中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（王東 周瑩記者徐文智）疫情防控以來,，口罩成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡闹匾锲罚N售途徑也從醫(yī)院,、藥店、購物網(wǎng)站逐漸拓寬到微信朋友圈,，引發(fā)的糾紛也逐漸增多,。近日，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院速裁審判庭通過“云端”調(diào)解,，用時(shí)一周化解了一起微信朋友圈購買口罩引起的退款糾紛案,。
2020年2月，原告石某在好友的推薦下,，從被告封某處購買了6000余元的一次性醫(yī)用口罩,。第一批口罩收貨后，石某發(fā)現(xiàn)口罩的質(zhì)量與封某微信朋友圈宣傳的不相符，便及時(shí)聯(lián)系其退貨,，卻遲遲沒有收到退款,。石某再次聯(lián)系封某，封某表示自己也是受害者,，所售賣的口罩也來源于朋友圈,，退貨后對(duì)方也沒有給其退款。無奈之下,，石某將封某訴至法院。
案件被分流至速裁審判庭后,，在郭麗華法官的指導(dǎo)下,，法官助理第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)與原被告溝通交流,，案件事實(shí)也如“剝洋蔥”般逐漸明晰,。經(jīng)耐心調(diào)解，釋明法律規(guī)定,，最終被告不再堅(jiān)持等賣家退款后再向原告退款,，原告也表示理解被告的困境，同意其在半年內(nèi)分期支付,。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后,，法官助理還就疫情防控相關(guān)法律知識(shí)向雙方進(jìn)行了宣傳。
法官在此提醒消費(fèi)者,，在購買口罩時(shí)應(yīng)選擇醫(yī)院,、藥店等正規(guī)渠道，如確需網(wǎng)購,，首先要核實(shí)賣家身份信息與銷售資質(zhì),，做到交易全程留痕，可對(duì)口罩的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、種類型號(hào),、價(jià)格及售后處理等進(jìn)行明確約定并保存好證據(jù)。付款后要及時(shí)關(guān)注發(fā)貨情況,，收貨后要及時(shí)查驗(yàn)并存證,。如果遇到“問題口罩”，應(yīng)及時(shí)向市場監(jiān)管部門舉報(bào),。
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