中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者武曉莉）1月26日,，民航局發(fā)布《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》（以下簡稱《通知》）,。去哪兒網(wǎng)已全面啟動疫情服務(wù)保障,，和航空公司保持密切溝通，根據(jù)各航空公司政策協(xié)助用戶退改機(jī)票,。
《通知》要求,，2021年1月27日0時前購買乘機(jī)日期在1 月28日至3月8日機(jī)票的旅客,，符合規(guī)定情形的可免費(fèi)退票或至少免費(fèi)改期一次；1月27日0時前已申請退票或改期的旅客,，不適用于此《通知》,。航空公司根據(jù)《通知》要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則,。
記者獲悉,，《通知》發(fā)布后，當(dāng)日14時至15時,，去哪兒網(wǎng)退票相關(guān)咨詢量與上一時段相比增長了3倍,，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒網(wǎng)AI自助退改系統(tǒng)解決。目前,，去哪兒網(wǎng)一直和航空公司保持密切溝通,，正在等待國內(nèi)外各航空公司退票細(xì)則的發(fā)布，將積極落實(shí)民航局要求,，根據(jù)各航空公司政策協(xié)助用戶退改機(jī)票退,。
據(jù)悉,，去哪兒網(wǎng)已緊急上線疫情政策訂閱功能,。如果您所購機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策，您可以選擇訂閱功能,。一旦航司發(fā)布政策,，去哪兒網(wǎng)將第一時間主動通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作,。
去哪兒網(wǎng)方面表示,，感謝用戶響應(yīng)“就地過年”的倡議，為春運(yùn)期間疫情防控做出自己的貢獻(xiàn),。去哪兒網(wǎng)將協(xié)助每一位用戶進(jìn)行機(jī)票退改,，做好疫情保障服務(wù)。
