中國消費(fèi)者報北京訊（記者任震宇）近期，中國消費(fèi)者協(xié)會收到消費(fèi)者反映,，到餐廳用餐時,，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單,，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點餐”,。對此，中消協(xié)表示,，僅提供“掃碼點餐”不提供實物菜單,，涉嫌過度收集消費(fèi)者個人信息，且侵害消費(fèi)者公平交易權(quán),、知情權(quán)等權(quán)利,。
中消協(xié)認(rèn)為，餐廳僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費(fèi)者個人信息,?！睹穹ǖ洹返谝话僖皇粭l規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的,，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全……”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意……”消費(fèi)者到餐廳就餐,，并無必要提供手機(jī)號、生日、姓名,、地理位置,、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐,，要求現(xiàn)場就餐消費(fèi)者先關(guān)注公眾號或小程序,，再進(jìn)行掃碼點餐，借此獲取消費(fèi)者的個人信息,，不僅違反法律規(guī)定的收集,、使用個人信息的合法、正當(dāng),、必要原則,，涉嫌對消費(fèi)者個人信息的過度收集，而且,，如果保管不善,，消費(fèi)者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險,。
中消協(xié)認(rèn)為,，餐廳僅提供“掃碼點餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第一款規(guī)定,，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”,。第十六條第二款規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”,。餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù),，只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例,，也使現(xiàn)場就餐消費(fèi)者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序,，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),，是設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為,。
中消協(xié)認(rèn)為,，餐廳不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定,，“消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。消費(fèi)者反映,，部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時,，還不向現(xiàn)場就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格，消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單,，知曉菜品價格,。菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián),，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單,，供消費(fèi)者了解菜品和價格，決定是否用餐,。餐廳不提供現(xiàn)場菜單,，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。
中消協(xié)呼吁,，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性,，掃碼點餐并不具有普適性,。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,，才能完成掃碼點餐過程,，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗和消費(fèi)實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱,，更易成為個人信息泄露,、甚至支付安全問題的受害者。經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營效率,、為消費(fèi)者提供便利,，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具,，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘,。
餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè),，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費(fèi)者角度換位思考，誠信經(jīng)營,，公平相待,，在尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上,，努力為消費(fèi)者提供更多,、更好的服務(wù),。技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具,。期待餐飲行業(yè)組織,、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法,，杜絕違法行為,，以實際行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；也希望有關(guān)行政部門,，采取有力措施,，加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營,、加強(qiáng)自律,，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序,、規(guī)范發(fā)展,。
中消協(xié)還表示，將與各地消協(xié)組織持續(xù)對此加強(qiáng)社會監(jiān)督,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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