中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2021年2月11日至17日，黑龍江省12315及消保機(jī)構(gòu)全力關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾訴求,，依托12315熱線電話和全國(guó)12315平臺(tái),，確保12315熱線暢通,；消費(fèi)者咨詢做到全部即時(shí)解答，投訴舉報(bào)100%當(dāng)天分流轉(zhuǎn)辦,。全省12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2363件,，其中受理咨詢2017件，投訴276件,，舉報(bào)70件,，已辦結(jié)2052件，辦結(jié)率為86.84%,。?
據(jù)介紹,，在受理的2363件投訴舉報(bào)咨詢中，涉及服務(wù)378件,，食品319件,，質(zhì)量176件，價(jià)格161件,，藥品28件,，其他1301件，沒(méi)有進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称吠对V舉報(bào),；消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在食品,、服裝鞋帽、家用電器等方面,。
服務(wù)類累計(jì)接收消費(fèi)咨詢,、投訴、舉報(bào)378件,，占比16%,，其中消費(fèi)咨詢283件、投訴77件,、舉報(bào)18件,。主要涉及：商家銷售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位、網(wǎng)上購(gòu)物不送貨不發(fā)貨,、不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾,、商家停業(yè)會(huì)員卡不延期、酒吧強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,。
食品類累計(jì)接收涉及消費(fèi)咨詢,、投訴、舉報(bào)319件，占比13.50%,，其中消費(fèi)咨詢176件,、投訴130件、舉報(bào)13件,。主要涉及：酒水飲料,、肉制品、海產(chǎn)品,、水果,、蛋糕等一般食品存在異物、變質(zhì),、過(guò)期等問(wèn)題,。
產(chǎn)品質(zhì)量類累計(jì)接收消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)176件,，占比7.45%，其中消費(fèi)咨詢134件,、投訴36件,、舉報(bào)6件。主要涉及：商家銷售的手機(jī),、手表,、電視、冰箱等家用電子電器產(chǎn)品存在性能故障,、服裝鞋帽存在開膠,、開線問(wèn)題、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符,、外包裝標(biāo)簽內(nèi)容不規(guī)范等問(wèn)題,。
價(jià)格類累計(jì)接收消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)161件,，占比6.81%，其中消費(fèi)咨詢134件,、投訴14件,、舉報(bào)13件。主要涉及：商家出售的商品未明碼標(biāo)價(jià),、標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)格不符,、價(jià)格過(guò)高或缺貨等問(wèn)題。
藥品類累計(jì)接收消費(fèi)咨詢,、舉報(bào)28件,，占比1.18%,，其中消費(fèi)咨詢25件、舉報(bào)3件,。主要涉及：藥品價(jià)格過(guò)高,、虛假宣傳等問(wèn)題。
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