中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3·15期間,，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告,，2020年，湖北省消委組織受理交通工具類投訴3100件,，鑒定難,、舉證難、退換車執(zhí)行難等問題依然困擾著消費(fèi)者,。
2020年1月,，湖北省襄陽市消費(fèi)者何先生、張先生投訴,，稱其在襄陽恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司分別花費(fèi)40萬元,、39萬元訂購了兩輛新車,。在銀行辦理好汽車貸款等手續(xù)到商家要求提車時(shí)，商家要求另收2萬元金融服務(wù)費(fèi),，消費(fèi)者認(rèn)為商家之前未告知其需收取此項(xiàng)費(fèi)用,，表示不想買車了，要求退還定金遭拒,。
襄陽市襄州區(qū)消保委接訴后,，立即聯(lián)系該公司調(diào)查了解情況，指出收取服務(wù)費(fèi)的前提條件是明確告知消費(fèi)者,，并征得同意,，經(jīng)營者不能單方面強(qiáng)制向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。后經(jīng)溝通協(xié)調(diào),，雙方達(dá)成一致協(xié)議,，由該公司贈(zèng)送保養(yǎng)各兩次及兩平方油漆，消費(fèi)者對該調(diào)解結(jié)果表示滿意,。
2020年8月,，消費(fèi)者徐先生投訴反映，2018年4月份在源華建誠汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛長城汽車,，行駛半年左右,，車子經(jīng)常出現(xiàn)異常，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng),，踩油門無效,，變速箱漏油等問題，先后維修了五次,，問題沒有解決,，要求商家廠家返廠檢測、延保遭拒,。
投訴分析顯示,，汽車消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)在售前信息不對稱、承諾不兌現(xiàn),，高舉無息貸款的旗號,，巧立名目收取手續(xù)費(fèi)等。由于消費(fèi)者知情權(quán)的缺失,，對新車抵押銀行,、指定保險(xiǎn)、不提供新車牌照等信息難以掌握,，消費(fèi)者權(quán)益頻頻受損,。汽車質(zhì)量漏油異響、輪胎爆裂,、鼓包等問題屢見不鮮,，消費(fèi)者鑒定難,、舉證難；三包期內(nèi)只單包,、三包服務(wù)縮水,、退車換車執(zhí)行難等問題突出。
