近日,，工信部印發(fā)的《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動計劃(2021-2023年)》提出，到2021年底,，千兆寬帶用戶要突破1000萬戶,。江蘇省內(nèi),，移動運營商先行先試，加快推進(jìn)“信息高速”建設(shè),，目前千兆寬帶已覆蓋省內(nèi)8.8萬個小區(qū),，千兆寬帶用戶超過110萬，全省建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家,。
千兆寬帶覆蓋8.8萬個小區(qū)
近年來,，線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，越來越多的用戶意識到家庭網(wǎng)絡(luò)的重要性,。而家庭要從娛樂中心進(jìn)化成“娛樂+生產(chǎn)”雙中心,，離不開高速穩(wěn)定的固定寬帶，尤其是千兆寬帶的支撐,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，江蘇移動目前已實現(xiàn)省內(nèi)所有城區(qū)、縣鎮(zhèn)及行政村100%光纖覆蓋,。截至2020年12月底,，江蘇移動家庭固定寬帶用戶數(shù)達(dá)1600萬，占全省家庭固定寬帶r用戶數(shù)的49.7%,。
移動裝維人員為鎮(zhèn)江句容范家邊用戶安裝千兆寬帶前,，檢查寬帶分纖箱。
為滿足更多用戶對高速寬帶的需求,，江蘇移動自2019年起積極開展城市千兆寬帶入戶工程,，不斷加強寬帶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)擴容改造，超3500萬個家庭具備千兆寬帶接入能力,，千兆寬帶用戶超過110萬,。
家住長江下游南通崇明島沙南村的居民吳先生剛將家里的200M寬帶升級成千兆寬帶，他說：“現(xiàn)在孩子大了,，每天都要上網(wǎng)課,，網(wǎng)速跟不上太耽誤事兒”。自從使用千兆寬帶,，吳先生家孩子的網(wǎng)課再也沒有卡過,，就算全家人同時看高清視頻、玩游戲,，網(wǎng)速也完全沒有影響,。
家庭寬帶服務(wù)更快更貼心
網(wǎng)絡(luò)速度是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是保障,。江蘇移動傾力打造線上線下服務(wù)入口,，以細(xì)致貼心的精品服務(wù)助力用戶盡享最佳智慧生活體驗。
目前,，江蘇移動已在全省范圍內(nèi)建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家,，將服務(wù)延伸到用戶家門口,。移動技術(shù)專家團(tuán)隊會在寬帶開通、家庭網(wǎng)速檢測,、上網(wǎng)體驗優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)為用戶提供免費定制化服務(wù),，并鄭重承諾辦理移動寬帶業(yè)務(wù)后，城區(qū)“8小時裝機,，4小時維修,，超時賠付”。
自從2014年搬入新家時辦理了移動寬帶,，南京市民張先生跟著移動一路走過來,，從20M、100M,、200M升級到現(xiàn)在的1000M,，“最初是沖著價格便宜辦理的，讓我堅定選擇移動寬帶的理由除了網(wǎng)絡(luò)使用感知越來越好,，最重要的還是服務(wù),，”張先生直言，“響應(yīng)快,，態(tài)度好,，升級千兆寬帶時，服務(wù)細(xì)致得沒話說”,。
為保障千兆寬帶用戶的使用感知,，移動寬帶技術(shù)人員在完成網(wǎng)絡(luò)開通后還會主動為用戶提供家庭組網(wǎng)檢查服務(wù)，包括家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測,、戶內(nèi)網(wǎng)線檢測,、用戶自有路由器檢查等，并免費為用戶更換支持千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)的入戶網(wǎng)線,、水晶頭,、光貓等設(shè)備，細(xì)心告知用戶家中哪些設(shè)備不支持千兆網(wǎng)絡(luò),，需更換為何種型號,、頻段,，以便能充分享受到高速率網(wǎng)絡(luò),。
移動裝維人員在連云港灌南新安鎮(zhèn)用戶家中熔纖，準(zhǔn)備安裝千兆寬帶,。
線下服務(wù)細(xì)致入微,，線上服務(wù)時刻“在線”。打開掌上營業(yè)廳APP,，點擊“寬帶電視”就能進(jìn)入“智慧家庭專區(qū)”,，快速預(yù)約辦理寬帶,、寬帶覆蓋查詢、故障報修,、寬帶提速等多種服務(wù),，涵蓋新老用戶寬帶使用的方方面面。特別是當(dāng)消費者遇到故障時,，可以選擇掌廳專區(qū)內(nèi)的“故障報修”,，打開自助報排障頁面，用戶就可以根據(jù)實際遇到的使用問題選擇相應(yīng)選項,，得到專業(yè)的技術(shù)支撐,，快速解決問題。(王婷)
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