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中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（吳志軍 記者李洪濤）3月4日上午，吉林省延邊州市場監(jiān)管局,、延邊州消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合召開新聞通報(bào)會(huì),，發(fā)布《延邊州消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年度受理投訴情況分析報(bào)告》。2020年,，延邊州消協(xié)組織認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴,，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失170余萬元,，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,。全年受理投訴531件，投訴解決率94.92%,。其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額6萬余元,，向廣大消費(fèi)者交上一份滿意的“成績單”,。 

 

據(jù)介紹，食品安全問題仍是重點(diǎn)熱點(diǎn),，維權(quán)取證難度大,。在食品領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)問題有：部分超市銷售快過期的食品沒有醒目標(biāo)識(shí),、將新鮮食品與非新鮮食品混合打包銷售等,；一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下,，自行對食品進(jìn)行分裝銷售，安全衛(wèi)生難以保障,；有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范,、部分進(jìn)口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等；保健食品經(jīng)營企業(yè)夸大療效,、虛假宣傳（涉及疾病預(yù)防,、治療功能），利用保健食品坑老騙老等問題,。

 

服裝鞋帽投訴連年增長,，商品質(zhì)量問題突顯。一是服裝面料掉色,、起球,、拔絲、斷線,。由于裁減面料瑕疵及制作工藝質(zhì)量問題經(jīng)常會(huì)發(fā)生縫制不牢出現(xiàn)糾紛,；二是服裝標(biāo)簽標(biāo)注成分不準(zhǔn)確導(dǎo)致洗滌面料縮水等問題發(fā)生；三是鞋帽質(zhì)量問題,，如鞋開膠,、斷底斷面；鞋里掉色不透氣,、鞋裝飾不牢易丟失或飾件無“三包”引發(fā)糾紛,；四是部分商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題商品及銷售中約定(承諾)不履行退、換,、修義務(wù),，以及售后服務(wù)不及時(shí)等問題。

 

此外,，生活,、社會(huì)服務(wù)類投訴仍是投訴熱點(diǎn)。全州消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，生活,、社會(huì)服務(wù)類投訴82件,，位居服務(wù)類投訴首位,。投訴主要集中在美容美發(fā)、洗染,、餐飲等服務(wù)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域,。售后服務(wù)、合同,、質(zhì)量,、價(jià)格等問題是引發(fā)投訴的主要原因,。因疫情影響，部分商家關(guān)門,、跑路,，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)無法退還；經(jīng)營者變更法人,，新法人不理舊賬,，消費(fèi)者權(quán)益縮水受損；消費(fèi)者合理退訂,，經(jīng)營者無故拖延或拒不辦理,；退費(fèi)設(shè)置不合理?xiàng)l件，并收取高額手續(xù)費(fèi),。

 

2020年的新冠肺炎疫情改變了許多人的生活節(jié)奏和工作方式,，居家的日子多了，美容院,、理發(fā)店,、健身房、游泳館等預(yù)付式消費(fèi)糾紛也隨之增多,。疫情防控期間,，許多營業(yè)場所積極響應(yīng)政府號(hào)召，舍小家顧大家,，關(guān)門停業(yè),，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。許多商家為此遭受了不同程度的經(jīng)濟(jì)損失,。針對這種情況,，全州消協(xié)組織與預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營者積極進(jìn)行溝通，在暫停營業(yè)期間,，建議經(jīng)營者通過微信,、電話等途徑與消費(fèi)者保持常態(tài)化聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布營業(yè)動(dòng)態(tài)信息,，努力消除消費(fèi)者的顧慮和擔(dān)憂,，認(rèn)真對待和及時(shí)處理消費(fèi)者的合理訴求，努力將消費(fèi)者的損失降到最低,。同時(shí),，也呼吁廣大消費(fèi)者多一份冷靜和耐心，理解疫情防控期間經(jīng)營者承受的經(jīng)濟(jì)損失和售后壓力,，合理表達(dá)訴求,，依法維護(hù)權(quán)益，互諒互讓解糾紛，同舟共濟(jì)抗疫情,。通過消協(xié)組織的積極努力,，有效解決了疫情防控期間預(yù)付式消費(fèi)投訴較為集中的問題。