中國消費者報報道(記者王峰) 浙江省海寧市消保委近日發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買使用家電產(chǎn)品時,，應(yīng)掌握一些法律法規(guī)知識,，以便更好地保護自身的合法權(quán)益。
一,、家電類產(chǎn)品有安全使用年限,，并非“一買永逸”。
中國家用電器協(xié)會2020年1月10日發(fā)布的《家用電器安全使用年限》標準,，對冰箱和葡萄酒柜,、空調(diào)、洗衣機和干衣機,、吸油煙機,、燃氣灶、電熱水器六大品類八種產(chǎn)品給出了8-10年的安全使用年限,。企業(yè)宣傳的產(chǎn)品質(zhì)保年限是企業(yè)自己對消費者做出的產(chǎn)品整機或關(guān)鍵部件的修理,、更換、退貨承諾,，因此,，安全使用年限與產(chǎn)品質(zhì)保年限是兩個不同的概念,，不能混為一談。
建議：購買家電時,，應(yīng)向銷售人員了解產(chǎn)品的相關(guān)知識,，并查看使用說明書。要改變“沒壞就不換”的傳統(tǒng)思維,，因為家電產(chǎn)品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題,，就有可能發(fā)生涉及人身與財產(chǎn)安全事件,，需要謹慎對待。
二,、收貨后及時查看產(chǎn)品外觀與生產(chǎn)日期,，防止錯失“維權(quán)良機”。
根據(jù)《民法典》第六百二十三條規(guī)定,，當事人對檢驗期限未作約定,，買受人簽收的送貨單、確認單等載明標的物數(shù)量,、型號,、規(guī)格的，推定買受人已經(jīng)對數(shù)量和外觀瑕疵進行檢驗,，但是有相關(guān)證據(jù)足以推翻的除外,。
建議：購買的家電到貨后，一定要在第一時間查看產(chǎn)品外觀與生產(chǎn)日期,，如果發(fā)現(xiàn)外觀存在明顯異常,，應(yīng)及時向經(jīng)營者提出，如果不及時反映,，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題,，就會陷入維權(quán)困境。同時,，目前家電銷售沒有“庫存商品”的明確時間界線及必須在銷售憑證上注明生產(chǎn)日期的強制性法律規(guī)定,，消費者因不及時查看而產(chǎn)生糾紛后，很難獲得理想中的結(jié)果,。
三,、耐用商品六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，舉證責任實行“倒置原則”,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，引發(fā)爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,。
建議：在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)家電存在質(zhì)量問題,，應(yīng)及時向經(jīng)營者提出。相關(guān)法律法規(guī)對消費領(lǐng)域的一些特殊情況作了特別規(guī)定,，消費者可以根據(jù)這些法律規(guī)定,，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營者承擔舉證責任,，如果經(jīng)營者不能證明是消費者使用不當造成的,，就應(yīng)該承擔三包責任。
四,、列入規(guī)定的三包商品實行“誰經(jīng)銷誰負責”的原則,。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品實行“誰經(jīng)銷誰負責”的原則,。銷售者與生產(chǎn)者,、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)及《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定,，消費者在購買、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
建議：在維權(quán)過程中,，應(yīng)在第一時間找準目標,，部分銷售者會向消費者解釋稱產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)的，所以要找廠家,，但根據(jù)法律規(guī)定,，銷售者是第一責任人，通常情況下,，生產(chǎn)廠家與消費者不可能在同一個地方,，遇到該類情況時應(yīng)該先向銷售者提出合理訴求，避免增加不必要的維權(quán)成本,。
五,、商品出現(xiàn)“缺陷”情況時,，消費者維權(quán)有“選擇權(quán)”。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十條第二款規(guī)定,，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償。
建議：在遇到特殊情況時,，可以根據(jù)實際情況選擇投訴對象,。由于家電產(chǎn)品使用周期長且“缺陷”原因很有可能會產(chǎn)生人身與財產(chǎn)的損害，在遇到經(jīng)營者歇業(yè),、賠償能力欠缺時,，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。
官方微信公眾號
官方微博
