2021白皮書》提出了“數(shù)實(shí)共生”的理念。
在用戶,、企業(yè),、產(chǎn)業(yè)和國家四個(gè)層面，數(shù)字技術(shù)和工具對(duì)傳統(tǒng)模式提供了全方位的輔助與賦能,，實(shí)現(xiàn)了在全社會(huì)不同層級(jí)上的提升效率,、改善決策與體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字科技和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展,。新基建,、新平臺(tái),、新應(yīng)用、新組織,、新供給,、新消費(fèi)、文化科技,、未來城市,、數(shù)字信任和數(shù)字生態(tài)共同體等的發(fā)展，都基于數(shù)實(shí)共生,。
從產(chǎn)業(yè)意義上看,，從在線會(huì)議到遠(yuǎn)程辦公，再到在線教育,，我們正在經(jīng)歷前所未有的線上與線下的融合,，互聯(lián)網(wǎng)正在與各行各業(yè)迅速結(jié)合,。線上與線下,、傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)并不是替代或非此即彼的，也不是零和博弈的關(guān)系,，而是共生共榮,、相互促進(jìn)、多方共融的關(guān)系,。“共生”是人們對(duì)構(gòu)建更和諧的線上與線下,、技術(shù)與現(xiàn)實(shí)良性互動(dòng)的美好未來的期待。
需要定義系統(tǒng)與人的關(guān)系
我們的生活已經(jīng)不可避免地走入了數(shù)字時(shí)代,，與此同時(shí),，算法也在不知不覺中侵入我們的生活，引發(fā)了不少質(zhì)疑和困惑,。從健康碼到人臉識(shí)別,，從直播電商到外賣平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購,，各種數(shù)字化新事物引發(fā)了不小的爭議,。
“系統(tǒng)是指根據(jù)算法而建立的一個(gè)相對(duì)封閉的循環(huán)體系。我們現(xiàn)在基本每天都依靠系統(tǒng)工作和生活,，同時(shí),，我們也在很大程度上被算法系統(tǒng)所影響甚至控制。”著名社會(huì)人類學(xué)學(xué)者項(xiàng)飆說,，“但是算法和系統(tǒng)也需要個(gè)人的行動(dòng)數(shù)據(jù)投喂,，它依靠我們每個(gè)人的活動(dòng)參與而存在。”數(shù)字化社會(huì)中,，人正在從社會(huì)人變成系統(tǒng)人,。如何定義數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng),、系統(tǒng)與勞動(dòng)的關(guān)系、系統(tǒng)與消費(fèi)者的關(guān)系,，是科技向善不可回避的問題,。
“當(dāng)系統(tǒng)通過一個(gè)計(jì)算的方式建立之后，個(gè)體算計(jì)的可能性是非常小的,。”項(xiàng)飚認(rèn)為,，人們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)算法系統(tǒng)時(shí)，唯一對(duì)自己利益最大化的方式就是跟著算法系統(tǒng),。比如開出租就要接別人不愿意接的單子,，把積分提高以后，收入才可能提高,。
“數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)和算法不斷自我學(xué)習(xí)直至取代人的勞動(dòng),。”在唐鵬看來，智能系統(tǒng)讓機(jī)器越來越像人,，且逐漸具備了挑撥,、教唆、迎合與滿足人類社會(huì)運(yùn)行規(guī)則的特征,。因此,，在數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)中，算法更多的是通過與消費(fèi)者共謀來獲得更大利益,。
項(xiàng)飚認(rèn)為,，數(shù)字時(shí)代的系統(tǒng)呈現(xiàn)出空間的彌散性，這讓勞動(dòng)者和勞動(dòng)都帶有極強(qiáng)的不斷在不同平臺(tái)之間流動(dòng)的特性,。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,，需要考慮包括怎樣精確化勞動(dòng)的精準(zhǔn)性、勞動(dòng)是否形成效果以及如何將勞動(dòng)者的主觀意識(shí)也作為一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋,。“總之應(yīng)該把系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)變得多元一點(diǎn),，關(guān)注勞動(dòng)者本身的感受，重視他們的反饋,。”項(xiàng)飚說,。
探索科技向善之道
推動(dòng)科技向善的案例研究，是希望通過持續(xù)的案例編輯,、案例分析的方式,，探索科技向善之道，探索如何用技術(shù),、產(chǎn)品和商業(yè)的方式來解決科技進(jìn)步本身帶來的社會(huì)問題,。
今年選擇的案例包括快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀,、Google的AI模型卡,、Cognoa 用AI協(xié)助醫(yī)生對(duì)自閉癥兒童進(jìn)行早期篩查和診斷,。
快手的流量普惠策略是通過規(guī)則的設(shè)定，讓更多的分享者獲得被看見的機(jī)會(huì),。即通過對(duì)頭部視頻設(shè)置上限以及加強(qiáng)地理位置在算法中的作用等方式,，讓更多普通用戶的視頻有機(jī)會(huì)曝光，打破聚光燈效應(yīng),。谷歌嘗試通過模型卡的方式來向公眾打開算法的黑箱,，讓更多的人理解AI。B站通過特定機(jī)制的建設(shè),，形成了獨(dú)具特色的社區(qū)氛圍,。兒童自閉癥領(lǐng)域有許多的行動(dòng)者，正在通過人工智能提升識(shí)別的效率和診斷范圍,，從而抓住自閉癥診療的黃金時(shí)期,。
“互聯(lián)網(wǎng)的普惠趨勢會(huì)繼續(xù)，不契合這個(gè)趨勢的企業(yè)容易被淘汰,。”快手副總裁何華峰說,，“普惠代表價(jià)值觀的選擇，也是一種能力,，要求你在短期利益和恒久利益間進(jìn)行平衡,。如果快手不堅(jiān)持流量普惠,，在商業(yè)化上也許可能會(huì)走得更快,。但長遠(yuǎn)來看，流量普惠這種堅(jiān)持是有回報(bào)的,，會(huì)讓快手的生態(tài)更豐厚,，用戶黏性更好。”
司曉指出,，科技產(chǎn)品和我們的日常工作生活的融合正在進(jìn)一步加深,，如何利用技術(shù)的新興力量去解決已有的問題，正是科技向善的要義所在,，也是需要持續(xù)思考,、探索和行動(dòng)的方向。
唐鵬認(rèn)為,，我們之所以有迫切的對(duì)“善”的希求,，是因?yàn)檎诮?jīng)受對(duì)“惡”的恐懼。我們感知到了“向善”的可貴,，是因?yàn)?ldquo;作惡”開始變得跋扈,。新冠肺炎疫情的全球性暴發(fā)與蔓延，的確重新激發(fā)了我們對(duì)科技向善的思考,，“善”與“惡”往往就在技術(shù)執(zhí)行者的一念之間,。
“21世紀(jì)的第三個(gè)10年,，我們將繼續(xù)見證機(jī)器人、人工智能從運(yùn)動(dòng)技能到大腦智能的不斷進(jìn)化,，見證虛擬和現(xiàn)實(shí),、線上和線下融合的數(shù)實(shí)共生、數(shù)實(shí)孿生的到來,。”司曉說,，“在這個(gè)過程中，科技無疑會(huì)帶來更加強(qiáng)烈的變化和沖擊,。面對(duì)這些未知,，善用技術(shù)，避免濫用,，杜絕惡用,，科技向善是唯一的選擇。期待在新的一年里繼續(xù)通過研究,、實(shí)踐來推動(dòng)‘用戶為本,、科技向善’的愿景持續(xù)落地，也希望有更多的人一起并肩前行,。”
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