中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）4月28日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,，并對(duì)不良營(yíng)銷(xiāo)手法進(jìn)行專(zhuān)題分析。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，2021年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件,，解決207310件，投訴解決率76.47%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬(wàn)元,。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件,，加倍賠償金額195萬(wàn)元,。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)34萬(wàn)人次。
各類(lèi)投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題占33.29%,，合同問(wèn)題占24.94%,，質(zhì)量問(wèn)題占18.20%，價(jià)格問(wèn)題占4.20%,，虛假宣傳問(wèn)題占3.80%,，安全問(wèn)題占2.35%，假冒問(wèn)題占1.11%,，計(jì)量問(wèn)題占0.65%,，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.64%，其他問(wèn)題占10.82%,。
商品類(lèi)投訴為125326件,，占總投訴量的46.23%，家用電子電器類(lèi),、日用商品類(lèi),、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位,。在具體商品投訴中,，食品,、服裝,、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品,、鞋投訴量位居前五位,。
商品大類(lèi)投訴量圖（單位：件）
服務(wù)類(lèi)投訴為131750件，占總投訴量的48.58%,，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù),、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位,。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、餐飲服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、健身服務(wù),、美容美發(fā),。
其他類(lèi)投訴為14031件，占總投訴數(shù)量的5.19%,。
服務(wù)大類(lèi)投訴量圖（單位：件）
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