中國消費者報報道 為積極落實金融知識普及和金融消費者教育主體責(zé)任，工商銀行江蘇省分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“全行做消保”的基本理念,，著力創(chuàng)新破局,，奮力攻堅克難，以“3·15金融知識宣教”為切入點,，持續(xù)推進(jìn)金融知識品牌宣教計劃,，切實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力,，助力做好“六穩(wěn)”“六保”工作,。
以人民為中心，做消保主體責(zé)任的踐行者
用心服務(wù)是做實做好消費者權(quán)益保護工作的前提與基礎(chǔ),。工行江蘇省分行始終堅守“人民金融”底色,，提高格局站位，加強服務(wù)管理,，提升服務(wù)品質(zhì),，主動為客戶提供“千人千面”的個性化服務(wù)，實實在在地為客戶辦實事,、辦成事,；主動下沉服務(wù)重心、拓寬服務(wù)半徑,，積極響應(yīng)客戶所關(guān)心的熱點難點問題,，重點著眼于老年人、農(nóng)村居民,、青少年,、小微企業(yè)主等特殊群體宣教，突出圍繞金融消費者八項基本權(quán)益,、老年人權(quán)益保護,、個人信息保護、防范外部欺詐等熱點知識的普及,，不斷提升各類消費者金融素養(yǎng),，用金融知識傳遞金融關(guān)懷，讓金融溫暖真正惠及消費者,，打造“第一口碑銀行”,。
工行南京紫東支行轄內(nèi)網(wǎng)點均在廳堂內(nèi)醒目位置張貼“冬日暖陽行動”海報，借助廳堂微沙龍,，助力宣傳知識落地,。大堂經(jīng)理在客戶等候區(qū)向客戶普及個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)支付安全,、反洗錢等基礎(chǔ)金融知識,，既提升了客戶等候區(qū)業(yè)務(wù)體驗，又開辟了新的宣傳渠道，獲得客戶廣泛好評,。
以布局為先導(dǎo),，做金融知識宣傳的領(lǐng)航者
工行江蘇省分行做深組織部署，做細(xì)全員動員,，做實活動策劃,，為“3·15金融知識宣教”活動預(yù)熱增溫。一是突出宣教系統(tǒng)布局,，結(jié)合疫情防控要求與分行區(qū)域特點,，制定活動方案，加大資源投入,，統(tǒng)一錨定宣教方向,，明確內(nèi)容、細(xì)化步驟,，以“一行一特色”為精髓,，打造地方性特色精品活動，有步驟,、有計劃地將活動推向深處,；二是凝聚多方合力，注重內(nèi)部協(xié)作,，將3·15公益宣傳活動與金融業(yè)務(wù)營銷,、服務(wù)提升、產(chǎn)品體驗等充分融合,，不斷拓展消保宣教邊界,、豐富宣傳內(nèi)涵，形成良好的互惠互補效應(yīng),；三是推行媒體品牌策略,，積極增強各層級與媒體的聯(lián)動效應(yīng)，發(fā)揮廣播,、電視,、報刊等傳統(tǒng)媒體及微信,、微博等新媒體資源優(yōu)勢,，優(yōu)化宣傳策略，塑造立體化,、精準(zhǔn)化宣教格局,。
無錫、南通,、宿遷等分行立足集鎮(zhèn)網(wǎng)點,，邀請周邊交警、環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)支行網(wǎng)點，主動提供熱水與金融服務(wù),，普及金融知識,。這些舉動如同冬日暖陽一樣溫暖人心，讓寒冷季節(jié)的戶外工作者有一片溫暖的落腳地,。
以創(chuàng)新為引領(lǐng),，做公益宣教品牌的先行者
工行江蘇分行著力打造工行特色宣教品牌，創(chuàng)建“暖陽行動”“驕陽行動”等專有金融知識宣傳品牌,，推廣“攜老前行”特色公益活動,，以主題筑內(nèi)涵、以內(nèi)容增厚度,，切實提升消費者的金融素養(yǎng),。歲末年初，以“工行暖冬萬家情 金融知識伴你行”為主題,，率先在全省推出首屆金融知識宣教“暖陽行動”,，緊扣“暖”字，以傳統(tǒng)民俗活動為帶動,，通過向交警,、環(huán)衛(wèi)工人等節(jié)假日堅守工作一線人員送上新年問候與金融知識，為老年人,、殘疾人等特定群體提供金融知識與志愿服務(wù)等,，全面推動“感恩有你”“雙節(jié)宣傳”“金融守護”等特色主題活動，有力彰顯了工商銀行大行擔(dān)當(dāng),。
工行泰州興化支行依托歲末年初集中拜訪活動,，深入掛鉤社區(qū)——新陽社區(qū)、深入代發(fā)工資企業(yè)開展防范和打擊非法集資集中宣傳,，向廣大居民宣傳金融知識,，防詐騙知識，普及非法集資的表現(xiàn)和危害,，培育社會公眾正確投資理念,，自覺遠(yuǎn)離非法集資，受到社區(qū)居民的一致歡迎,，活動中發(fā)放宣傳材料500余份,，讓金融溫暖更為深入人心。
以多元為內(nèi)核,，做消費者權(quán)益的守護者
工行江蘇分行結(jié)合常態(tài)化疫情防控要求,，突出線上線下結(jié)合、行內(nèi)行外聯(lián)動,，契合關(guān)鍵時點,，創(chuàng)新宣傳渠道,，推廣多樣化場景式宣教，逐步建立特色宣教品牌與長效宣教機制,。協(xié)調(diào)宣教對象,、內(nèi)容、方式,，創(chuàng)建時效型,、地域型、對象型等多類場景,，深入開展精準(zhǔn)化金融知識宣教活動,，擴大覆蓋面，形成區(qū)域網(wǎng)格化宣教特色,，確?；顒娱_展有組織、有步驟,、有成效,。以“宣教+”為突破口，主動契合學(xué)雷鋒日,、植樹節(jié),、3·15等特定時點，關(guān)注老年人金融需求等政策熱點,，聚焦消費者知識盲點,，引入公益宣教、綠色宣教,、銀發(fā)宣教,、地攤宣教、紅色宣教等特色活動,。3月中旬,，該行開展3·15金融知識線上有獎競答活動，全面營造活動宣傳氛圍,，擴大活動輻射力,。
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