中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省市場監(jiān)管局獲悉,，2021年2月11日至17日,，黑龍江省12315及消保機構(gòu)全力關注市場動態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國12315平臺,，確保12315熱線暢通,；消費者咨詢做到全部即時解答，投訴舉報100%當天分流轉(zhuǎn)辦,。全省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢2363件,，其中受理咨詢2017件，投訴276件,，舉報70件,，已辦結(jié)2052件，辦結(jié)率為86.84%,。?
據(jù)介紹，在受理的2363件投訴舉報咨詢中,，涉及服務378件,，食品319件，質(zhì)量176件,，價格161件,，藥品28件，其他1301件,，沒有進口冷鏈食品投訴舉報,；消費者反映的熱點問題主要集中在食品、服裝鞋帽,、家用電器等方面,。
服務類累計接收消費咨詢、投訴,、舉報378件,，占比16%，其中消費咨詢283件,、投訴77件,、舉報18件,。主要涉及：商家銷售的產(chǎn)品售后服務不到位、網(wǎng)上購物不送貨不發(fā)貨,、不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾,、商家停業(yè)會員卡不延期、酒吧強制消費等問題,。
食品類累計接收涉及消費咨詢,、投訴、舉報319件,，占比13.50%,，其中消費咨詢176件、投訴130件,、舉報13件,。主要涉及：酒水飲料、肉制品,、海產(chǎn)品,、水果、蛋糕等一般食品存在異物,、變質(zhì),、過期等問題。
產(chǎn)品質(zhì)量類累計接收消費咨詢,、投訴,、舉報176件，占比7.45%,，其中消費咨詢134件,、投訴36件、舉報6件,。主要涉及：商家銷售的手機,、手表、電視,、冰箱等家用電子電器產(chǎn)品存在性能故障,、服裝鞋帽存在開膠、開線問題,、產(chǎn)品宣傳與實際不符,、外包裝標簽內(nèi)容不規(guī)范等問題。
價格類累計接收消費咨詢,、投訴,、舉報161件，占比6.81%,，其中消費咨詢134件,、投訴14件,、舉報13件。主要涉及：商家出售的商品未明碼標價,、標價與結(jié)算價格不符,、價格過高或缺貨等問題。
藥品類累計接收消費咨詢,、舉報28件,，占比1.18%，其中消費咨詢25件,、舉報3件,。主要涉及：藥品價格過高、虛假宣傳等問題,。
