中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 售價(jià)16000元的進(jìn)口水貂皮衣被干洗店洗壞,、老年人購(gòu)買保健食品“獲贈(zèng)股權(quán)”卻不兌現(xiàn)、花重金到美容店去粉刺,，不但未治好,，要求退款還遭拒絕……這樣的消費(fèi)糾紛，你在生活中遇到過(guò)嗎?4月20日,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外公布了《2021年第一季度浙江省消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),。據(jù)悉，今年一季度,，浙江省共接收消費(fèi)類投訴舉報(bào)28.09萬(wàn)件,，其中，投訴19.34萬(wàn)件,，占比68.85%,，按時(shí)辦結(jié)率為94.56%;舉報(bào)8.75萬(wàn)件，占比31.15%,。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.06億元,。
從投訴情況來(lái)看：售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題,、廣告問(wèn)題,、合同問(wèn)題、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、食品安全問(wèn)題投訴成為一季度投訴熱點(diǎn),。
質(zhì)量、售后服務(wù)類投訴成“頑疾”,。2021年第一季度,，共受理質(zhì)量和售后服務(wù)類投訴6.85萬(wàn)件,，占投訴總量的35.42%。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的生命線,，售后服務(wù)與質(zhì)量戚戚相關(guān),，然而部分經(jīng)營(yíng)者在售后服務(wù)過(guò)程中逃避、拖延,、拒絕履行相關(guān)義務(wù),，引發(fā)消費(fèi)投訴。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，商家不按“三包”規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù);經(jīng)營(yíng)者將質(zhì)量問(wèn)題歸結(jié)為人為損壞等情況,，拒絕提供“三包”服務(wù);因經(jīng)營(yíng)者自身原因，產(chǎn)品修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。
教育培訓(xùn)類投訴頻發(fā),。2021年第一季度，共受理教育培訓(xùn)類投訴0.4萬(wàn)件,，占投訴總量的2.1%,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)效果、師資力量,、機(jī)構(gòu)資質(zhì),、售后服務(wù)等方面的宣傳與實(shí)際不符;經(jīng)營(yíng)者配套設(shè)施不全、頻繁更換教師,、培訓(xùn)課程安排不到位,，服務(wù)態(tài)度欠佳;付款后退費(fèi)難,，經(jīng)營(yíng)者收取高額違約金等,。
家用電器類投訴量居高不下。2021年第一季度,，共受理家用電器類投訴0.61萬(wàn)件,，占投訴總量的3.15%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：商品出現(xiàn)故障后,，售后服務(wù)不及時(shí),，在商家承諾的“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理;維修時(shí)間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修;零配件價(jià)格不透明,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等,。
交通工具類問(wèn)題不斷。2021年第一季度,，共受理交通工具類投訴0.32萬(wàn)件,，占投訴總量的1.65%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：銷售車輛隱瞞汽車真實(shí)情況;同一問(wèn)題多次維修不能排除故障;汽車零配件以次充好等問(wèn)題,。
銷售服務(wù)類投訴呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。2021年第一季度,，共受理銷售服務(wù)類投訴0.72萬(wàn)件，占投訴總量的3.72%,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：商家采取夸大宣傳,，甚至是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;所購(gòu)商品與廣告展示商品的規(guī)格、型號(hào)嚴(yán)重不符或是存在質(zhì)量問(wèn)題;消費(fèi)者在主張商家兌現(xiàn)退換貨的承諾時(shí)被拒絕或無(wú)限拖延,。(施本允)
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