中國消費者報南寧訊（李文倩 記者顧艷偉）廣西柳州市場監(jiān)管12315平臺數據顯示,，2020年，該平臺共接到涉及預付式消費的投訴1051件,，同比增長74.24%,，主要集中在美容、美發(fā),、洗浴服務,，文化,、娛樂、體育服務,，餐飲服務等行業(yè),。日前，針對預付費消費糾紛頻發(fā)的情況,，柳州市場監(jiān)管局向易發(fā)生群體糾紛的預付式消費經營者發(fā)送行政提醒函,，告誡商家要守法經營，切勿亂來,。
據柳州市市場監(jiān)管局有關負責人介紹,，當前，引發(fā)柳州市預付式消費糾紛的主要原因是,，經營者以虛假信息誘導消費者采取預付式消費后,，承諾不一致或者服務質量降低；經營場所突然關閉或變更經營主體,，導致無法繼續(xù)正常消費且退款困難,；消費者對服務不滿意或因自身原因提出退款時，無故拖延甚至玩“失蹤”,，嚴重損害消費者的合法權益,。
柳州市民徐女士在該市柳北區(qū)某健身俱樂部支付8000元購買40節(jié)課的私教卡，上了幾節(jié)課后私教離職,，商家拒絕退卡,。2019年12月，其將剩余的32節(jié)課轉至該健身俱樂部保利新店,，因疫情一直未上課,。2020年5月上了1節(jié)課后，保利店經理稱其剩余的31節(jié)課沒有辦法繼續(xù)上,，只能加錢或刪減課程或重新購買保利店的卡,。
覃女士于2018年該市某發(fā)藝店充值1000元，商家承諾充值后可享受一折優(yōu)惠,，2019年該店搬遷至柳州市五星步行街,，商家承諾再次充值可享受優(yōu)惠價剪發(fā)63元/次，洗頭11元/次,，還贈送護理和打蠟各20次,，其在新店再次充值5000元。2020年12月20日,，其到店做頭發(fā),，商家卻未按照之前的承諾給予一折優(yōu)惠，且拒絕贈送護理項目。
針對商家屢屢出爾反爾,，侵害消費者合法權益的行為,，今年3月中旬，柳州市場監(jiān)管局針對預付式消費投訴高發(fā)的房地產,、裝飾裝修,、健身、美容美發(fā),、餐飲等行業(yè),，采取函詢的方式開展預付式消費預警警示活動。
“我們已經向易引發(fā)群體投訴隱患的64家經營者發(fā)放了行政提醒函,。”這位負責人說,，柳州市場監(jiān)管部門在提醒函中要求，經營者對照消費者反映的問題進行自查,，對存在的隱患及時進行整改,。自覺履行主體責任，樹立良好的企業(yè)形象,，做到誠信守法經營。
據介紹,，目前,，收到行政提醒函的經營者均已對照消費者反映的問題，進行了自查并向柳州市場監(jiān)管部門遞交了自查情況報告,。
經營者在自查報告中表示,，將有則改之無則加勉，對存在問題或者隱患及時進行整改,，在今后的經營中加強相關法律法規(guī)的學習,，對消費者提出的問題及時妥善處理，共同為廣大消費者營造安全放心的消費環(huán)境,。
柳州市場監(jiān)管局相關負責人表示,，通過開展預警警示工作，可以從源頭化解糾紛,，推動關口前移,，提升監(jiān)管效能，促使經營者自覺履行主體責任,，構建科學有效的消費維權共治格局,。下一步他們將監(jiān)督企業(yè)的整改落實情況，對繼續(xù)違規(guī)經營,，侵害消費者合法權益的行為,，將給予嚴肅懲處。
