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中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）日前，黑龍江省銀保監(jiān)局通報(bào)了2020年度銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況,，銀行業(yè)投訴涉及的突出問題主要是貸款類糾紛,、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛,、信用卡糾紛,，保險(xiǎn)業(yè)銷售、理賠投訴占比較大,。

通報(bào)稱,，黑龍江銀保監(jiān)局系統(tǒng)2020年度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴1862件。其中,，涉及國有大型商業(yè)銀行766件,，占投訴總量的41.14%；城市商業(yè)銀行594件（其中信用卡投訴271件）,，占投訴總量的31.9%,；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)292件，占投訴總量的15.68%,；股份制商業(yè)銀行138件,，占投訴總量的7.41%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)72件,，占投訴總量的3.87%,。投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：哈爾濱銀行387件，郵儲(chǔ)銀行256件,，龍江銀行196件,，工商銀行150件，農(nóng)商行147件,。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的61.01%,。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴涉及的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛,、信用卡糾紛,，分別為827件、372件和329件,，占比分別為44.41%,、19.98%和17.67%。

2020年度,，黑龍江銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收涉及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴2673件,，同比下降5.61%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司686件，同比增長10.29%,，占投訴總量的25.66%,；人身保險(xiǎn)公司1977件，同比下降9.77%,，占投訴總量的73.96%,；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其他10件，同比下降47.37%,，占比0.38%,。

人保財(cái)險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn),、平安財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名,。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的為：人保財(cái)險(xiǎn)188件，同比增長56.67%,；陽光農(nóng)險(xiǎn)122件,，同比增長12.96%；平安財(cái)險(xiǎn)120件,，同比增長90.48%,；陽光財(cái)險(xiǎn)47件，同比增長46.88%,；國壽財(cái)險(xiǎn)44件,，同比下降60.71%。

平安人壽,、太平洋人壽,、中國人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前5位的是：平安人壽464件,，同比下降14.07%,；太平洋人壽280件，同比下降41.3%,；中國人壽266件,，同比下降25.07%；太平人壽258件,，同比增長145.71%,；富德生命132件，同比增長30.69%,。 

投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及的主要事由中,，理賠糾紛477件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的69.53%,；銷售糾紛147件,，占比21.43%,。人保財(cái)險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn),、國壽財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出,。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn),、陽光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中較為突出,。

投訴人身保險(xiǎn)公司涉及的主要事由中，銷售糾紛1256件,，占比63.5%,；保全糾紛239件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的12.09%,。平安人壽,、太平洋人壽,、中國人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中較為突出,。人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽334件，同比增長1.83%,；太平洋人壽187件,，同比下降14.22%；中國人壽166件,，同比下降2.35%,；太平人壽149件，同比增長181.13%,；富德生命78件,，同比增長77.27%。

平安人壽,、太平人壽,、中國人壽的保全糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中較為突出。人身保險(xiǎn)公司保全糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽49件,，同比增長11.36%,；太平人壽34件，同比增長209.09%,；中國人壽31件,，同比下降34.04%；太平洋人壽26件,，同比下降42.22%,；富德生命16件，同比下降14.29%,。