中國消費者報報道 為積極落實金融知識普及和金融消費者教育主體責任，工商銀行江蘇省分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“全行做消保”的基本理念,，著力創(chuàng)新破局,，奮力攻堅克難,，以“3·15金融知識宣教”為切入點,，持續(xù)推進金融知識品牌宣教計劃，切實履行消費者權益保護主體責任,，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力,，助力做好“六穩(wěn)”“六保”工作。
以人民為中心,，做消保主體責任的踐行者
用心服務是做實做好消費者權益保護工作的前提與基礎,。工行江蘇省分行始終堅守“人民金融”底色，提高格局站位,，加強服務管理,，提升服務品質(zhì)，主動為客戶提供“千人千面”的個性化服務,，實實在在地為客戶辦實事,、辦成事；主動下沉服務重心,、拓寬服務半徑,，積極響應客戶所關心的熱點難點問題，重點著眼于老年人,、農(nóng)村居民,、青少年、小微企業(yè)主等特殊群體宣教,，突出圍繞金融消費者八項基本權益,、老年人權益保護,、個人信息保護,、防范外部欺詐等熱點知識的普及，不斷提升各類消費者金融素養(yǎng),，用金融知識傳遞金融關懷,，讓金融溫暖真正惠及消費者，打造“第一口碑銀行”,。
工行南京紫東支行轄內(nèi)網(wǎng)點均在廳堂內(nèi)醒目位置張貼“冬日暖陽行動”海報,，借助廳堂微沙龍,，助力宣傳知識落地。大堂經(jīng)理在客戶等候區(qū)向客戶普及個人信息保護,、網(wǎng)絡支付安全,、反洗錢等基礎金融知識，既提升了客戶等候區(qū)業(yè)務體驗,，又開辟了新的宣傳渠道,，獲得客戶廣泛好評。
以布局為先導,，做金融知識宣傳的領航者
工行江蘇省分行做深組織部署,，做細全員動員，做實活動策劃,，為“3·15金融知識宣教”活動預熱增溫,。一是突出宣教系統(tǒng)布局，結(jié)合疫情防控要求與分行區(qū)域特點,，制定活動方案,，加大資源投入，統(tǒng)一錨定宣教方向,，明確內(nèi)容,、細化步驟，以“一行一特色”為精髓,，打造地方性特色精品活動,，有步驟、有計劃地將活動推向深處,；二是凝聚多方合力,，注重內(nèi)部協(xié)作，將3·15公益宣傳活動與金融業(yè)務營銷,、服務提升,、產(chǎn)品體驗等充分融合，不斷拓展消保宣教邊界,、豐富宣傳內(nèi)涵,，形成良好的互惠互補效應；三是推行媒體品牌策略,，積極增強各層級與媒體的聯(lián)動效應,，發(fā)揮廣播、電視,、報刊等傳統(tǒng)媒體及微信,、微博等新媒體資源優(yōu)勢，優(yōu)化宣傳策略，塑造立體化,、精準化宣教格局,。
無錫、南通,、宿遷等分行立足集鎮(zhèn)網(wǎng)點,，邀請周邊交警、環(huán)衛(wèi)工人走進支行網(wǎng)點,，主動提供熱水與金融服務,，普及金融知識。這些舉動如同冬日暖陽一樣溫暖人心,，讓寒冷季節(jié)的戶外工作者有一片溫暖的落腳地,。
以創(chuàng)新為引領，做公益宣教品牌的先行者
工行江蘇分行著力打造工行特色宣教品牌,，創(chuàng)建“暖陽行動”“驕陽行動”等專有金融知識宣傳品牌,，推廣“攜老前行”特色公益活動，以主題筑內(nèi)涵,、以內(nèi)容增厚度,，切實提升消費者的金融素養(yǎng)。歲末年初,，以“工行暖冬萬家情 金融知識伴你行”為主題,，率先在全省推出首屆金融知識宣教“暖陽行動”，緊扣“暖”字,，以傳統(tǒng)民俗活動為帶動,，通過向交警、環(huán)衛(wèi)工人等節(jié)假日堅守工作一線人員送上新年問候與金融知識,，為老年人,、殘疾人等特定群體提供金融知識與志愿服務等，全面推動“感恩有你”“雙節(jié)宣傳”“金融守護”等特色主題活動,，有力彰顯了工商銀行大行擔當,。
工行泰州興化支行依托歲末年初集中拜訪活動，深入掛鉤社區(qū)——新陽社區(qū),、深入代發(fā)工資企業(yè)開展防范和打擊非法集資集中宣傳,，向廣大居民宣傳金融知識，防詐騙知識,，普及非法集資的表現(xiàn)和危害,，培育社會公眾正確投資理念，自覺遠離非法集資,，受到社區(qū)居民的一致歡迎,，活動中發(fā)放宣傳材料500余份，讓金融溫暖更為深入人心,。
以多元為內(nèi)核,，做消費者權益的守護者
工行江蘇分行結(jié)合常態(tài)化疫情防控要求，突出線上線下結(jié)合,、行內(nèi)行外聯(lián)動,，契合關鍵時點，創(chuàng)新宣傳渠道,，推廣多樣化場景式宣教,，逐步建立特色宣教品牌與長效宣教機制。協(xié)調(diào)宣教對象,、內(nèi)容,、方式，創(chuàng)建時效型,、地域型,、對象型等多類場景，深入開展精準化金融知識宣教活動,，擴大覆蓋面,，形成區(qū)域網(wǎng)格化宣教特色，確?；顒娱_展有組織,、有步驟、有成效,。以“宣教+”為突破口,，主動契合學雷鋒日、植樹節(jié),、3·15等特定時點,，關注老年人金融需求等政策熱點，聚焦消費者知識盲點,，引入公益宣教,、綠色宣教、銀發(fā)宣教,、地攤宣教,、紅色宣教等特色活動。3月中旬,，該行開展3·15金融知識線上有獎競答活動,，全面營造活動宣傳氛圍，擴大活動輻射力,。
