中國消費者報南京訊（李純純 記者薛慶元）“因為我經(jīng)常在這個超市買東西，平時沒事也會逛逛它的APP,，通過線上下單,，這次我一共下了31單，但是超市不但沒有發(fā)貨,，還無故取消了我的訂單,。”近日，消費者袁先生向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局鐵心橋分局投訴自己的糟心經(jīng)歷,。
3月18日晚22點30分左右,，袁先生在位于鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的一家超市的線上APP上準備購買一些日用品，瀏覽過程中正好搶到了該超市名為“客服心意禮包”面值200元的優(yōu)惠券共計61張,。搶到優(yōu)惠券后,，袁先生隨即成功下單31單，訂單顯示預計19日上午送達,，訂單合同已經(jīng)達成,。但是，第二天袁先生起床后發(fā)現(xiàn)自己的31件訂單被全部取消,，取消原因顯示為其他原因，而該超市的APP上也顯示系統(tǒng)在維護升級,，已無法正常下單購買商品,。對此，袁先生多次致電該超市的客服部門,，由于對方一直未能給出合理解釋,，便撥打了12315向市場監(jiān)管部門尋求幫助。
3月24日,，雨花臺區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局投訴舉報中心的工作人員在電話調(diào)解未果的情況下,，將消費者與商家約定到分局調(diào)解室進行現(xiàn)場調(diào)解。“這個優(yōu)惠券是從你們APP上領(lǐng)取的,，我的訂單也是在你們APP上正常下單,，合理合法，你們強制取消了我的訂單,，現(xiàn)在希望你能給我一個合理的解釋,。”在調(diào)解室，袁先生表達了自己的訴求,。
超市方面負責人劉先生就整個事件對袁先生表示了歉意：“因為公司確實沒有搞過這個活動,，滿200.1減200這個優(yōu)惠券很明顯對公司來說是虧損的，這次系統(tǒng)故障涉及的人員較多，數(shù)額也比較大,，已經(jīng)生成的訂單確實可能沒辦法兌現(xiàn),。因為我們線上的APP一直是委托給第三方公司來維護的，到底是什么原因?qū)е碌倪@個漏洞公司也在積極徹查,，對于單方面取消您的訂單實在是抱歉,。”
經(jīng)過工作人員的調(diào)解，超市方面愿意以其他的會員服務對袁先生造成的影響進行補償,，袁先生對超市的解釋和做法表示了接受,，雙方最終達成了一致協(xié)議。雨花臺區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局的調(diào)解人員提醒超市不管是線上線下都應加強管理,，以免再次出現(xiàn)類似狀況,，不光侵犯到消費者的權(quán)益，對公司經(jīng)營也會產(chǎn)生不必要的糾紛和損失,。
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