中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3·15期間,，湖北省消費者委員會對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費者投訴分析報告，2020年,，湖北省消委組織受理交通工具類投訴3100件,，鑒定難、舉證難,、退換車執(zhí)行難等問題依然困擾著消費者,。
2020年1月，湖北省襄陽市消費者何先生,、張先生投訴,，稱其在襄陽恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司分別花費40萬元、39萬元訂購了兩輛新車,。在銀行辦理好汽車貸款等手續(xù)到商家要求提車時,，商家要求另收2萬元金融服務(wù)費，消費者認(rèn)為商家之前未告知其需收取此項費用,，表示不想買車了,，要求退還定金遭拒,。
襄陽市襄州區(qū)消保委接訴后,，立即聯(lián)系該公司調(diào)查了解情況,，指出收取服務(wù)費的前提條件是明確告知消費者，并征得同意,，經(jīng)營者不能單方面強制向消費者收取任何費用,。后經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，雙方達成一致協(xié)議,，由該公司贈送保養(yǎng)各兩次及兩平方油漆,，消費者對該調(diào)解結(jié)果表示滿意。
2020年8月,，消費者徐先生投訴反映,，2018年4月份在源華建誠汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛長城汽車，行駛半年左右,，車子經(jīng)常出現(xiàn)異常,，發(fā)動機抖動，踩油門無效,，變速箱漏油等問題,，先后維修了五次，問題沒有解決,，要求商家廠家返廠檢測,、延保遭拒。
投訴分析顯示,，汽車消費投訴主要表現(xiàn)在售前信息不對稱,、承諾不兌現(xiàn)，高舉無息貸款的旗號,，巧立名目收取手續(xù)費等,。由于消費者知情權(quán)的缺失，對新車抵押銀行,、指定保險,、不提供新車牌照等信息難以掌握，消費者權(quán)益頻頻受損,。汽車質(zhì)量漏油異響,、輪胎爆裂、鼓包等問題屢見不鮮,，消費者鑒定難,、舉證難；三包期內(nèi)只單包,、三包服務(wù)縮水,、退車換車執(zhí)行難等問題突出。
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